Concepts de la recherche contextuelle
Les concepts de Recherche contextuelle vous aident à comprendre les différents composants de Recherche contextuelle utilisés dans la documentation, la configuration et l’interface utilisateur. La compréhension des concepts vous permet de comprendre plus facilement l’interconnexion entre les composants.
La recherche contextuelle utilise des termes et des concepts qui peuvent différer des normes du secteur en raison de la nature unique de la ServiceNow plateforme. La recherche contextuelle comprend les concepts et composants suivants :
- Ressource de recherche
- Ressource interrogeable, par exemple Catalogue ou Articles de la base de connaissances. Comme les ressources sont scriptées et contiennent JavaScript, elles peuvent combiner les résultats de plusieurs tables.Remarque :
- ServiceNow fournit des ressources de recherche scriptées prédéfinies. Vous ne pouvez pas créer, mettre à jour ou supprimer des ressources de recherche.
- Une ressource de recherche utilise le moteur de recherche Zing pour rechercher une table.
- Module de recherche
- Ressource de recherche unique ou groupe de ressources de recherche pouvant faire l’objet d’une recherche. Par exemple, le module de recherche Connaissances et catalogue contient des articles de la base de connaissances, des questions et des éléments de catalogue comme ressources de recherche.Remarque :ServiceNow fournit des modules de recherche prédéfinis. Vous ne pouvez pas créer, mettre à jour ou supprimer des modules de recherche.
- Ressources supplémentaires
- Une ressource supplémentaire est une source de table unique avec des conditions de requête que vous pouvez rechercher. Les ressources supplémentaires ne sont pas scriptées lorsque vous effectuez une recherche à partir d’une seule table. Par exemple, les incidents résolus (au cours des six derniers mois).Remarque :
- ServiceNow fournit des ressources supplémentaires prédéfinies. Vous ne pouvez pas créer ni supprimer de ressources supplémentaires, mais vous pouvez mettre à jour les ressources supplémentaires pour mieux répondre aux besoins de votre organisation. Par exemple, vous pouvez mettre à jour la condition et la description des incidents résolus (6 derniers mois) pour les remplacer par Incidents résolus (3 derniers mois).
- Une ressource supplémentaire effectue la recherche en fonction du type de la source :
- Table : moteur de recherche Zing à utiliser pour rechercher une table.
- Similarité Intelligence prédictive : la recherche est basée sur la similarité et non sur le moteur de recherche Zing.
- Champs d’affichage des résultats de recherche
- Définit les champs dont les valeurs sont affichées avec le résultat de la recherche d’une ressource supplémentaire. Les champs peuvent inclure Affecté à, Ouvert par et État. Les champs d’affichage des résultats de recherche apparaissent au bas de l’enregistrement des résultats de recherche.Remarque :ServiceNow Fournit des champs d’affichage des résultats de recherche prédéfinis. Vous ne pouvez pas créer ni supprimer de ressources supplémentaires, mais vous pouvez mettre à jour les champs d’affichage des résultats de la recherche pour qu’ils correspondent mieux aux exigences de votre organisation. Par exemple, modifiez le champ à utiliser comme titre ou description ou les champs à afficher au bas d’un enregistrement de résultat de recherche.
- Contexte de recherche
- Rassemble un module de recherche et des ressources supplémentaires (le cas échéant) pouvant faire l’objet d’une recherche.Remarque :ServiceNow fournit des contextes de recherche prédéfinis. Vous pouvez également créer des contextes de recherche.
- Texte du module de recherche
- Défini dans un contexte de recherche, un texte de recherche spécifie un nom de groupe convivial pour la recherche. Lorsqu’un module de recherche contient plusieurs ressources de recherche, un nom de groupe est utilisé pour représenter ce groupe de ressources de recherche. Par exemple, le contexte de recherche Réorientation d’incident utilise un module de recherche qui recherche les articles de la base de connaissances, les questions et les éléments de catalogue. Le nom de groupe de recherche convivial qui les représente tous est Knowledge & Catalog.
- Rechercher au changement de focus
- Définie dans le contexte de recherche, l’option Recherche au moment où une recherche contextuelle doit démarrer la recherche. Les différents scénarios lors de la recherche sont les suivants :
- Si vous sélectionnez la case à cocher Onglet Rechercher , la recherche s’exécute uniquement lorsque vous mettez à jour et quittez le champ de recherche (recommandé).
- Si vous décochez la case Rechercher sous l’onglet , la recherche s’exécute lorsque vous mettez la saisie en pause.
- Rechercher des actions
- Spécifie les actions pour chacun de ces résultats. Par exemple, pour les éléments de catalogue, l’action de recherche est Ordre et pour les articles de la base de connaissances, c’est Joindre. Toutes les sources ont l’action This helped .