--- sourceDocument: Administration de la ServiceNow AI Platform en Australie sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/platform-administration Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Administration de la ServiceNow AI Platform en Australie ft:clusterId : - platadm bundleId : - platadm workflow : - Platform --- # Now Assist Résultats Genius des questions-réponses # Now Assist Résultats Genius des questions-réponses {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 6 minutes de lecture Now Assist Questions et réponses Les résultats Genius permettent Now LLM Service de générer des réponses concises et exploitables à partir des résultats d'articles de la base de connaissances dans Portail de services, Agent virtuel, Centre des employés et global les recherches. Important : À partir de la Now AssistRecherche IA version 11, la Now Assist fonctionnalité Résultats Genius de questions-réponses est en mode maintenance. Cette fonctionnalité restera disponible, mais ne sera ni mise à jour ni prise en charge. Des fonctionnalités similaires et améliorées sont disponibles dans la nouvelle Now Assist fonctionnalité Résultats Genius de réponse à contenu multiple. Pour en savoir plus sur cette fonctionnalité, reportez-vous à la section [Now Assist Résultats Genius de réponse à contenu multiple](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Lxru0hrPGzGXjIe61phxIg "Now Assist Les résultats Genius de réponse à contenu multiple améliorent les expériences de recherche et de messagerie instantanée en fournissant des réponses complètes provenant de plusieurs sources."). ## Now Assist Questions-réponses : vue d'ensemble des résultats Genius {#now-assist-qna-genius-results__section_fvm_dpj_fzb} Now Assist Questions et réponses Les résultats Genius envoient les articles de la base de connaissances les plus pertinents de votre recherche au Now LLM Service, qui génère des extraits de réponses à partir des champs HTML des articles. Chaque Now Assist Questions et réponses carte de réponse de résultat Genius affiche jusqu'à trois extraits de réponse générés. À titre de référence, la carte de réponse comprend également un lien que vous pouvez sélectionner pour afficher les articles de la base de connaissances sources. L'exemple suivant présente une carte de Now Assist Questions et réponses réponse de résultat Genius contenant un extrait résumant un article de la base de connaissances. Sélectionnez le lien d'action Afficher l'article de la carte de réponse pour afficher l'article complet de la base de connaissances.Figure 1. Exemple de Now Assist carte de réponse aux questions-réponses Remarque : Étant donné que la réponse au Now Assist résultat Genius aux questions-réponses est générée automatiquement, il est conseillé de vérifier son exactitude. Vous pouvez fournir des commentaires sur la réponse en sélectionnant l'icône ![]() \<\< pouce vers le haut \>\> si la réponse générée est exacte ou \<\< pouce vers le bas ![]() \>\> si elle ne l'est pas. Vos commentaires permettent d'améliorer ServiceNow les futures versions de cette configuration de résultat Genius. Now Assist Les résultats Genius de questions-réponses utilisent la recherche vectorielle sémantique et la recherche par mot clé hérité pour trouver les articles de la base de connaissances qui correspondent le mieux au sens et à l'intention de votre requête de recherche. Pour plus de détails sur la recherche vectorielle sémantique, reportez-vous à la section [Recherche vectorielle sémantique dans Recherche IA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JAgXHKGjIoPgzT7XTFMkYQ "La recherche vectorielle sémantique permet de trouver des résultats en fonction de leur Now LLM Service similarité avec vos termes de recherche. Now Assist Résultats Genius de questions-réponses et Now Assist utilisent la Agent virtuel recherche vectorielle sémantique pour améliorer le rappel avec l’interprétation en langage naturel des requêtes de recherche."). La Now Assist Questions et réponses configuration des résultats Genius remplace la configuration initiale des résultats Genius pour les questions-réponses du système de base. La configuration des résultats Genius de questions-réponses du système de base extrait les réponses des articles de la base de connaissances à l'aide de routines internes au lieu d'utiliser le Now