Définir une durée relative

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 26 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Définissez des durées relatives pour calculer la durée des SLA d’après les calendriers d’entreprise et les exigences de temps spécifiques.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les durées relatives calculent les périodes basées sur les calendriers d’entreprise. Vous pouvez personnaliser les durées relatives existantes ou en créer de nouvelles pour répondre à des exigences de SLA spécifiques.

    Procédure

    1. Accédez à la Planificateur système > Durées relatives.

      Quatre durées relatives de base sont disponibles :

      • Deux jours ouvrables avant 16h
      • Trois jours ouvrables avant 16h
      • Jour ouvrable suivant à 16h
      • Fin du jour ouvrable suivant
      Remarque :
      Le calendrier d’entreprise que vous utilisez définit les durées des jours ouvrables. Si vous ne définissez aucune planification, la durée par défaut est de 24 heures x 7 jours.
    2. Sélectionnez une durée relative pour afficher ou modifier sa configuration.
    3. Personnalisez les variables de script et la logique selon vos besoins.

    Exemple

    La durée relative Fin du jour ouvrable suivant montre comment configurer un calcul de base. La variable des jours est définie sur un, car le résultat devrait atterrir un jour dans le futur. Vous pouvez personnaliser l’heure de fin (actuellement fixée à 17 heures) dans le script.

    Fin du jour ouvrable suivant Durée relative

    La durée relative de 2 jours ouvrables à 16h démontre la logique conditionnelle. Le script inclut une instruction if qui vérifie si l’heure calculée est postérieure à 10 heures. Si c’est le cas, un jour supplémentaire est ajouté au calcul. Par conséquent, la description indique 2 jours ouvrables avant 16 heures si avant 10 heures.

    2 jours ouvrables avant 16 h Durée relative

    L’heure de fin de 17:00 est codée en dur dans le script de durée relative et n’est pas liée au calendrier associé. Pour modifier l’heure de fin au lieu de 17 heures, modifiez directement le script.