Rechercher dans le champ de Navigation unifiée recherche

Pour utiliser la recherche globale, saisissez votre requête de recherche dans le champ de recherche Navigation unifiée, puis sélectionnez Afficher tous les résultats pour « <search-query> » ou appuyez sur Entrée.

Recherche IA Les administrateurs peuvent personnaliser les champs d’index affichés dans les aperçus des résultats de recherche. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Personnalisation disponible dans cette rubrique.

Affinez votre recherche par source sur la page des résultats de recherche

Vous pouvez affiner votre recherche pour afficher uniquement les résultats d’une source de recherche particulière. Lorsque vous sélectionnez une ou plusieurs options de catégorie de facette source de la page des résultats de recherche, la page affiche uniquement les enregistrements correspondants provenant des sources sélectionnées. Pour revenir à l’affichage des enregistrements correspondants de toutes les sources, désactivez les options de catégorie de facette source sélectionnées ou sélectionnez Effacer dans la liste Sources.

Recherche IA Les administrateurs peuvent configurer les paramètres d’affichage des catégories de facettes sources. Pour plus de détails, voir Configurer les catégories de facettes sources dans une Recherche IA configuration d’application.

Affiner votre recherche par valeur de champ sur la page des résultats de recherche

Une fois que vous avez sélectionné une ou plusieurs catégories de facette source, vous pouvez voir une liste de filtres. Chaque filtre de facette de cette liste indique un champ à partir de la ou des sources de recherche sélectionnées. Le filtre affiche les valeurs du champ qui se trouvent sur un ou plusieurs de vos enregistrements de résultats de recherche actuellement affichés. Lorsque vous sélectionnez une valeur de filtre de facette, votre recherche se réduit pour afficher uniquement les enregistrements correspondants qui incluent la valeur de champ spécifiée.

Par exemple, supposons que vous sélectionniez la catégorie de facette de source d’incident pour afficher uniquement les enregistrements d’incidents qui correspondent à votre requête de recherche. La liste Filtres s’affiche et affiche les filtres de facette pour les champs d’incident tels que Priorité, État, Catégorie et Groupe d’affectation. La sélection de la valeur En cours dans le filtre de facette d’état affine votre recherche afin d’afficher uniquement les enregistrements correspondants pour les incidents en cours.

Pour supprimer un filtre de facette appliqué, sélectionnez Effacer par le nom du champ de facette ou Effacer tout pour supprimer tous les filtres appliqués à la fois. Vous pouvez masquer la liste Filtres en sélectionnant Masquer les filtres.

Recherche IA Les administrateurs peuvent définir des facettes dans les configurations des applications de recherche. Pour plus de détails, voir Créer une facette dans une configuration d’application Recherche IA.

Dans le système de base, les facettes n’apparaissent pas dans la liste Filtres tant que vous n’avez pas sélectionné un compartiment de facette source. Les administrateurs peuvent remplacer ce comportement et afficher toutes les facettes disponibles dans la liste Filtres en créant un enregistrement de glide.ui.ais.show_all_facets propriété système et en définissant sa valeur sur true. Pour en savoir plus sur cette propriété système, reportez-vous à la section Recherche IA pour Next Experience les propriétés.

La liste Filtres affiche par défaut un nombre de résultats de recherche correspondants pour chaque catégorie de facette. Les administrateurs de Search peuvent configurer ce comportement dans les configurations d’application de recherche. Pour en savoir plus sur le nombre de résultats pour les facettes, reportez-vous à la section Afficher le nombre de résultats de recherche pour les facettes sur la page de résultats d’une application de recherche.

Trier vos résultats de recherche

Par défaut, Recherche IA affiche en premier les résultats de recherche les plus pertinents. Pour modifier l’ordre d’affichage des enregistrements sur la page des résultats de la recherche, sélectionnez une option de tri dans le menu de tri.

Recherche IA Les administrateurs peuvent configurer les options de tri des résultats de recherche. Pour plus de détails, voir Options de tri des résultats de recherche dans les configurations de l’application Recherche IA.

Retour à votre point de départ à partir de la page des résultats de recherche

Pour revenir à la page sur laquelle vous avez initié votre recherche, sélectionnez le lien avec une flèche vers la gauche qui apparaît au-dessus des catégories de facettes sources sur la page des résultats de recherche. Le titre de ce lien indique la page vers laquelle il vous renvoie. Par exemple, si vous avez effectué une recherche à partir de la page d’accueil, le texte du lien sera Accueil, tandis que si vous effectuez une recherche à partir de la page Tableaux de bord, le texte du lien sera Vue d’ensemble des tableaux de bord.

Suggestions de recherche dans le champ de Navigation unifiée recherche

Recherche IA Affiche des suggestions de saisie semi-automatique pour vous aider à accéder directement aux résultats dont vous avez besoin. Les suggestions peuvent inclure des requêtes de recherche récentes, des résultats de recherche récemment consultés ou des requêtes de recherche ou des résultats qui correspondent aux termes que vous tapez dans le champ de recherche.