LLM Service. Pour en savoir plus sur la configuration des résultats Genius de questions-réponses du système de base, reportez-vous à la section [Résultats Genius de questions-réponses](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/G~paUtjrdYP540y_n~cieg "Les résultats Genius de questions-réponses affichent les meilleurs résultats de recherche extraits des champs HTML des enregistrements de la table Knowledge [kb_knowledge] et des tables qui l’étendent. Chaque carte de réponse de résultat Genius de questions-réponses affiche un extrait de rubrique et un extrait de réponse extrait d’un seul Knowledge article. Vous pouvez voir l’article complet directement à partir de la carte de réponse."). ## Activation des Now Assist résultats Genius des questions-réponses {#now-assist-qna-genius-results__section_xlm_2pj_fzb} Vous pouvez activer Now Assist Questions et réponses les résultats Genius dans vos Recherche IA portails et applications mobiles à l'aide du module dans Recherche IA ConfigurationNow Assist. Pour plus de détails sur cette procédure, reportez-vous à la section [Activer Now Assist les résultats Genius dans Recherche IA les portails et les applications mobiles](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4bVvRBlEMMyR8m0VEYTgcw "Spécifiez les Now Assist types de résultats Genius que vous souhaitez rendre disponibles dans chacun de vos Recherche IA portails et applications mobiles."). Pour utiliser Now Assist Questions et réponses les résultats Genius dans la recherche globale, vous pouvez activer la configuration des résultats Genius Now Assist Questions et réponses dans l'application Recherche IA pour Next Experience . Pour plus de détails sur cette procédure, reportez-vous à la section [Activation des Now Assist résultats Genius des questions-réponses](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aIzQsZuko79ouorYQgOEIA#enabling-now-assist-qa-grs "En tant qu’administrateur de la recherche, vous pouvez utiliser la compétence Résultats Genius Now Assist de questions-réponses dans Recherche IA les portails et les applications mobiles en activant Now Assist les résultats Genius de questions-réponses dans les profils de recherche. Vous pouvez également utiliser la compétence dans la recherche globale en activant Now Assist les résultats Genius de questions-réponses dans l’application Recherche IA pour Next Experience ."). Remarque : Lorsque vous activez Now Assist les résultats Genius de questions-réponses dans une application de recherche, ils sont disponibles pour tous les utilisateurs qui effectuent une recherche à l'aide de cette application. ## Limitations {#now-assist-qna-genius-results__section_jp3_xpj_fzb} Par défaut, Now Assist Questions et réponses les résultats Genius ne prennent en charge que les recherches en anglais. Les administrateurs peuvent activer la prise en charge d'autres langues en activant Traduction dynamique. Pour en savoir plus sur la façon dont le contenu et les réponses sont traduits, reportez-vous à la section [Traduction dynamique pour Now Assist les meilleurs résultats des questions-réponses](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rmRMt~e5y7OYzueHiDwxcw "Traduction dynamique Améliore l’expérience de recherche internationale du contenu des articles de la base de connaissances. Lorsqu’il Traduction dynamique est activé, Recherche IA il peut générer des Now Assist réponses au Résultat Genius de questions-réponses à partir d’articles de la base de connaissances dans une langue autre que l’anglais. Traduction dynamique permet également Recherche IA de traduire Now Assist les réponses au résultat Genius de questions-réponses dans la langue de l’utilisateur recherché."). Pour en savoir plus sur Traduction dynamique, consultez [Traduction dynamique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/V7FOa3dyVJy8iHcIQszuLQ "Vous Traduction dynamique pouvez ainsi prendre en charge la traduction automatique d’une langue à l’autre dans votre instance."). Les articles de la base de connaissances qui sont stimulés ou promus par des règles d'amélioration des résultats sont plus susceptibles d'apparaître en tant que Now Assist Questions et réponses résultats Genius, mais leur apparition n'est pas garantie. Remarque : Les paramètres de la propriété de recherche dans la base de connaissances n'affectent Now Assist