Diagnostiquer les problèmes d’accès aux résultats de recherche à l’aide de l’interface utilisateur d’aperçu de Search

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 3 minutes de lecture

    • Utilisez l’interface utilisateur d’aperçu de la recherche et le rôle de privilège élevé d’administrateur Recherche IA de haute sécurité pour déterminer si les filtres empêchent un utilisateur de rechercher d’afficher un résultat de recherche spécifique dans l’index Recherche IA .

    Avant de commencer

    Rôle requis : ais_admin, ais_high_security_admin et emprunteur d’identité.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Utilisez l’interface utilisateur d’aperçu de la recherche pour diagnostiquer les configurations de filtre qui empêchent un utilisateur de la recherche de voir un résultat de recherche spécifique dans l’index Recherche IA . Tout d’abord, effectuez une recherche en tant qu’utilisateur affecté dans l’interface utilisateur d’aperçu de la recherche pour confirmer que le résultat de recherche en question ne lui est pas renvoyé. Ensuite, mettez fin à l’emprunt d’identité et répétez la recherche après avoir atteint le ais_high_security_admin rôle pour contourner tous les filtres de sécurité de la source de recherche et du contenu. Si le résultat de recherche souhaité apparaît dans votre recherche élevée, examinez sa source de recherche et les paramètres du filtre de sécurité de contenu pour déterminer pourquoi l’utilisateur concerné ne peut pas l’afficher.
    Remarque :
    La modification de la valeur du champ Rechercher en tant qu’utilisateur dans l’outil Utilisateur de l’interface utilisateur de prévisualisation de la recherche met fin aux privilèges élevés du ais_high_security_admin rôle. Pour contourner les filtres après avoir modifié la ais_high_security_admin valeur de ce champ, vous devez revenir au rôle, comme indiqué dans la procédure suivante.

    Procédure

    1. Accédez à la Recherche IA > Aperçu > Aperçu de la recherche (nouveau).
    2. Sélectionnez l’outil Profil de l’interface utilisateur de prévisualisation de la recherche et saisissez le nom de l’utilisateur affecté dans le champ Rechercher en tant qu’utilisateur.
      Remarque :
      Pour en savoir plus sur le champ qu’utilisateur , reportez-vous à la section Outils d’administration d’aperçu de recherche.
    3. Dans la liste Types d’aperçu, sélectionnez Mode visuel plein écran.
    4. Dans la liste Mode de recherche, sélectionnez le mode utilisé par la configuration de l’application de recherche pour le portail ou l’application de recherche dans lequel l’utilisateur affecté ne peut pas voir le résultat de la recherche en question.
    5. Dans la liste Application de recherche, sélectionnez la configuration de l’application de recherche pour le portail ou l’application de recherche où l’utilisateur affecté ne peut pas voir le résultat de la recherche en question.
    6. Dans la liste Vue de carte, sélectionnez Cartes de résultats avec détails.
    7. Entrez la requête de recherche qui vous intéresse dans le champ d’entrée de recherche et appuyez sur Entrée ou sélectionnez l’icône de recherche Soumettre pour effectuer une recherche en tant qu’utilisateur affecté.
      Les résultats de recherche s’affichent, correspondant à ceux vus par l’utilisateur affecté pour la requête de recherche d’intérêt dans le portail ou l’application de recherche sélectionné. Certains résultats qui correspondent à vos termes de recherche peuvent être masqués par la source de recherche ou les filtres de sécurité de contenu.
    8. Accéder au ais_high_security_admin rôle :
      1. Effectuez l’action appropriée pour votre version de l’interface utilisateur :
        Version d'interface utilisateur Action

        Interface utilisateur Next Experience
        Dans la bannière, sélectionnez l’icône de votre compte pour ouvrir le menu utilisateur, puis sélectionnez Élever le rôle.
        Menu utilisateur avec action de rôle Élever en surbrillance dans l’interface Next Experience utilisateur.
        Interface utilisateur principale Dans le cadre de la bannière, sélectionnez votre nom pour ouvrir le menu utilisateur, puis sélectionnez Élever les rôles.
        Menu utilisateur avec action Élever les rôles mise en évidence dans Interface utilisateur principale.
        Une boîte de dialogue s’affiche et affiche une liste de vérification de vos rôles privilégiés disponibles.
        Boîte de dialogue affichant les rôles privilégiés dans l’interface Next Experience utilisateur.
      2. Dans la boîte de dialogue, sélectionnez l’option ais_high_security_admin, puis sélectionnez Mettre à jour (dans Next Experience l’interface utilisateur) ou OK.
        La page se recharge et un indicateur de rôle élevé apparaît à côté de votre nom d’utilisateur dans le menu utilisateur. Dans Next Experience l’interface utilisateur, cet indicateur affiche les noms des rôles privilégiés actifs. Dans Interface utilisateur principale, l’indicateur affiche l’icône de rôle élevé .
        Menu utilisateur affichant l’indicateur de rôle élevé dans l’interface Next Experience utilisateur.
        Remarque :
        Lorsque la page se recharge, toutes les modifications non enregistrées sont perdues.
    9. Répétez la recherche qui vous intéresse sans emprunter l’identité de l’utilisateur affecté.
      Les résultats de recherche s’affichent sans filtre de sécurité de contenu ou de source de recherche appliqué.

    Que faire ensuite

    Comparez les deux ensembles de résultats de recherche. Si le résultat de recherche en question n’apparaît que dans la recherche élevée, une source de recherche ou un filtre de sécurité de contenu empêche l’utilisateur concerné d’afficher ce résultat. Si le résultat de la recherche n’apparaît dans aucune des recherches, il ne figure pas dans l’index Recherche IA .

    Si le résultat de recherche en question est indexé à partir d’un document externe, vous pouvez déboguer le filtre d’autorisation d’accès à la sécurité de contenu externe pour l’utilisateur concerné afin de voir s’il empêche l’accès au résultat de la recherche. Pour plus de détails sur cette procédure, reportez-vous à la section Déboguer les filtres de sécurité de contenu externe pour un ServiceNow AI Platform utilisateur.