Certains types de suggestions s’affichent lorsque vous sélectionnez initialement le champ de recherche.

D’autres types de suggestions s’affichent lorsque vous commencez à saisir votre requête de recherche dans le champ de recherche.

Recherche IA Les administrateurs peuvent configurer des suggestions de saisie semi-automatique. Pour plus de détails, voir Suggestions de saisie semi-automatique dans les Recherche IA applications.

Rechercher un enregistrement spécifique à l’aide de la correspondance exacte

Entrez un numéro d’enregistrement dans le champ de Navigation unifiée recherche, mais n’appuyez pas sur Entrée ou sélectionnez Afficher les résultats. Le champ de recherche affiche un aperçu de l’enregistrement avec une balise Correspondance exacte . Sélectionnez l’aperçu pour accéder directement à l’enregistrement correspondant, en ignorant la page des résultats de recherche.

Remarque :

Lorsque vous recherchez un enregistrement par numéro, le système affiche l’enregistrement correspondant, qu’il soit inclus ou non dans l’index Recherche IA .

La correspondance exacte renvoie les résultats des tables avec un préfixe défini dans la table Nombre [sys_number]. Si la recherche inclut un terme unique qui commence par le préfixe de la table, Recherche IA renvoie un résultat de correspondance exacte de la table s’il en existe une. Par exemple, la recherche du terme unique INC3263827 renvoie une correspondance exacte à partir de la table Incident [incident], car le terme de recherche commence par le préfixe INC défini pour cette table.

Si plusieurs enregistrements ont une valeur de champ Nombre qui correspond exactement à votre recherche, Recherche IA la première correspondance exacte s’affiche. Un message d’information indique le nombre total de correspondances exactes et fournit des liens vers les autres correspondances exactes.

Les administrateurs de Search peuvent remplacer le comportement de correspondance exacte par défaut en configurant des correspondances de recherche personnalisées. Pour plus de détails sur cette procédure, reportez-vous à la section Créer une correspondance de recherche personnalisée pour la recherche globale.

Afficher les résultats de votre recherche dans une application d’espace de travail disponible

Si vous avez accès à la recherche dans les applications de l’espace de travail, une flèche apparaît à droite du champ de recherche après la Navigation unifiée recherche et vous permet de basculer entre les résultats de la recherche globale et ceux de vos applications d’espace de travail.

Par exemple, si le menu contextuel de l’illustration était disponible après avoir effectué une recherche globale, vous pouvez sélectionner CSM/FSM Configurable Workspace (Espace de travail configurable CSM/FSM ) dans le menu contextuel pour afficher les résultats de la recherche dans CSM/FSM Configurable Workspace (Espace de travail configurable CSM/FSM).

Correspondances exactes ouvertes dans l’application d’espace de travail sélectionnée. Par exemple, si vous avez sélectionné Espace de travail configurable CSM/FSM, saisi un numéro d’enregistrement et sélectionné l’aperçu de l’enregistrement dans les résultats de recherche, l’enregistrement s’ouvre dans l’espace de travail configurable CSM/FSM.

Personnaliser les champs d’affichage pour vos aperçus des résultats de recherche

Les aperçus des résultats de recherche affichent un ensemble de champs d’index Recherche IA par défaut. Si vous disposez du ais_admin rôle, vous pouvez personnaliser l’ensemble de champs d’index qu’affiche un aperçu des résultats de recherche en modifiant la configuration de sa EVAM vue. Pour plus d’informations sur les configurations de EVAM vue, voir Mappage d'action des vues d'entité.

Lorsque vous personnalisez la configuration de la vue d’un aperçu des EVAM résultats de recherche, vous pouvez référencer les Recherche IA champs d’index qui existent sur le résultat de recherche prévisualisé. Pour ajouter un nouveau Recherche IA champ d’index aux résultats de recherche à partir d’une source indexée, définissez un paramètre de map_to champ. Ce paramètre de champ remplit le champ d’index de chaque résultat de recherche affecté avec la valeur d’un champ que vous spécifiez à partir de l’enregistrement ou du document source du résultat de recherche. Pour obtenir une vue d’ensemble du mappage des champs sources aux champs d’indexation, reportez-vous à Recherche IA la section Paramètres de champ pour Recherche IA. Pour créer un nouveau map_to paramètre de champ pour l’une de vos sources indexées, reportez-vous à la section Créer un paramètre de champ pour une Recherche IA source indexée.

Now Assist dans le point d’entrée de messagerie instantanée améliorée d’Agent virtuel

Pour en savoir plus sur la messagerie instantanée améliorée d’Agent Now Assist virtuel, reportez-vous à la section Enhanced chat.