Questions et réponses pas les résultats Genius. Pour plus d'informations sur ces paramètres, consultez [Propriétés de recherche dans la base de connaissances](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_KnowledgeProperties&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US). Si l'application est installée, Now Assist Questions et réponses les résultats Genius excluent les résultats de recherche récupérés à partir de systèmes sources de contenu externes lors de la Connecteurs de contenu externe ServiceNow® Store génération de réponses. ## Création de l'extrait de réponse pour Now Assist les résultats Genius des questions-réponses {#now-assist-qna-genius-results__section_is5_4pd_bxb} Recherche IA utilise pour Now LLM Service créer chaque Now Assist Questions et réponses extrait de réponse à partir des champs HTML d'un enregistrement d'article de la base de connaissances. Chaque Now Assist Questions et réponses carte de réponse peut inclure jusqu'à trois extraits. Ces extraits peuvent tous être générés à partir du même article source ou d'articles sources différents. Now LLM Service Détermine automatiquement les éléments du texte d'un article de la base de connaissances à inclure dans un Now Assist Questions et réponses extrait de réponse. Vous ne pouvez pas configurer les critères pour ce comportement. Le Now LLM Service contenu résume et abstrait des champs de texte des articles de la base de connaissances. Les extraits de réponses affichés sur Now Assist Questions et réponses les cartes de réponses de résultat Genius peuvent ne pas exister mot à mot dans les enregistrements sources. La Recherche IA récupération de contenu et le s'améliorent continuellement, de sorte que Now Assist Questions et réponses les Now LLM Service résultats pour des requêtes spécifiques peuvent varier au fil du temps. Étant donné que les résultats de ne Now LLM Service sont pas déterministes, vous devez vous attendre à une variabilité des réponses plus élevée par rapport aux résultats Genius de questions-réponses du système de base. ## Interaction avec d'autres fonctionnalités de recherche {#now-assist-qna-genius-results__section_bm3_lvz_nrb} Le tableau suivant décrit les interactions entre Now Assist Questions et réponses Genius Results et d'autres fonctionnalités de recherche. {#now-assist-qna-genius-results__table_qx4_4vz_nrb__entry__2} | Fonctionnalité | Interaction avec Now Assist Questions et réponses les résultats Genius | |-|-| | [Règles d'amélioration des résultats](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8TVVPGrgFBz2JLr2a~zN9Q "Définissez des règles avec des conditions de déclenchement configurables pour stimuler, bloquer ou promouvoir les résultats de recherche pour des recherches spécifiques. Vous pouvez également améliorer les résultats de recherche de documents correspondant aux éléments du contexte utilisateur, tels que le pays, le système d’exploitation ou le type d’appareil de l’utilisateur.") | Lors du calcul Now Assist des réponses aux meilleurs résultats des questions-réponses pour une requête de recherche, Recherche IA applique normalement les règles d'amélioration des résultats. Les effets dépendent de l'action de la règle d'amélioration de résultat, comme suit : * block: Now Assist les résultats Genius de questions-réponses ne génèrent pas de réponses à partir d'enregistrements bloqués. * boost ou promote: les enregistrements boostés et promus sont plus susceptibles d'être utilisés lors de la génération de Now Assist réponses aux meilleurs résultats des questions-réponses. {#now-assist-qna-genius-results__ul_jcx_vkp_4bc} | | [Mots vides](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8pgUk_Yt1jw2hgE3_EwiEg "Les mots vides suppriment les termes de requête de recherche qui ne produisent pas de résultats significatifs. Améliorez la précision et la pertinence des recherches en configurant des dictionnaires de mots vides et en définissant des mots vides.") | Now Assist Questions et réponses Les résultats Genius utilisent un mélange de recherche vectorielle sémantique, qui ne prend pas en charge les mots vides, et de recherche basée sur des mots clés. Recherche IA supprime uniquement les mots vides des recherches basées sur des mots clés, donc Now Assist Questions et réponses Les réponses du résultat Genius peuvent ne pas refléter vos paramètres