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sourceDocument: Administration de la ServiceNow AI Platform en Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/platform-administration

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    - australia

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    - fr-FR

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    - Administration de la ServiceNow AI Platform en Australie

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    - Platform


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# Utiliser la recherche globale

# Utilisation de la recherche globale avec Recherche IA pour Next Experience {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 10 minutes de lecture

La recherche globale vous permet de rechercher plusieurs types d'enregistrements à la fois à partir du champ de Next Experience Navigation unifiée recherche. Vous pouvez basculer entre les résultats de recherche globale et les résultats des applications d'espace de travail auxquelles vous avez accès.

## Rechercher dans le champ de Navigation unifiée recherche {#using-ais-next-experience-app__section_ypj_ktk_zsb}

Pour utiliser la recherche globale, saisissez votre requête de recherche dans le champ de recherche Navigation unifiée, puis sélectionnez Afficher tous les résultats pour \<\< \<search-query\> \>\> ou appuyez sur Entrée.  

![Navigation unifiée champ de recherche.]()  

![Navigation unifiée Champ de recherche avec les termes de recherche saisis, affichant le lien Afficher les résultats.]()  
La page des résultats de recherche affiche une liste d'aperçus des enregistrements qui correspondent à votre requête de recherche. Vous pouvez ouvrir n'importe quel enregistrement de résultat de recherche dans un nouvel onglet de navigateur en sélectionnant son aperçu dans la liste. Votre recherche reste ouverte dans l'onglet d'origine de votre navigateur, vous pouvez donc y revenir et l'affiner.  
Remarque :  
Recherche IA Les administrateurs peuvent configurer les résultats de la recherche pour qu'ils s'ouvrent dans le même onglet de navigateur que la recherche. Pour effectuer ce changement, modifiez l'ensemble EVAM de configuration à partir de la définition de l'application EVAM de recherche de configuration de recherche \[AIS\] Next Experience , en définissant la propriété forceNewTab sur faux dans les configurations de vue EVAM de carte de résultats de recherche pertinentes. Pour plus de détails sur la modification des EVAM paramètres d'affichage des résultats de recherche, reportez-vous aux sections [Configurer EVAM les paramètres d'affichage pour les résultats de recherche dans les Recherche IA applications](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/D97sEdtxbD~6FZqGafpgxg "Personnalisez les paramètres d’affichage des cartes des EVAM résultats de recherche (Mappage d'action des vues d'entité) dans les applications portail et hors portail Recherche IA .") et [Liste des propriétés de la carte de résultats EVAM de recherche](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pBNBBFo6M0VqjKINJ~Z~WA "Vous pouvez personnaliser l’apparence des résultats de recherche standard dans votre Recherche IA application en modifiant ces propriétés dans les cartes des résultats EVAM de recherche (Mappage d'action des vues d'entité) de l’application.").  

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Remarque :  
Lorsque vous effectuez une recherche avec une requête de recherche, le système affiche uniquement les résultats des enregistrements inclus dans l'index Recherche IA . Les requêtes de recherche ne correspondent pas aux enregistrements qui n'ont jamais été indexés ou aux enregistrements qui ont été purgés de l'index par une politique de conservation. Recherche IA Les administrateurs peuvent configurer les paramètres de politique d'indexation et de rétention. Pour en savoir plus sur ces paramètres, reportez-vous aux sections [Indexation du contenu à partir de Recherche IA sources indexées](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vepymRvV56eh6cz5vT3zXQ "Recherche IA Indexe les enregistrements sur les tables sources indexées afin de rendre leur contenu consultable.") et [Politiques de rétention des sources indexées et conditions de filtre](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lcLHAPW4NdtLgdZsFI4h4w "Recherche IA utilise des paramètres pour purger automatiquement les enregistrements obsolètes de l’index et optimiser les performances de recherche. Pour limiter l’ensemble des enregistrements indexés à partir des tables sources, vous pouvez configurer des politiques de conservation et des conditions de filtre pour vos sources indexées.").

Recherche IA Les administrateurs peuvent personnaliser les champs d'index affichés dans les aperçus des résultats de recherche. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Personnalisation disponible dans cette rubrique.

## Affinez votre recherche par source sur la page des résultats de recherche {#using-ais-next-experience-app__section_w1d_1qq_btb}

Vous pouvez affiner votre recherche pour afficher uniquement les résultats d'une source de recherche particulière. Lorsque vous sélectionnez une ou plusieurs options de catégorie de facette source de la page des résultats de recherche, la page affiche uniquement les enregistrements correspondants provenant des sources sélectionnées. Pour revenir à l'affichage des enregistrements correspondants de toutes les sources, désactivez les options de catégorie de facette source sélectionnées ou sélectionnez Effacer dans la liste Sources.  

