Paramètres de recherche Filtrer et regrouper les résultats de recherche globale par table

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 10 minutes de lecture

    • Filtres de recherche globale et regroupe les résultats correspondants par table. Vous pouvez configurer des sources de recherche (dans l’interface Next Experience utilisateur) ou des groupes de recherche afin de définir des tables et des groupes pour la recherche globale.

    Les paramètres de configuration du filtrage basé sur les tables et du regroupement des résultats de recherche globale diffèrent selon l’interface utilisateur, comme décrit dans les sections suivantes.

    Les sources de recherche filtrent les résultats de recherche globale par table dans l’interface Next Experience utilisateur

    La recherche globale dans l’interface Next Experience utilisateur affiche les résultats de recherche répartis par source de recherche. Une source de recherche est une collection de paramètres de recherche globale pour une ServiceNow AI Platform® table.

    Un utilisateur doit avoir un accès en lecture à une table pour voir les résultats de sa recherche.

    Sources de recherche globale par défaut pour Next Experience l’interface utilisateur

    Le système de base inclut ces sources de recherche par défaut pour la recherche globale dans l’interface Next Experience utilisateur.

    Lorsque Next Experience l’interface utilisateur est activée, les sources de recherche suivantes sont définies pour la recherche globale. Ces sources de recherche apparaissent dans la liste connexe Sources de recherche d’applications pour l’enregistrement de configuration de recherche Now Experience dans la table Configuration de l’application de recherche [sys_search_context_config].

    Source de recherche Table faisant l’objet de la recherche
    Tâches : incidents Incident [incident]
    Tâches : demandes de changement Demande de changement [change_request]
    Tâches : tâches de changement Tâche de changement [change_task]
    Tâches : problèmes Problème [problem]
    Tâches : demandes Demande [sc_request]
    Tâches : tâches du catalogue Tâche du catalogue [sc_task]
    Personnes et lieux : utilisateurs Utilisateur [sys_user]
    Tâches : éléments demandés Élément demandé [sc_req_item]
    Personnes et lieux – Groupes Groupe [sys_user_group]
    Connaissances et catalogue : connaissances Base de connaissances [kb_knowledge]
    Personnes et lieux – Entreprises Société [core_company]
    Connaissances et catalogue : éléments de catalogue Élément de catalogue [sc_cat_item]
    Remarque :
    Les sources de recherche affectent uniquement le filtrage des résultats de recherche globaux dans l’interface Next Experience utilisateur. Dans Interface utilisateur principale, la recherche de texte global filtre les résultats en fonction des paramètres définis dans les groupes de recherche de texte. Pour en savoir plus sur ces paramètres, reportez-vous à la section Groupes de recherche Filtrer les résultats de recherche de texte global par table dans Interface utilisateur principale.

    Ajouter une source de recherche pour Next Experience l’interface utilisateur

    Ajoutez une nouvelle source de recherche pour permettre à une table d’effectuer une recherche par recherche globale ou par recherche dans l’espace de travail dans Next Experience l’interface utilisateur.

    Avant de commencer

    Vous devez utiliser l’interface Next Experience utilisateur.
    Remarque :
    Vous pouvez configurer des tables pour la recherche de texte global en Interface utilisateur principale ajoutant de nouveaux groupes de recherche de texte. Pour en savoir plus, consultez Ajouter un groupe de recherche pour Interface utilisateur principale.

    L’indexation de texte doit être activée pour les tables que vous souhaitez inclure dans le groupe de recherche. Pour activer l’indexation de texte pour une table, reportez-vous à la section Configurer une table pour l’indexation et la recherche.

    Rôle requis : search_application_admin ou workspace_admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Une source de recherche définit une table pouvant faire l’objet d’une recherche globale ou d’un espace de travail dans l’interface Next Experience utilisateur. Définissez de nouvelles sources de recherche à ajouter à l’ensemble de tables par défaut configurées pour la recherche globale ou la recherche dans votre espace de travail. Pour obtenir la liste des sources de recherche globale incluses dans le système de base, reportez-vous à la section Sources de recherche globale par défaut pour Next Experience l’interface utilisateur.

