Recherche IA de bord d’analyse

Pour accéder au tableau de bord d’analyse Recherche IA , accédez à Tous > Aperçus d'utilisation, sélectionnez le lien Lancer le tableau de bord d’une application, puis sélectionnez l’icône

ou le lien Rechercher des analyses dans le menu des modules. Pour en savoir plus sur le Aperçus d'utilisation tableau de bord, consultez Vue d’ensemble du tableau de bord.

Remarque :

Si le tableau de bord ne se charge pas, suivez les étapes de pour Configurer Portail de services pour envoyer des données d’analyse l’activer.

Dans la section Requêtes du tableau de bord, vous pouvez afficher les listes de requêtes sur leur propre page en sélectionnant Afficher tout. Pour revenir au tableau de bord principal à partir de la sous-page, sélectionnez Analyse de Recherche IA.

Vous pouvez améliorer l’expérience visuelle en utilisant le thème sombre. Pour plus d'informations, consultez Working with themes in Next Experience.

Rôles ServiceNow AI Platform requis

Pour afficher le tableau de bord d’analyseRecherche IA , vous devez disposer du rôle ais_admin et de l’un des rôles suivants :

analytics_admin
analytics_viewer
portal_analytics_admin
portal_analytics_viewer
web_analytics_admin
web_analytics_viewer

Cas d'utilisation

Pour obtenir des exemples sur la façon dont différentes personnes de votre organisation utilisent ce tableau de bord, consultez ces cas d’utilisation.


Utilisateur	Utilisation du tableau de bord
L’un des éléments suivants : Portail de services d'analyse Administrateur ou visualiseur Aperçus d'utilisation Administrateur ou visualiseur Administrateur ou visualiseur de Web Analytics	Affichez et surveillez l’utilisation de la recherche et les performances de recherche pour une application de recherche et une plage de dates spécifiées Passez en revue les tendances de recherche pour mieux comprendre les besoins des utilisateurs finaux de l’application de recherche Obtenez des informations sur la façon d’améliorer l’expérience de recherche et la couverture des connaissances en identifiant les requêtes de recherche courantes qui ne donnent aucun résultat ou des résultats de mauvaise qualité

Filtres interactifs


Filtre	Description
Rechercher une application	Spécifie la configuration de l’application de recherche pour laquelle vous souhaitez afficher les mesures, les tendances et les rapports d’analyse de recherche. Vous pouvez rechercher une configuration d’application de recherche ou sélectionner son nom dans la liste. Sélectionnez Appliquer pour appliquer votre sélection de filtre. Remarque : Vous ne pouvez sélectionner qu’une seule configuration d’application de recherche dans ce filtre. La liste de filtres inclut les configurations d’application de recherche configurées pour être utilisées Recherche IA dans l’un des contextes suivants : Un portail de services Une Next Experience recherche dans l’espace de travail Next Experience Recherche globale Plateforme mobile rechercher Now Assist dans la Agent virtuel messagerie instantanée améliorée Actions recommandées Le tableau de bord signale les mesures de toutes les requêtes de recherche dans la configuration d’application de recherche sélectionnée qui satisfont à votre contrainte de plage de dates . Il peut s’agir de recherches utilisateur soumises directement à une application de recherche qui utilise la configuration et de recherches soumises via l’interaction avec d’autres ServiceNow AI Platform fonctionnalités, telles que Agent virtuel.
Plage de dates	Spécifie la plage de dates pour laquelle vous souhaitez afficher les mesures, les tendances et les rapports d’analyse de recherche. Par défaut, le tableau de bord affiche les données des 30 derniers jours. Vous pouvez choisir l’une des plages de dates prédéfinies ou définir vos propres dates de début et de fin. Sélectionnez Appliquer pour appliquer votre sélection de filtre. Le tableau de bord conserve les données des 180 derniers jours. Si vous sélectionnez une date en dehors de cette plage, le système affiche un message d’erreur et le tableau de bord revient à la dernière sélection de plage de dates valide. Si vous n’avez sélectionné aucune plage de dates valide, le tableau de bord revient à sa plage de dates par défaut. Remarque : Lorsque vous sélectionnez une plage de dates personnalisée, le chargement du tableau de bord peut prendre plus de temps que lorsque vous sélectionnez une plage de dates prédéfinie. Le tableau de bord signale les mesures de toutes les requêtes de recherche dans la plage de dates sélectionnée qui satisfont à la contrainte de votre application Rechercher . Il peut s’agir de recherches utilisateur soumises directement à l’application de recherche et de recherches soumises via l’interaction avec d’autres ServiceNow AI Platform fonctionnalités, telles que Agent virtuel.

Mesures, tendances et rapports

Le tableau de bord comprend une page principale et une sous-page Requêtes accessibles à partir du lien Afficher tout dans la section Requêtes . Le lien Afficher tout de la section Requêtes de recherche ouvre la table Événements de recherche [sys_search_event] en mode Liste.

