---
sourceDocument: Administration de la ServiceNow AI Platform en Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/platform-administration

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Administration de la ServiceNow AI Platform en Australie

ft:clusterId :

    - platadm

bundleId :

    - platadm

workflow :

    - Platform


---

# Recherche contextuelle

# Recherche contextuelle {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

La recherche contextuelle est une technologie de recherche qui se concentre sur le contexte de la requête ainsi que sur l'intention de l'utilisateur afin d'obtenir l'ensemble de résultats le plus pertinent. La recherche contextuelle affiche les résultats connexes dans un formulaire ou un créateur d'enregistrement en fonction du texte que vous saisissez dans un champ.  
Exemples de cas d'utilisation pour l'incident :

* Un agent travaillant sur un enregistrement d'incident peut utiliser la recherche contextuelle pour trouver et joindre des articles de la base de connaissances, commander un élément de catalogue pour le compte de l'appelant ou rechercher un article et le lier à un incident ou à un problème connexe.
* Un utilisateur qui crée un incident via Portail de services peut voir les éléments de catalogue connexes qu'il peut commander. L'utilisateur peut également consulter des articles de la base de connaissances connexes pour l'aider à résoudre le problème par lui-même, sans impliquer les opérateurs du centre de services.
{#c_ContextualSearch__ul_vzh_qbl_sgb}  
La recherche contextuelle contribue à la réorientation des incidents pour les zones suivantes :

* Créateurs d'enregistrements d'incidents : déviation des incidents en aidant les utilisateurs finaux à résoudre les problèmes avant qu'ils ne signalent un incident.
* Formulaires d'incidents : aident le personnel du centre de services à résoudre rapidement les incidents en fournissant des connaissances pertinentes.
* Notifications par e-mail d'incident : aident les utilisateurs finaux à résoudre eux-mêmes leurs incidents sans nécessiter d'intervention manuelle du personnel du centre de services.
{#c_ContextualSearch__ul_z1q_fxn_yq}
* **[Module d'extension Recherche contextuelle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3rFJyXtpU_CT~UzkANj7LA)**   
  Le module d'extension Recherche contextuelle est activé dans le système de base.
* **[Concepts de la recherche contextuelle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JQEmuwYQNco_j7dTnyEetw)**   
  Les concepts de Recherche contextuelle vous aident à comprendre les différents composants de Recherche contextuelle utilisés dans la documentation, la configuration et l'interface utilisateur. La compréhension des concepts vous permet de comprendre plus facilement l'interconnexion entre les composants.
* **[Diagramme des composants de Recherche contextuelle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Od_6tlpiqctrdcrJBKI~kw)**   
  Le diagramme des composants Recherche contextuelle vous aide à comprendre comment les concepts de recherche contextuelle fonctionnent ensemble pour effectuer une recherche et à partir de quel module vous pouvez configurer les composants.
* **[Configuration de la recherche contextuelle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/a~J9lxjakld2BslS~dGZvA)**   
  Vous pouvez configurer différents composants de la recherche contextuelle.
* **[Gestion de la recherche contextuelle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pY4QNfRI2jglaK4yulVo_w)**   
  La recherche contextuelle fournit un moyen d'afficher des résultats qui peuvent être pertinents pour le problème pour lequel vous créez un incident ou demandez un service.
* **[Séparation de domaine et Recherche contextuelle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/K3n66G3quN3cC7L7YxfrBg)**   
  L'application Séparation de domaine est prise en charge dans Recherche contextuelle. Séparation de domaine vous permet de séparer les données, les processus et les tâches administratives en groupes logiques appelés domaines. Vous pouvez contrôler plusieurs aspects de cette séparation, notamment les utilisateurs qui peuvent voir les données et y accéder.
* **[Recherche contextuelle rôles](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/No~QNLItmXwY5chnF5wnjQ#roles-contextual-search)**   
  Recherche contextuelle est installé avec ces rôles.