    Procédure

    1. Définissez la nouvelle source de recherche dans la table Source de recherche [sys_search_source].
      1. Sélectionnez Tout.
      2. Dans le champ Filtre , saisissez sys_search_source.list.
      3. Appuyez sur Entrée.
      4. Sélectionnez Nouveau.
      5. Renseignez les champs du formulaire Source de recherche.
        Champ Description
        Nom Nom à afficher pour la source de recherche dans la page des résultats de recherche globale.
        Table Table permettant d’effectuer la recherche globale.
        Conditions Conditions de filtre que les enregistrements de table doivent satisfaire pour pouvoir faire l’objet d’une recherche.
        Application Périmètre de l’application correspondant à la source de recherche. Ce champ est automatiquement défini.
      6. Sélectionnez Envoyer.
    2. Liez la nouvelle source de recherche à l’enregistrement de l’application de recherche globale ou de l’espace de travail dans la table Configurations de l’application de recherche [m2m_search_context_config_search_source].
      1. Sélectionnez Tout.
      2. Dans le champ Filtre , saisissez m2m_search_context_config_search_source.list.
      3. Appuyez sur Entrée.
      4. Sélectionnez Nouveau.
      5. Sélectionnez l’icône Actions supplémentaires , puis sélectionnez Configurer > Mise en page.
      6. Utilisez la zone de liste double pour ajouter le champ de configuration de contexte de recherche à la liste des champs sélectionnés, puis sélectionnez Enregistrer.
      7. Renseignez les champs du formulaire Sources de recherche d’applications.
        Champ Description
        Source Nom à afficher pour la source de recherche dans la page des résultats de recherche globale.
        Ordre Ordre d’apparition de la source de recherche dans le contexte de configuration de l’application de recherche.
        Application Périmètre de l’application correspondant à la source de recherche. Ce champ est automatiquement défini.
        Configuration du contexte de recherche Enregistrement de l’application de recherche globale ou de l’espace de travail dans la table Configuration de l’application de recherche [sys_search_context_config].

        Pour ajouter la source de recherche pour la recherche globale, sélectionnez l’enregistrement de configuration de recherche Now Experience .

        Pour ajouter la source de recherche pour une application d’espace de travail, sélectionnez l’enregistrement de cette application. Par exemple, pour ajouter une source de recherche pour Espace de travail d’agent, sélectionnez l’enregistrement Configuration de recherche d’Espace de travail d’agent .
      8. Sélectionnez Envoyer.
    3. Facultatif : Réorganiser les sources de recherche pour l’application de recherche globale ou de l’espace de travail.
      1. Accédez à la Tous > Recherche IA > Expérience de recherche > Rechercher des applications.
      2. Ouvrez l’enregistrement de l’application de recherche.
        Remarque :
        Pour effectuer une recherche globale, ouvrez l’enregistrement de configuration de recherche Now Experience . Pour une application d’espace de travail, ouvrez l’enregistrement de cette application, tel que l’enregistrement Configuration de recherche d’Espace de travail d’agent pour Espace de travail d’agent.
      3. Dans la liste connexe Sources de recherche d’application, modifiez les valeurs d’ordre des enregistrements de source de recherche pour modifier l’ordre d’affichage des filtres de table sur la page des résultats de recherche de l’application.

    Résultats

    La nouvelle source de recherche apparaît dans les résultats de recherche globale ou de l’espace de travail.

    Groupes de recherche Filtrer les résultats de recherche de texte global par table dans Interface utilisateur principale

    La recherche en texte global dans Interface utilisateur principale affiche les résultats de recherche répartis par groupe de recherche. Un groupe de recherche est une collection de tables connexes pouvant faire l’objet de recherches.

    Au sein de chaque groupe de recherche, le système divise les résultats de recherche par table. Un utilisateur doit avoir un accès en lecture à une table pour voir les résultats de sa recherche.

    Affichage des résultats de recherche par groupe

    Le système affiche les résultats de recherche des catalogues de connaissances et de services dans leurs pages respectives. Le système affiche les autres résultats sous forme de liste.

    Pour les recherches de correspondances exactes, le système renvoie uniquement les enregistrements des tables Tâche (task) et Knowledge (kb_knowledge).
    Remarque :
    Le système filtre les résultats de la recherche globale pour afficher uniquement les articles de la base de connaissances dans la même langue que le paramètre de langue préférée.
    Figure 1. Exemple de résultats de recherche de texte global
    Résultats de recherche affichant le nom du groupe de recherche de tâches et le nom de la table Incidents.

    Options pour les administrateurs

    Les administrateurs peuvent personnaliser ces paramètres de groupe de recherche pour tous les utilisateurs :
    • Spécification des tables faisant partie du groupe.
    • Indique si le groupe de recherche est disponible pour utilisation.
    • Spécifier si les recherches incluent les résultats de ce groupe de recherche par défaut.
    • Création de nouveaux groupes de recherche.

    L’activation d’un groupe de recherche permet aux utilisateurs d’afficher les enregistrements des tables du groupe de recherche. La désactivation d’un groupe de recherche masque les enregistrements des tables du groupe de recherche.

    Groupes de recherche de texte global par défaut pour Interface utilisateur principale

    Le système de base inclut ces groupes de recherche de texte par défaut pour la recherche de texte global dans Interface utilisateur principale.