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Recherche IA Les administrateurs peuvent configurer les paramètres d'affichage des catégories de facettes sources. Pour plus de détails, voir [Configurer les catégories de facettes sources dans une Recherche IA configuration d'application](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Lya2LUCtaLxPnxJcPwBDlw "Définissez les paramètres des catégories de facettes sources dans une configuration d’application de recherche. Les utilisateurs de l’application peuvent sélectionner des catégories de facettes sources pour affiner les résultats de leur requête de recherche par source de recherche.").

## Affiner votre recherche par valeur de champ sur la page des résultats de recherche {#using-ais-next-experience-app__section_a3q_fkr_btb}

Une fois que vous avez sélectionné une ou plusieurs catégories de facette source, vous pouvez voir une liste de filtres. Chaque filtre de facette de cette liste indique un champ à partir de la ou des sources de recherche sélectionnées. Le filtre affiche les valeurs du champ qui se trouvent sur un ou plusieurs de vos enregistrements de résultats de recherche actuellement affichés. Lorsque vous sélectionnez une valeur de filtre de facette, votre recherche se réduit pour afficher uniquement les enregistrements correspondants qui incluent la valeur de champ spécifiée.

Par exemple, supposons que vous sélectionniez la catégorie de facette de source d'incident pour afficher uniquement les enregistrements d'incidents qui correspondent à votre requête de recherche. La liste Filtres s'affiche et affiche les filtres de facette pour les champs d'incident tels que Priorité, État, Catégorie et Groupe d'affectation. La sélection de la valeur En cours dans le filtre de facette d'état affine votre recherche afin d'afficher uniquement les enregistrements correspondants pour les incidents en cours.  

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Pour supprimer un filtre de facette appliqué, sélectionnez Effacer par le nom du champ de facette ou Effacer tout pour supprimer tous les filtres appliqués à la fois. Vous pouvez masquer la liste Filtres en sélectionnant Masquer les filtres.

Recherche IA Les administrateurs peuvent définir des facettes dans les configurations des applications de recherche. Pour plus de détails, voir [Créer une facette dans une configuration d'application Recherche IA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BXh8fJCtLzHGPLtEgRUkdQ "Définissez des facettes pour affiner vos recherches à l’aide de catégories générées dynamiquement à partir des résultats de recherche actuels.").

Dans le système de base, les facettes n'apparaissent pas dans la liste Filtres tant que vous n'avez pas sélectionné un compartiment de facette source. Les administrateurs peuvent remplacer ce comportement et afficher toutes les facettes disponibles dans la liste Filtres en créant un enregistrement de glide.ui.ais.show_all_facets propriété système et en définissant sa valeur sur true. Pour en savoir plus sur cette propriété système, reportez-vous à la section [Recherche IA pour Next Experience les propriétés](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/z9c0lpB_Y8z~LfOv13Ky0w "Une propriété système vous permet de contrôler si les facettes sont affichées lorsqu’aucune source n’est sélectionnée dans les pages de résultats de recherche globale et de recherche d’espace de travail.").

La liste Filtres affiche par défaut un nombre de résultats de recherche correspondants pour chaque catégorie de facette. Les administrateurs de Search peuvent configurer ce comportement dans les configurations d'application de recherche. Pour en savoir plus sur le nombre de résultats pour les facettes, reportez-vous à la section [Afficher le nombre de résultats de recherche pour les facettes sur la page de résultats d'une application de recherche](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/snSkgN4RMrwVkaTueD0nzw "Affichez les nombres de résultats de recherche pour les facettes sur la page de résultats des Recherche IA applications qui utilisent des composants Seismic. Le nombre de résultats de recherche pour les facettes indique le nombre de résultats de recherche correspondants pour chaque catégorie de facette source.").

## Trier vos résultats de recherche {#using-ais-next-experience-app__section_hnp_n3r_btb}

Par défaut, Recherche IA affiche en premier les résultats de recherche les plus pertinents. Pour modifier l'ordre d'affichage des enregistrements sur la page des résultats de la recherche, sélectionnez une option de tri dans le menu de tri.  

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Recherche IA Les administrateurs peuvent configurer les options de tri des résultats de recherche. Pour plus de détails, voir [Options de tri des résultats de recherche dans les configurations de l'application Recherche IA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZdiGGjtupA1bGO5VPoz9yA#sort-options-srch-app-cfg-ais "Une option de tri des résultats de recherche permet aux utilisateurs d’afficher les résultats de recherche dans un ordre déterminé par leurs valeurs de champ. L’application d’une option de tri des résultats de recherche remplace l’ordre des résultats par défaut Recherche IA basés sur la pertinence. Vous pouvez définir des options de tri des résultats de recherche personnalisées pour vos Recherche IA applications.").

