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sourceDocument: Administration de la ServiceNow AI Platform en Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/platform-administration

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    - australia

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    - fr-FR

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    - Administration de la ServiceNow AI Platform en Australie

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    - platadm

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    - platadm

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    - Platform


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# Concepts de la recherche contextuelle

# Concepts de la recherche contextuelle {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture

Les concepts de Recherche contextuelle vous aident à comprendre les différents composants de Recherche contextuelle utilisés dans la documentation, la configuration et l'interface utilisateur. La compréhension des concepts vous permet de comprendre plus facilement l'interconnexion entre les composants.

La recherche contextuelle utilise des termes et des concepts qui peuvent différer des normes du secteur en raison de la nature unique de la ServiceNow plateforme. La recherche contextuelle comprend les concepts et composants suivants :  

[Ressource de recherche](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SKzYNz5OH7FsK0I~AX29Nw "Configurez les propriétés pour limiter la recherche à un catalogue ou à une base de connaissances spécifique. Par exemple, si vous souhaitez limiter la recherche dans la base de connaissances informatique ou la recherche de catalogue de services au catalogue de services logiciels, vous pouvez configurer les propriétés.")
:   Ressource interrogeable, par exemple Catalogue ou Articles de la base de connaissances. Comme les ressources sont scriptées et contiennent JavaScript, elles peuvent combiner les résultats de plusieurs tables.  
    Remarque :  
    * ServiceNow fournit des ressources de recherche scriptées prédéfinies. Vous ne pouvez pas créer, mettre à jour ou supprimer des ressources de recherche.
    * Une ressource de recherche utilise le [moteur de recherche Zing](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DqrO2PL8Ju8~MPmnlD1zrA "Activer et configurer les Administration des recherches fonctionnalités.") pour rechercher une table.
    {#contextual-search-concepts__ul_w3p_bkg_vhb}

[Module de recherche](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/m0f_iQXqvYXr2fwLkuJs5w "Affichez les détails d’un module de recherche pour savoir quelles ressources de recherche il recherche et quels contextes de recherche l’utilisent.")
:   Ressource de recherche unique ou groupe de ressources de recherche pouvant faire l'objet d'une recherche. Par exemple, le module de recherche Connaissances et catalogue contient des articles de la base de connaissances, des questions et des éléments de catalogue comme ressources de recherche.  
    Remarque :  
    ServiceNow fournit des modules de recherche prédéfinis. Vous ne pouvez pas créer, mettre à jour ou supprimer des modules de recherche.

[Ressources supplémentaires](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_vL5KY1WO_Oy7oFRPkE3_w "Ajoutez des ressources supplémentaires lorsque vous souhaitez que l’utilisateur effectue une recherche au-delà des ressources de recherche de la base de connaissances et du catalogue de services. Par exemple, ajoutez des ressources supplémentaires pour les incidents ouverts, les incidents résolus ou les incidents ouverts similaires.")
:   Une ressource supplémentaire est une source de table unique avec des conditions de requête que vous pouvez rechercher. Les ressources supplémentaires ne sont pas scriptées lorsque vous effectuez une recherche à partir d'une seule table. Par exemple, les incidents résolus (au cours des six derniers mois).  
    Remarque :  
    * ServiceNow fournit des ressources supplémentaires prédéfinies. Vous ne pouvez pas créer ni supprimer de ressources supplémentaires, mais vous pouvez mettre à jour les ressources supplémentaires pour mieux répondre aux besoins de votre organisation. Par exemple, vous pouvez mettre à jour la condition et la description des incidents résolus (6 derniers mois) pour les remplacer par Incidents résolus (3 derniers mois).
    * Une ressource supplémentaire effectue la recherche en fonction du type de la source :
      * Table : [moteur de recherche Zing](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DqrO2PL8Ju8~MPmnlD1zrA "Activer et configurer les Administration des recherches fonctionnalités.") à utiliser pour rechercher une table.
      * [Similarité Intelligence prédictive](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-similarity-solution&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) : la recherche est basée sur la similarité et non sur le moteur de recherche Zing.
      {#contextual-search-concepts__ul_frc_ykg_vhb}
    {#contextual-search-concepts__ul_ndg_wjg_vhb}

