Rendre opérationnel le plan d’efficacité des effectifs et des processus

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Sélectionnez ce plan d’adoption pour augmenter l’efficacité et l’efficience de vos processus de gestion des effectifs.

    Remarque :
    Les applications recommandées dans un plan peuvent inclure, sans s’y limiter, les applications suivantes. Des facteurs tels que les droits et d’autres dépendances d’instance peuvent entraîner des variations du nombre d’applications recommandées.
    Trace Applications recommandées Description Rôles installés Ressources supplémentaires
    Améliorer l'expérience Advanced Work Assignment Utilisez cette fonction Affectation de travail avancée pour affecter automatiquement des éléments de travail à vos agents qualifiés, en fonction de leurs disponibilités, de leurs capacités et, éventuellement, de leurs compétences. Rôles installés avec Affectation de travail avancée Vue d’ensemble d’Affectation de travail avancée (AWA) (vidéo)
    Améliorer l'expérience Agent Forecast Définissez le nombre minimal ou maximal d'agents requis par heure afin de toujours avoir la dotation en personnel souhaitée. sn_agent_forecast_admin Vue d’ensemble de Agent Forecast (vidéo)
    Optimiser la fonctionnalité Utilisez cette fonction Coaching pour surveiller les performances de votre équipe et coacher vos employés afin d’améliorer leurs compétences. Rôles installés avec Coaching Assistance Coaching
    Créer une base Continual Improvement Management Permet Gestion de l'amélioration continue de demander des possibilités d’amélioration et d’implémenter des phases et des tâches afin d’atteindre les objectifs de performance, de suivre les progrès et de mesurer le succès. Rôles installés avec Gestion de l’amélioration continue (CIM) Support pour Gestion de l’amélioration continue (CIM)
    Ajouter des fonctionnalités avancées Pack de contenu pour l’exploration de processus Utilisez ITSM Exploration de processus pour analyser et optimiser rapidement vos processus business. sm_cim_requestor ou administrateur
    Créer une base Détermination de compétences Définissez les conditions pour les incidents ou les interactions et ajoutez les compétences requises pour ces conditions à l'aide de règles de détermination de compétences. skill_admin ou administrateur Vue d’ensemble de la détermination des compétences (vidéo)
    Améliorer l'expérience Skills Management Utilisez cette fonction Gestion des compétences pour associer des compétences à des utilisateurs individuels ou à des groupes et les affecter à des tâches ou à des projets. Vous pouvez également évaluer les compétences requises pour votre organisation, identifier les lacunes et mettre en œuvre des plans efficaces pour l’embauche ou la formation de vos équipes. Rôles installés avec Gestion des compétences Gestion des compétences (Communauté ServiceNow)
    Ajouter des fonctionnalités avancées Getting started with Workforce Optimization for ITSM Utilisez cette fonction Optimisation des effectifs pour ITSM pour gérer et maintenir la productivité de vos effectifs à partir d’un seul emplacement. Rôles installés avec Optimisation de la main d’œuvre pour ITSM Vue d’ensemble d’Optimisation de la main d’œuvre pour ITSM (vidéo)