Remarque :

Pour améliorer les performances, le tableau de bord d’analyse Recherche IA met en cache les résultats de ses tables sources pendant 60 minutes. Par conséquent, les requêtes de recherche des 60 dernières minutes peuvent ne pas être reflétées dans les mesures, les tendances et les visualisations du tableau de bord.

Tableau 1. Section Vue d'ensemble
Titre	Description
Rechercher des utilisateurs	Cette mesure numérique affiche le nombre total d’utilisateurs uniques qui ont soumis des requêtes de recherche. La tendance décrit l’évolution du nombre d’utilisateurs uniques de la recherche depuis le début de la plage de dates que vous avez sélectionnée. Le graphique affiche le nombre d’utilisateurs de recherche uniques pour les dates de la plage de dates sélectionnée. Remarque : Les recherches effectuées en empruntant l’identité d’un autre utilisateur sont ignorées pour cette mesure, cette tendance et ce graphique.
Demandes totales	Cette mesure numérique affiche le nombre total de requêtes de recherche soumises. La tendance décrit l’évolution du nombre de requêtes de recherche depuis le début de la plage de dates sélectionnée. Le graphique affiche le nombre de requêtes de recherche soumises pour les dates de la plage de dates sélectionnée.
Recherches dans le temps	Ce graphique affiche les nombres de recherches dans la plage de dates sélectionnée. Il comprend trois ensembles de valeurs : Nombre de requêtes de recherche exécutées Nombre de résultats de recherche sur lesquels les utilisateurs ont cliqué (sélectionnés) Nombre de réponses de résultat Genius sur lesquelles les utilisateurs ont cliqué (sélectionnées)
Délai de réponse moyen	Cette mesure numérique affiche le délai de réponse moyen pour les requêtes de recherche en millisecondes. Le graphique montre la distribution des temps de réponse aux requêtes de recherche, répartis en catégories. La tendance décrit l’évolution du délai de réponse moyen pour les requêtes de recherche depuis le début de la plage de dates sélectionnée.
Position de clic moyenne	Cette mesure numérique indique la position moyenne des résultats de requête de recherche sélectionnés par l’utilisateur. Le graphique montre la distribution des positions pour les résultats de la requête de recherche sélectionnés par l’utilisateur. La tendance décrit l’évolution de la position de clic moyenne depuis le début de la plage de dates sélectionnée.
Taux d'auto-résolution	Cette mesure indique le pourcentage de requêtes de recherche qui ont produit un clic sur les résultats de recherche (sélection). Le graphique montre la répartition des requêtes de recherche qui ont produit ou non des clics dans les résultats de recherche. La tendance décrit l’évolution du taux d’autorésolution depuis le début de la plage de dates que vous avez sélectionnée.

Tableau 2. Section des requêtes de recherche
Titre	Description
Requêtes de recherche	Cette liste affiche les requêtes de recherche soumises par l’utilisateur. Chaque entrée affiche les détails suivants : Requête de recherche : requête de recherche. Position de clic : le nombre de résultats pour le premier résultat de recherche sélectionné par l’utilisateur, ou 0 si l’utilisateur n’a sélectionné aucun résultat de recherche. Type de résultat Genius : configuration de résultat Genius qui a généré la première réponse de résultat Genius pour la requête de recherche, ou N/A si aucune réponse de résultat Genius n’a été affichée pour la requête de recherche. Langue : langue dans laquelle la requête de recherche a été soumise. Géographie : région géographique associée à l’utilisateur qui a soumis la requête de recherche. Organisation : organisation à laquelle appartient l’utilisateur qui a soumis la requête de recherche. Date : date à laquelle la requête de recherche a été exécutée. Pour afficher les entrées de ces requêtes de recherche dans la table Événements de recherche [sys_search_event], sélectionnez Afficher tout.

Tableau 3. Section Requêtes
Titre	Description
Requêtes principales	Cette liste répertorie les requêtes de recherche les plus fréquemment envoyées. Pour afficher cette liste sur sa propre sous-page, sélectionnez Afficher tout. Pour revenir au tableau de bord principal à partir de la sous-page, sélectionnez Analyse de Recherche IA.
Requêtes sans clic	Cette liste affiche les requêtes de recherche les plus fréquemment soumises pour lesquelles les utilisateurs n’ont sélectionné aucun résultat de recherche. Pour afficher cette liste sur sa propre sous-page, sélectionnez Afficher tout. Pour revenir au tableau de bord principal à partir de la sous-page, sélectionnez Analyse de Recherche IA.
Requêtes sans résultats	Cette liste affiche les requêtes de recherche les plus fréquemment soumises qui n’ont produit aucun résultat. Pour afficher cette liste sur sa propre sous-page, sélectionnez Afficher tout. Pour revenir au tableau de bord principal à partir de la sous-page, sélectionnez Analyse de Recherche IA.

Tableau 4. Section des résultats les plus consultés
Titre	Description
Résultats les plus consultés	Cette liste affiche les résultats de recherche les plus fréquemment sélectionnés.