E-mail entrant

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 5 déc. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Utilisez l’e-mail entrant pour recevoir et traiter les e-mails entrants provenant de systèmes ou d’utilisateurs externes.

    Comptes

    Image montrant les comptes entrants

    Utilisez des comptes pour traiter les e-mails entrants provenant de sources et d’utilisateurs externes. Lors de la sélection de Comptes sous E-mail entrant, une liste de comptes existants s’affiche. Sélectionnez Ajouter un compte pour créer un compte.

    Champ Description
    Nom Nom du compte
    Type Indique le type de compte. Il peut s’agir de POP3 ou IMAP.
    Authentification Indique la méthode d’authentification du compte
    Remarque :
    L’authentification est un champ obligatoire
    Serveur Serveur distant auquel ce compte se connecte. Pour activer un serveur pour une installation sur site, saisissez l’adresse complète (FQDN) du nœud (par exemple, node.customerdomain).
    Remarque :
    Serveur est un champ obligatoire
    Nom d'utilisateur Nom d’utilisateur utilisé pour créer le compte
    Remarque :
    Le nom d’utilisateur est un champ obligatoire
    Mot de passe Mot de passe utilisé pour configurer le compte
    Remarque :
    Le mot de passe est un champ obligatoire
    Sécurité de la connexion Type de connexion sécurisée. Choisissez un paramètre :
    • Aucun : aucun protocole sécurisé n’est utilisé.
    • STARTTLS : Met à niveau une connexion non sécurisée vers une connexion sécurisée à l’aide du protocole de chiffrement SSL/TLS, si votre serveur de messagerie prend en charge TLS.
    • SSL/TLS : connectez-vous à un port chiffré SSL/TLS pour sécuriser la connexion. Les e-mails sont chiffrés entre l’instance ServiceNow et votre serveur de messagerie.
      Avertissement :
      La sélection d’un protocole moins sécurisé comme STARTTLS ou None peut exposer vos données. Pour mieux assurer la sécurité des données dans votre serveur de messagerie, sélectionnez SSL/TLS.
    Port Port TCP de connexion.
    Actives Case facultative pour créer un compte actif
    Activer la connexion du débogage Option permettant de créer des journaux de nœud pour les données brutes qui sont échangées avec le serveur de messagerie. Vous pouvez consulter les journaux de nœud en accédant à Journaux Système > Utilités > Navigateur de fichier journal de nœud.

    Sélectionnez Exporter pour exporter les comptes vers Excel, CSV, JSON ou PDF. Vous pouvez ensuite sélectionner le type de livraison par téléchargement ou par e-mail.

    Propriétés

    Gérez le comportement des e-mails entrants avec Propriétés.

    Image montrant les propriétés entrantes

    • Options d’envoi et de remise entrantes : vous pouvez activer la réception d’e-mails et la création automatique d’utilisateurs à partir de domaines de confiance
    • Reconnaissance entrante et domaines approuvés : vous pouvez configurer les conditions pour les éléments suivants :
      • Comment détecter une réponse par e-mail
      • Comment identifier un e-mail transféré
      • Quels domaines doivent être approuvés
    Remarque :
    Sélectionnez Enregistrer pour enregistrer les paramètres de propriété récents. Vous pouvez également annuler la modification la plus récente en sélectionnant Annuler. En sélectionnant Annuler, les valeurs sont ramenées aux valeurs enregistrées les plus récentes.

    Actions

    Les actions par e-mail déterminent comment et quand le système répond aux demandes de service. Lors de la sélection des actions sous E-mail entrant, une liste des actions existantes s’affiche. Sélectionnez Ajouter une action pour en créer une nouvelle.

    Image montrant des actions

    Champ Description
    Nom Nom de l'action
    Table cible Sélectionnez la table dans laquelle l’action ajoute ou met à jour des enregistrements.
    Actives Case facultative pour créer une action active
    Type d'action Type de l’action. Sélectionnez le type d’action entreprise par l’instance. Sélectionnez Action d’enregistrement pour modifier un enregistrement dans l’instance ou sélectionnez E-mail de réponse pour que l’instance renvoie un e-mail à la source de l’e-mail entrant.
    Arrêter le traitement Case à cocher facultative pour empêcher le système d’exécuter des actions supplémentaires sur les e-mails entrants après l’exécution de cette action.

    Consultez Configuration des messages entrants pour plus d'informations.