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sourceDocument: Administration de la ServiceNow AI Platform en Australie
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    - australia

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    - fr-FR

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    - Administration de la ServiceNow AI Platform en Australie

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    - Platform


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# Plan d'automatisation de l'IA pour la réduction des incidents

# Réduire les incidents et maintenir la circulation des services avec un plan d'automatisation basé sur l'IA {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Sélectionnez ce plan d'adoption pour tirer parti de l'automatisation basée sur l'IA afin de maintenir l'activité de l'entreprise en réduisant et en hiérarchisant les incidents et les problèmes.
Remarque :  
Les applications recommandées dans un plan peuvent inclure, sans s'y limiter, les applications suivantes. Des facteurs tels que les droits et d'autres dépendances d'instance peuvent entraîner des variations du nombre d'applications recommandées. {#ac-ab4__table_tnk_41j_xwb__entry__5}

| Trace | Applications recommandées | Description | Rôles installés | Ressources supplémentaires |
|-|-|-|-|-|
| Créer une base | [Event Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_EM&version=australia&pubname=australia-it-operations-management&ft:locale=en-US) | Utilisez l'application Gestion des événements comme une console de gestion unique pour identifier les problèmes d'intégrité dans le centre de données. | [Rôles installés avec Gestion des événements](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_InstalledWithEventManagement&version=australia&pubname=australia-it-operations-management&section=r_RolesInstalledWithEventMgmt&ft:locale=en-US) | [Vue d'ensemble de Gestion des événements (vidéo)](https://www.youtube.com/watch?v=QwBYq-6x2cE) |
| Optimiser la fonctionnalité | [Health Log Analytics](https://www.servicenow.com/docs/access?context=hla-landing-page&version=australia&pubname=australia-it-operations-management&ft:locale=en-US) | Analyse de l'intégrité des journaux permet d'éviter les problèmes informatiques avant que vos utilisateurs ne soient affectés. Il vous aide à identifier la cause première d'un problème en vous permettant de trier les journaux associés et d'analyser les données brutes. | [Rôles installés avec Analyse de l'intégrité des journaux](https://www.servicenow.com/docs/access?context=hla-components&version=australia&pubname=australia-it-operations-management&ft:locale=en-US#section_okx_gk3_2nb) | * [Analyse de l'intégrité des journaux (KB1064762)](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB1064762) * [Session ITOM Talks #3 - Analyse de l'intégrité des journaux (vidéo)](https://youtu.be/FX2krdiYOMo) {#ac-ab4__ul_m1x_sjg_cyb} |
| Ajouter des fonctionnalités avancées | [Managing major incidents](https://www.servicenow.com/docs/access?context=major-incident-management&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US) | Définissez un incident comme un incident majeur pour exiger une réponse au-delà du processus habituel de gestion des incidents. | [Rôles installés avec Gestion des incidents majeurs](https://www.servicenow.com/docs/access?context=installed-with-mim&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US) | [Vue d'ensemble de la gestion des incidents majeurs (vidéo)](https://www.youtube.com/watch?v=YkZF1LpZuZ0&t=1s) |
| Optimiser la fonctionnalité | [Service Mapping](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ServiceMappingOverview&version=australia&pubname=australia-it-operations-management&ft:locale=en-US) | Mappage des services détecte tous les services d'application dans votre organisation et crée une carte complète de tous les appareils, applications et profils de configuration utilisés dans ces services d'application. | [Rôles installés avec Mappage des services](https://www.servicenow.com/docs/access?context=components-installed-with-service-mapping&version=australia&pubname=australia-it-operations-management&ft:locale=en-US#section_wly_yyh_wdb) | * [Qu'est-ce que le mappage des services ?](https://www.servicenow.com/products/it-operations-management/what-is-service-mapping.html) * [Vue d'ensemble de Mappage des services (vidéo)](https://players.brightcove.net/6274575390001/nUx4EKfUz_default/index.html?videoId=6309486991112) {#ac-ab4__ul_j5y_npb_cyb} |
| Créer une base | [Service Operations Workspace for ITSM](https://www.servicenow.com/docs/access?context=sow-landing-page&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US) | Utilisez l'interface pour unifier et configurer votre expérience d'agent Espace de travail pour l'exploitation des services pour plusieurs Gestion des services IT workflows ET Gestion des opérations IT . | [Rôles installés avec Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM](https://www.servicenow.com/docs/access?context=components-installed-with-sow-itom&version=australia&pubname=australia-it-operations-management&ft:locale=en-US) | * [Limitations et prise en charge de l'Espace de travail pour l'exploitation des services](https://www.servicenow.com/docs/access?context=explore-sow&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US) * [Vue d'ensemble de l'Espace de travail pour l'exploitation](https://www.servicenow.com/products/service-operations-workspace.html) {#ac-ab4__ul_i5x_mjs_dyb} |
| Améliorer l'expérience |   | Utilisez-le Opérations pour la fiabilité des sites comme partie intégrante de DevOps pour des services digitaux fiables afin d'offrir des expériences client modernes. | Rôles installés avec Opérations pour la fiabilité des sites | * Support pour Opérations pour la fiabilité des sites * [Vue d'ensemble de Site Reliability Operations (vidéo)](https://www.youtube.com/watch?v=lObGvjmJ7Ts&t=1s) {#ac-ab4__ul_vhd_5j4_2yb} |
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