    Groupe de recherche Tables recherchées
    Tâches
    • Incident [incident]
    • Demande de changement [change_request]
    • Tâche de changement [change_task]
    • Problème [problem]
    • Demande [sc_request]
    • Tâche du catalogue [sc_task]
    • Élément demandé [sc_req_item]
    Personnes et lieux
    • Utilisateur [sys_user]
    • Groupe [sys_user_group]
    • Société [core_company]
    Connaissance et catalogue
    • Base de connaissances [kb_knowledge]
    • Élément de catalogue [sc_cat_item]
    Remarque :
    Les groupes de recherche de texte affectent uniquement le filtrage des résultats de recherche de texte global dans Interface utilisateur principale et UI15. Dans Next Experience l’interface utilisateur, la recherche globale filtre les résultats en fonction des sources de recherche liées à l’enregistrement de configuration de recherche Now Experience dans la table Configuration de l’application de recherche [sys_search_context_config]. Pour plus de détails sur les sources de recherche incluses dans le système de base, reportez-vous à la section Sources de recherche globale par défaut pour Next Experience l’interface utilisateur.

    Ajouter un groupe de recherche pour Interface utilisateur principale

    Ajouter un nouveau groupe de recherche de texte pour filtrer les résultats de recherche de texte global par table dans Interface utilisateur principale.

    Avant de commencer

    Vous devez utiliser Interface utilisateur principale.
    Remarque :
    Vous pouvez configurer des tables pour la recherche globale dans Next Experience l’interface utilisateur en ajoutant de nouvelles sources de recherche. Pour en savoir plus, consultez Ajouter une source de recherche pour Next Experience l’interface utilisateur.

    L’indexation de texte doit être activée pour les tables que vous souhaitez inclure dans le groupe de recherche. Pour activer l’indexation de texte pour une table, reportez-vous à la section Configurer une table pour l’indexation et la recherche.

    Rôle requis : text_search_admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Un groupe de recherche de texte définit un ensemble de tables à utiliser comme filtres pour les résultats de recherche de texte global dans Interface utilisateur principale. Définissez de nouveaux groupes de recherche à ajouter à l’ensemble par défaut de groupes de recherche de texte configurés pour la recherche de texte global.

    Pour obtenir la liste des groupes de recherche textuelle inclus dans le système de base, reportez-vous à la section Groupes de recherche de texte global par défaut pour Interface utilisateur principale.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Définition du système > Groupes de recherche.
    2. Sélectionnez Nouveau.
    3. Renseignez les champs du formulaire Groupes de recherche texte.
      Champ Description
      Nom Entrez un nom pour le groupe de recherche.
      Rôles Sélectionnez un ou plusieurs rôles d’utilisateur si vous souhaitez restreindre l’accès au groupe de recherche à ces rôles.
      Groupe d'utilisateurs Sélectionnez un groupe d’utilisateurs si vous souhaitez restreindre l’accès au groupe de recherche aux utilisateurs de ce groupe d’utilisateurs.
      Description Saisissez le texte à afficher comme info-bulle pour le groupe de recherche.
      Actives Assurez-vous que la case est cochée pour rendre le groupe de recherche disponible.
      Recherché Décochez la case si vous souhaitez exclure les résultats de ce groupe de recherche.
      Ordre Entrez un nombre pour déterminer l’ordre dans lequel ce groupe de recherche est répertorié par rapport à d’autres groupes de recherche.
    4. Sélectionnez l’icône Actions supplémentaires , puis sélectionnez Enregistrer.
    5. Pour chaque table que vous souhaitez ajouter au groupe de recherche, procédez comme suit.
      1. Dans la liste connexe Tables de recherche de texte de l’enregistrement du groupe de recherche, sélectionnez Nouveau.
      2. Renseignez les champs du formulaire Table de recherche de texte.
        Tableau 1. Table de recherche de texte
        Champ Description
        Groupe de recherche Groupe de recherche auquel vous souhaitez ajouter une table.
        Table Sélectionnez la table à inclure dans le groupe de recherche.
        Remarque :
        Vous pouvez sélectionner n’importe quelle table non exclue par la propriété système, mais la recherche globale affiche uniquement les résultats de recherche pour les tables pour lesquelles l’indexation glide.ui.no_text_searchde texte est activée.
        Application Périmètre de l’application pour l’enregistrement de table de recherche de texte. Ce champ est automatiquement défini.
        Actives Option permettant d’effectuer une recherche dans la table dans le cadre du groupe de recherche.
        Recherché Si vous souhaitez exclure les résultats de cette table par défaut, désactivez cette option. Un utilisateur peut choisir d’afficher manuellement les résultats de cette table sur la page des résultats de recherche.
        Ordre Ordre dans lequel cette table est répertoriée par rapport aux autres tables du groupe de recherche.
        Conditions Sélectionnez une ou plusieurs conditions pour déterminer les enregistrements de la table sélectionnée qui feront l’objet de la recherche.
      3. Sélectionnez Envoyer.