de mots vides. | | [Synonymes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XDmt80lQfADIB_7YN~Wihw "Les synonymes développent les requêtes de recherche pour inclure des termes supplémentaires ayant une signification ou un usage équivalent. Améliorez le rappel de la recherche en configurant des dictionnaires de synonymes et en définissant des synonymes.") | Now Assist Questions et réponses Les résultats Genius utilisent un mélange de recherche vectorielle sémantique, qui ne prend pas en charge les synonymes, et de recherche basée sur des mots clés. Recherche IA développe les synonymes dans les recherches basées sur des mots clés, de sorte que vos synonymes sont susceptibles d'améliorer la pertinence de Now Assist Questions et réponses Réponses de résultat Genius. | | [Traitement des erreurs de frappe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/c4ZV4zBo1ujhyyLhMJcP8w "Recherche IA Remplace les termes de requête de recherche mal orthographiés par des termes de correction automatique dérivés du contenu indexé. Configurez les paramètres du dictionnaire de gestion des erreurs de frappe pour contrôler la dérivation des termes de correction automatique.") | Lors du calcul Now Assist Questions et réponses des réponses des résultats Genius pour une requête de recherche, Recherche IA corrige les termes mal orthographiés dans la requête. | [ ] {#now-assist-qna-genius-results__table_qx4_4vz_nrb} * **[Activation des Now Assist résultats Genius des questions-réponses](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aIzQsZuko79ouorYQgOEIA#enabling-now-assist-qa-grs)** En tant qu'administrateur de la recherche, vous pouvez utiliser la compétence Résultats Genius Now Assist de questions-réponses dans Recherche IA les portails et les applications mobiles en activant Now Assist les résultats Genius de questions-réponses dans les profils de recherche. Vous pouvez également utiliser la compétence dans la recherche globale en activant Now Assist les résultats Genius de questions-réponses dans l'application Recherche IA pour Next Experience . * **[Définir un filtre de requête pour Now Assist les meilleurs résultats des Questions-réponses](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/S810KHGCWAiBAM8LfLldbA)** Définissez un modèle d'expression régulière Java auquel une recherche doit correspondre pour pouvoir déclencher les meilleurs résultats des Now Assist Questions-réponses. Les recherches qui ne correspondent pas à ce modèle ne renvoient pas de réponses aux résultats Genius à partir des résultats Genius des Now Assist questions-réponses. * **[Modifier le nombre minimal de termes de recherche pour Now Assist les questions-réponses Résultats Genius](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LWDwXZf~PWbgiIoR6duwrg)** Spécifiez le nombre minimal de termes qu'une recherche doit contenir pour pouvoir déclencher des Now Assist Questions et réponses meilleurs résultats de questions-réponses. Les recherches avec moins de termes ne renvoient Now Assist Questions et réponses pas de réponses de résultat Genius. * **[Traduction dynamique pour Now Assist les meilleurs résultats des questions-réponses](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rmRMt~e5y7OYzueHiDwxcw)** Traduction dynamique Améliore l'expérience de recherche internationale du contenu des articles de la base de connaissances. Lorsqu'il Traduction dynamique est activé, Recherche IA il peut générer des Now Assist réponses au Résultat Genius de questions-réponses à partir d'articles de la base de connaissances dans une langue autre que l'anglais. Traduction dynamique permet également Recherche IA de traduire Now Assist les réponses au résultat Genius de questions-réponses dans la langue de l'utilisateur recherché. * **[Mise en cache pour Now Assist les résultats Genius des questions-réponses](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~ETPUudJmkD1K0UtyP61Aw#caching-now-assist-q-a-gr)** Recherche IA fournit deux caches de temps de requête afin d'améliorer les performances de recherche pour Now Assist les meilleurs résultats de questions-réponses. La mise en cache permet Recherche IA de renvoyer des réponses aux meilleurs résultats de questions-réponses précédemment générées Now Assist sans soumettre d'articles de la base de connaissances à la Now LLM Service génération de réponses.