Résultats Genius de questions-réponses de contenu externe

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 4 minutes de lecture

    • Les résultats Genius de questions-réponses de contenu externe affichent des réponses concises et exploitables générées par l’IA dérivées des documents de votre Microsoft SharePoint Online instance.

    Important :
    À partir de la Now AssistRecherche IA version 10, la fonctionnalité Résultats Genius de questions-réponses de contenu externe est en cours de préparation pour une future dépréciation. Cette fonctionnalité n’est plus installée sur les nouvelles instances et est supprimée des instances où elle n’est pas utilisée, mais continuera d’être prise en charge sur les instances où elle est utilisée. Pour en savoir plus, consultez l'article Processus de retrait [KB0867184] dans la base de connaissances Now Support.

    Questions-réponses sur le contenu externe Vue d’ensemble des résultats Genius

    La configuration des résultats Genius de questions-réponses de contenu externe recherche les documents pertinents pour votre recherche à l’aide d’un Centre d'intégration flux secondaire. S’il trouve des documents suffisamment pertinents, il les envoie au Now LLM Service, qui génère des réponses à partir de leur contenu et de leurs métadonnées.

    Chaque carte de réponse de résultat Genius de questions-réponses de contenu externe inclut une réponse générée. À titre de référence, la carte de réponse comprend également un lien que vous pouvez sélectionner pour télécharger les documents sources.
    Remarque :
    Étant donné que la réponse du résultat Genius des questions-réponses de contenu externe est générée automatiquement, il est judicieux de vérifier son exactitude. Vous pouvez fournir des commentaires sur la réponse en sélectionnant l’icône « pouce vers le haut » si la réponse générée est exacte ou « pouce vers le bas » si elle ne l’est pas. Vos commentaires permettent d’améliorer ServiceNow les futures versions de cette configuration de résultat Genius.

    Lorsque vous recherchez des documents pertinents, le système utilise vos informations d’identification et votre Microsoft SharePoint Online profil d’utilisateur, de sorte que vos recherches génèrent des réponses aux questions-réponses de contenu externe Résultat Genius à partir de documents auxquels vous pouvez accéder.

    Activation des résultats Genius des Questions-réponses du contenu externe

    Pour rendre les résultats Genius de questions-réponses de contenu externe disponibles dans Recherche IA des applications, les administrateurs doivent d’abord procéder comme suit :
    1. Assurez-vous que le module d’extension ServiceNow Centre d’intégration Enterprise Pack Installer [com.glide.hub.integrations.enterprise] est installé sur votre instance. Si ce module d’extension n’est pas installé, vous pouvez le demander. Pour plus d’informations sur la demande de modules d’extension du Centre d’intégration, reportez-vous à la section Request an Integration Hub plugin.
    2. Créez et configurez une application OAuth dans le portail pour vérifier et autoriser les Microsoft Azure demandes de connexion à partir de votre ServiceNow AI Platform® instance. Pour en savoir plus sur cette procédure, reportez-vous à la section Configure OAuth application in Microsoft Azure.
    3. Ajoutez l’autorisation déléguée SharePoint AllSites.FullControl (et accordez le consentement de l’administrateur) à votre nouvelle application OAuth dans le Microsoft Azure portail. Pour plus de détails sur cette procédure, reportez-vous à la section Configurer les autorisations d’API SharePoint pour votre application OAuth 2.0 de résultats Genius de contenu externe.
    4. Définissez les paramètres de configuration OAuth pour les résultats Genius de Questions-réponses de contenu externe. Pour plus d’informations sur les paramètres OAuth requis, reportez-vous à la section Configurer les paramètres OAuth pour les questions-réponses de contenu externe Résultats Genius.

    Ensuite, les administrateurs de recherche doivent activer les résultats Genius de questions-réponses de contenu externe dans un ou plusieurs Recherche IA portails. Pour en savoir plus sur cette procédure, reportez-vous à la section Activer Now Assist les résultats Genius dans Recherche IA les portails et les applications mobiles.

    Une fois toutes ces étapes terminées, Recherche IA les utilisateurs du portail peuvent autoriser les meilleurs résultats Genius de questions-réponses de contenu externe pour leurs recherches en s’authentifiant avec Microsoft SharePoint Online. Pour plus de détails sur cette procédure d’authentification, reportez-vous à la section Se connecter pour Microsoft SharePoint Online autoriser le contenu externe Questions-réponses Résultats Genius.
    Remarque :
    Lorsque vous activez les résultats Genius de questions-réponses de contenu externe dans une application de recherche, ils sont disponibles pour tous les utilisateurs ayant Microsoft SharePoint Online des informations d’identification qui effectuent une recherche à l’aide de cette application.

    Limitations

    Par défaut, les résultats Genius de questions-réponses de contenu externe prennent uniquement en charge les recherches en anglais. Les administrateurs peuvent activer la prise en charge d’autres langues en activant Traduction dynamique. Pour en savoir plus sur la façon dont le contenu et les réponses sont traduits, reportez-vous à la section Traduction dynamique pour Now Assist les meilleurs résultats des questions-réponses. Pour en savoir plus sur Traduction dynamique, consultez Traduction dynamique.

    Les résultats Genius de questions-réponses de contenu externe ne génèrent des réponses qu’à partir des documents trouvés dans votre Microsoft SharePoint Online instance. Ils ne génèrent pas de réponses à partir des sites trouvés dans votre instance.

    Interaction avec d’autres fonctionnalités de recherche

    Le tableau suivant décrit les interactions entre le contenu externe, les questions-réponses, les résultats Genius et d’autres fonctionnalités de recherche.

    Fonctionnalité Interaction avec le contenu externe Questions-réponses Résultats Genius Résultats Genius
    Règles d'amélioration des résultats Lors du calcul des réponses au résultat Genius de questions-réponses de contenu externe, n’applique pas vos règles d’amélioration de résultat, Recherche IA car elles n’opèrent pas sur les documents de votre Microsoft SharePoint Online instance.
    Mots vides Lors du calcul des réponses au résultat Genius des questions-réponses de contenu externe, Recherche IA ne supprime pas les mots vides de votre recherche.
    Synonymes Lors du calcul des réponses au résultat Genius des questions-réponses du contenu externe, Recherche IA ne développe pas les synonymes trouvés dans votre recherche.
    Traitement des erreurs de frappe Lors du calcul des réponses au résultat Genius des questions-réponses du contenu externe, Recherche IA ne corrige pas les termes de recherche mal orthographiés.