## Retour à votre point de départ à partir de la page des résultats de recherche {#using-ais-next-experience-app__section_mkz_rs5_xrb}

Pour revenir à la page sur laquelle vous avez initié votre recherche, sélectionnez le lien avec une flèche vers la gauche qui apparaît au-dessus des catégories de facettes sources sur la page des résultats de recherche. Le titre de ce lien indique la page vers laquelle il vous renvoie. Par exemple, si vous avez effectué une recherche à partir de la page d'accueil, le texte du lien sera Accueil, tandis que si vous effectuez une recherche à partir de la page Tableaux de bord, le texte du lien sera Vue d'ensemble des tableaux de bord.  

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## Suggestions de recherche dans le champ de Navigation unifiée recherche {#using-ais-next-experience-app__section_hm2_kpr_btb}

Recherche IA Affiche des suggestions de saisie semi-automatique pour vous aider à accéder directement aux résultats dont vous avez besoin. Les suggestions peuvent inclure des requêtes de recherche récentes, des résultats de recherche récemment consultés ou des requêtes de recherche ou des résultats qui correspondent aux termes que vous tapez dans le champ de recherche.

Certains types de suggestions s'affichent lorsque vous sélectionnez initialement le champ de recherche.  

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D'autres types de suggestions s'affichent lorsque vous commencez à saisir votre requête de recherche dans le champ de recherche.  

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Recherche IA Les administrateurs peuvent configurer des suggestions de saisie semi-automatique. Pour plus de détails, voir [Suggestions de saisie semi-automatique dans les Recherche IA applications](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/f7ELYdMqVP6zTX8CIkRpbA#auto-complete-ais "Affichez automatiquement des suggestions intelligentes dans le champ d’entrée de votre application de recherche pour aider les utilisateurs à formuler leurs recherches ou à accéder directement aux résultats pertinents. Les suggestions peuvent inclure des résultats de recherche pertinents, des requêtes populaires, des requêtes récentes de l’historique personnel de l’utilisateur et des résultats de recherche populaires.").

## Rechercher un enregistrement spécifique à l'aide de la correspondance exacte {#using-ais-next-experience-app__section_hsy_nck_zsb}

Entrez un numéro d'enregistrement dans le champ de Navigation unifiée recherche, mais n'appuyez pas sur Entrée ou sélectionnez Afficher les résultats. Le champ de recherche affiche un aperçu de l'enregistrement avec une balise Correspondance exacte . Sélectionnez l'aperçu pour accéder directement à l'enregistrement correspondant, en ignorant la page des résultats de recherche.  

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Remarque :  
Lorsque vous recherchez un enregistrement par numéro, le système affiche l'enregistrement correspondant, qu'il soit inclus ou non dans l'index Recherche IA .

La correspondance exacte renvoie les résultats des tables avec un préfixe défini dans la table Nombre \[sys_number\]. Si la recherche inclut un terme unique qui commence par le préfixe de la table, Recherche IA renvoie un résultat de correspondance exacte de la table s'il en existe une. Par exemple, la recherche du terme unique <kbd class="ph userinput">INC3263827</kbd> renvoie une correspondance exacte à partir de la table Incident \[incident\], car le terme de recherche commence par le préfixe INC défini pour cette table.

Si plusieurs enregistrements ont une valeur de champ Nombre qui correspond exactement à votre recherche, Recherche IA la première correspondance exacte s'affiche. Un message d'information indique le nombre total de correspondances exactes et fournit des liens vers les autres correspondances exactes.

Les administrateurs de Search peuvent remplacer le comportement de correspondance exacte par défaut en configurant des correspondances de recherche personnalisées. Pour plus de détails sur cette procédure, reportez-vous à la section [Créer une correspondance de recherche personnalisée pour la recherche globale](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/d_OEfq9oEEpBjgT7MlLa~A "Personnalisez l’expérience de recherche globale pour renvoyer les résultats de recherche de correspondance exacte à partir d’une table et d’une colonne (champ) spécifiées. Vous pouvez configurer des correspondances de recherche personnalisées pour les termes de recherche dont le préfixe est suivi de chiffres, par exemple INT470271, ou pour les termes de recherche numérique avec des caractères de délimiteur, tels que 525-326-3827 ou 08/01/2016.").

## Afficher les résultats de votre recherche dans une application d'espace de travail disponible {#using-ais-next-experience-app__id_bqw_xlv_trb}

Si vous avez accès à la recherche dans les applications de l'espace de travail, une flèche apparaît à droite du champ de recherche après la Navigation unifiée recherche et vous permet de basculer entre les résultats de la recherche globale et ceux de vos applications d'espace de travail.  

