Créer une règle d'affectation

Rversion finale: Australia

Mis à jour 12 mars 2026

2 minutes de lecture

Affectez automatiquement un enregistrement en fonction d’une ou plusieurs conditions d’une règle d’affectation. Les règles d’affectation sont conçues pour s’exécuter au moment où vous ouvrez un enregistrement.

Avant de commencer

Rôle requis : assignment_rule_admin ou admin

Procédure

Accédez à la Tous > Politique système > Règles > Affectation.
Sélectionnez Nouveau.

Remplissez les champs du formulaire.

Tableau 1. Formulaire de règle d’affectation
Champ	Description
Nom	Nom descriptif de la règle d’affectation.
Actives	Option permettant d’activer la règle d’affectation.
Concerne
Table	Table contenant les enregistrements auxquels la règle d’affectation s’applique. La liste affiche uniquement les tables et les vues de base de données qui sont dans le même champ d’application que la règle d’affectation. Si vous sélectionnez une table personnalisée qui étend la table de tâches, et pour que la règle d’affectation fonctionne correctement, vous devez vider le cache de l’instance en accédant à https://<instance_name>.service-now.com/cache.do. Important : Vider le cache système peut affecter les performances globales et dégrader les délais de réponse du système. N’exécutez pas de purge du cache pendant les heures de bureau et ne déclenchez pas automatiquement des purges du cache.
Conditions	Conditions dans lesquelles la règle d’affectation s’applique.
Affecter à
Utilisateur	Utilisateur auquel l’événement est affecté.
Groupe	Groupe auquel l’événement est affecté.
Script
Script	Script permettant de spécifier la fonctionnalité de règle d’affectation avancée. Le script doit être évalué à la sys_id d’un utilisateur ou d’un groupe d’utilisateurs. Le `current.variable_pool` ensemble de variables est disponible. Remarque : Assurez-vous que l’entrée dans le script est correcte et que le type d’entrée correspond au type de champ dans le script de règle d’affectation. Par exemple, si le script de règle d’affectation définit la valeur d’un champ Entier et que la valeur du script est définie sur Chaîne, la règle d’affectation peut donner des résultats inattendus.
Champs facultatifs
Respecter les conditions	N'importe lequel Si l’une des conditions suivantes est remplie, la règle d’affectation s’applique. Tous Si toutes les conditions sont remplies, la règle d’affectation s’applique.
Ordre d'exécution	Ordre dans lequel la règle d’affectation est traitée. Si les règles d’affectation sont en conflit, la règle dont la valeur d’ordre est inférieure a priorité sur la règle dont la valeur est supérieure Si les valeurs d’ordre sont définies sur le même nombre, la règle d’affectation avec la première condition correspondante prévaut sur les autres. Seule la première règle d’affectation avec une condition correspondante s’exécute sur un enregistrement.

Éditeur de condition

Dans cet exemple, l’instruction de condition affecte automatiquement tout incident ouvert dans la catégorie Réseau à l’administrateur système du groupe d’affectation Réseau.