[Champs d'affichage des résultats de recherche](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dZwWK95DRU72iCle6Mxkyw "Utilisez les champs d’affichage des résultats de recherche pour fournir des titres, des descriptions et des détails supplémentaires pour les résultats de la recherche contextuelle.")
:   Définit les champs dont les valeurs sont affichées avec le résultat de la recherche d'une ressource supplémentaire. Les champs peuvent inclure Affecté à, Ouvert par et État. Les champs d'affichage des résultats de recherche apparaissent au bas de l'enregistrement des résultats de recherche.  
    Remarque :  
    ServiceNow Fournit des champs d'affichage des résultats de recherche prédéfinis. Vous ne pouvez pas créer ni supprimer de ressources supplémentaires, mais vous pouvez mettre à jour les champs d'affichage des résultats de la recherche pour qu'ils correspondent mieux aux exigences de votre organisation. Par exemple, modifiez le champ à utiliser comme titre ou description ou les champs à afficher au bas d'un enregistrement de résultat de recherche.

[Contexte de recherche](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/twOtWGPBwVzjOJ05iYL2dw "Définissez où les agents peuvent rechercher une ressource particulière. Vous pouvez spécifier que les ressources de recherche sont des ressources prédéfinies ou des ressources supplémentaires externes au système.")
:   Rassemble un module de recherche et des ressources supplémentaires (le cas échéant) pouvant faire l'objet d'une recherche.  
    Remarque :  
    ServiceNow fournit des contextes de recherche prédéfinis. Vous pouvez également créer des contextes de recherche.

[Texte du module de recherche](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/twOtWGPBwVzjOJ05iYL2dw "Définissez où les agents peuvent rechercher une ressource particulière. Vous pouvez spécifier que les ressources de recherche sont des ressources prédéfinies ou des ressources supplémentaires externes au système.")
:   Défini dans un contexte de recherche, un texte de recherche spécifie un nom de groupe convivial pour la recherche. Lorsqu'un module de recherche contient plusieurs ressources de recherche, un nom de groupe est utilisé pour représenter ce groupe de ressources de recherche. Par exemple, le contexte de recherche Réorientation d'incident utilise un module de recherche qui recherche les articles de la base de connaissances, les questions et les éléments de catalogue. Le nom de groupe de recherche convivial qui les représente tous est Knowledge \& Catalog.

[Rechercher au changement de focus](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/twOtWGPBwVzjOJ05iYL2dw "Définissez où les agents peuvent rechercher une ressource particulière. Vous pouvez spécifier que les ressources de recherche sont des ressources prédéfinies ou des ressources supplémentaires externes au système.")
:   Définie dans le contexte de recherche, l'option Recherche au moment où une recherche contextuelle doit démarrer la recherche. Les différents scénarios lors de la recherche sont les suivants :

    * Si vous sélectionnez la case à cocher Onglet Rechercher , la recherche s'exécute uniquement lorsque vous mettez à jour et quittez le champ de recherche (recommandé).
    * Si vous décochez la case Rechercher sous l'onglet , la recherche s'exécute lorsque vous mettez la saisie en pause.
    {#contextual-search-concepts__ul_kt3_f2l_sgb}

[Rechercher des actions](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Jah89UlKZqXKWUzWULXI7Q "Modifiez ou désactivez les actions de recherche pour restreindre les actions qu’un utilisateur peut effectuer sur un résultat de recherche.")
:   Spécifie les actions pour chacun de ces résultats. Par exemple, pour les éléments de catalogue, l'action de recherche est Ordre et pour les articles de la base de connaissances, c'est Joindre. Toutes les sources ont l'action This helped .