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Par exemple, si le menu contextuel de l'illustration était disponible après avoir effectué une recherche globale, vous pouvez sélectionner CSM/FSM Configurable Workspace (Espace de travail configurable CSM/FSM ) dans le menu contextuel pour afficher les résultats de la recherche dans CSM/FSM Configurable Workspace (Espace de travail configurable CSM/FSM).

Correspondances exactes ouvertes dans l'application d'espace de travail sélectionnée. Par exemple, si vous avez sélectionné Espace de travail configurable CSM/FSM, saisi un numéro d'enregistrement et sélectionné l'aperçu de l'enregistrement dans les résultats de recherche, l'enregistrement s'ouvre dans l'espace de travail configurable CSM/FSM.

## Personnaliser les champs d'affichage pour vos aperçus des résultats de recherche {#using-ais-next-experience-app__section_yqv_bcy_dvb}

Les aperçus des résultats de recherche affichent un ensemble de champs d'index Recherche IA par défaut. Si vous disposez du ais_admin rôle, vous pouvez personnaliser l'ensemble de champs d'index qu'affiche un aperçu des résultats de recherche en modifiant la configuration de sa EVAM vue. Pour plus d'informations sur les configurations de EVAM vue, voir [Mappage d'action des vues d'entité](https://www.servicenow.com/docs/access?context=exploring-entity-view-action-mapper&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US).

Lorsque vous personnalisez la configuration de la vue d'un aperçu des EVAM résultats de recherche, vous pouvez référencer les Recherche IA champs d'index qui existent sur le résultat de recherche prévisualisé. Pour ajouter un nouveau Recherche IA champ d'index aux résultats de recherche à partir d'une source indexée, définissez un paramètre de map_to champ. Ce paramètre de champ remplit le champ d'index de chaque résultat de recherche affecté avec la valeur d'un champ que vous spécifiez à partir de l'enregistrement ou du document source du résultat de recherche. Pour obtenir une vue d'ensemble du mappage des champs sources aux champs d'indexation, reportez-vous à Recherche IA la section [Paramètres de champ pour Recherche IA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ow1UGDxNQsztfCdDBTzFmQ "Un paramètre de champ contrôle le comportement d’indexation d’un champ spécifié (colonne) sur tous les enregistrements provenant d’une source indexée."). Pour créer un nouveau map_to paramètre de champ pour l'une de vos sources indexées, reportez-vous à la section [Créer un paramètre de champ pour une Recherche IA source indexée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0khZQ4WK338Yqc74r0f9Bg "Définissez un paramètre de champ source indexé pour configurer Recherche IA le comportement d’indexation de contenu pour un champ spécifique sur les enregistrements de table source.").

## Now Assist dans le point d'entrée de messagerie instantanée améliorée d'Agent virtuel {#using-ais-next-experience-app__section_u2j_qvk_13c}

Si Now Assist la messagerie instantanée améliorée d'Agent virtuel est activée dans le panneau, le champ de recherche dans Recherche globale et Espace de travail affiche une icône de recherche et Rechercher ou demander Now Assist un texte d'espace Now Assist réservé. Lorsque vous saisissez des termes de recherche, le champ de recherche affiche des Now Assist suggestions. La sélection d'une Now Assist suggestion vous dirige vers la messagerie instantanée améliorée dans la fenêtre dynamique.  
Remarque :  
Pour voir ce comportement de point d'entrée de messagerie instantanée amélioré, votre instance doit satisfaire toutes les conditions suivantes :

* [Now Assist dans Recherche IA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZjGXqgCghJ5I9xbtYOs50g "L’application Now Assist in Recherche IA ServiceNow Store combine la puissance de la recherche avec un grand modèle de langage (LLM) pour fournir des réponses exploitables générées par l’IA ou sélectionnées par l’IA dans les recherches des utilisateurs. Contraindre le contexte transmis au LLM augmente la probabilité que les réponses LLM soient ancrées dans un contenu indexé.") est installé.
* [ServiceNow Otto for Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-in-va-landing&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US) est installé.
* La messagerie instantanée améliorée est activée via le Now Assist panneau. Pour plus d'informations sur l'activation de la messagerie instantanée améliorée, reportez-vous à la section [Activate ServiceNow Otto panel enhanced chat](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-panel-enhanced-activate&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US).
{#using-ais-next-experience-app__ul_hpn_vvk_13c}Si ces conditions ne sont pas remplies, le champ de recherche dans la recherche globale et la recherche de l'espace de travail n'affiche pas l'icône et le texte de l'espace réservé, ni n'affiche les suggestions Now Assist.

Pour en savoir plus sur la messagerie instantanée améliorée d'Agent Now Assist virtuel, reportez-vous à la section [Enhanced chat](https://www.servicenow.com/docs/access?context=nava-enhanced-chat&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US).