Administration des recherches
L’comprend ServiceNow AI Platform® plusieurs moteurs de recherche et interfaces pour aider les utilisateurs à trouver facilement et rapidement les informations dont ils ont besoin.
Moteurs de recherche
Le ServiceNow AI Platform comprend deux moteurs de recherche :
- Recherche IA
- Recherche IA est le moteur de recherche par défaut pour le ServiceNow AI Platform. Il fournit des fonctionnalités de recherche de niveau consommateur pour Gestion du service client, , Now MobilePortail de services, et Agent virtuel .
- Indexation de texte Zing et moteur de recherche
- Zing est un moteur de recherche hérité qui fournit des résultats rapides et met l’accent sur la notation de pertinence.
Rechercher des modules d’extension
Ces modules d’extension de recherche offrent des expériences de recherche spécialisées pour des contextes de recherche particuliers.
- Recherche contextuelle
Le module d’extension Recherche contextuelle permet une recherche axée sur le contexte de la requête et l’intention de l’utilisateur afin d’obtenir l’ensemble de résultats le plus pertinent. La recherche contextuelle affiche les résultats connexes dans un formulaire ou un créateur d’enregistrement en fonction du texte que vous saisissez dans un champ.
- Recherche intelligente pour CMDB
- La recherche intelligente permet CMDB aux utilisateurs d’interroger un ensemble d’éléments de configuration dans le CMDB. Des requêtes complexes s’ouvrent dans CMDB le générateur de requêtes, où vous pouvez les affiner ou les exécuter.
Interfaces de recherche et widgets
Il s’agit des champs de recherche et des widgets proposés dans l’interface utilisateur ou dans ServiceNow AI Platform les ServiceNow AI Platform applications.
- Recherche globale.
- La recherche globale dans l’interface Next Experience utilisateur vous permet de rechercher plusieurs tables à partir d’un seul champ de recherche.
- Portail de services
- Le Portail de services cadre de travail affiche les données de recherche dans un widget sur la page de recherche.
- Portail de services Widgets de recherche
- Portail de services Inclut des widgets pour plusieurs formes de recherche.
- Now Mobile application
- L’application Now® Mobile fournit une recherche globale, une recherche vocale et une recherche de photos.
- Agent mobile
- L’application Agent mobile permet aux agents du centre de services de gérer et de résoudre rapidement les problèmes des utilisateurs finaux à partir de leurs équipements mobiles.
- Agent virtuel
- La Agent virtuel plateforme utilise la recherche pour analyser les déclarations et les intentions des utilisateurs dans les discussions.