--- sourceDocument: Administration de la ServiceNow AI Platform en Australie sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/platform-administration Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Administration de la ServiceNow AI Platform en Australie ft:clusterId : - platadm bundleId : - platadm workflow : - Platform --- # Plan d'expérience employé extraordinaire # Offrez aux employés des expériences, une résilience et un plan de productivité extraordinaires {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 6 minutes de lecture Sélectionnez ce plan d'adoption pour améliorer l'expérience informatique de vos employés en automatisant et en optimisant les opérations de services informatiques qui permettent l'auto-résolution des incidents, l'amélioration de la productivité et la récupération de scénarios informatiques complexes. Remarque : Les applications recommandées dans un plan peuvent inclure, sans s'y limiter, les applications suivantes. Des facteurs tels que les droits et d'autres dépendances d'instance peuvent entraîner des variations du nombre d'applications recommandées. {#ac-ab1__table_tnk_41j_xwb__entry__5} | Trace | Applications recommandées | Description | Rôles installés | Ressources supplémentaires | |-|-|-|-|-| | Créer la base | [Traduction dynamique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/V7FOa3dyVJy8iHcIQszuLQ "Vous Traduction dynamique pouvez ainsi prendre en charge la traduction automatique d’une langue à l’autre dans votre instance.") | Utilisez Traduction dynamique pour améliorer votre expérience de traduction dynamique du texte saisi dans une application afin de bénéficier d'une expérience de localisation transparente. | Utilise les rôles système de base. Consultez [Rôles système de base](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/a9aKqU7uWOFFIXNEosXhfg "Les administrateurs peuvent affecter un ou plusieurs rôles d’utilisateur du système de base pour accorder l’accès aux fonctionnalités et aux applications de la plateforme du système de base."). | * [Limitations de Traduction dynamique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KChnubCHdR~LH5oZVq7SUA "Vous devez être conscient de quelques limites lorsque vous intégrez un fournisseur de service de traduction pour activer l’expérience Traduction dynamique .") * [Vue d'ensemble de Traduction dynamique](https://www.servicenow.com/products/dynamic-translation.html) {#ac-ab1__ul_qnv_5yr_dyb} | | Créer la base | [ITSM Success Dashboard indicators](https://www.servicenow.com/docs/access?context=success-dashboard-indicator-landing&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US) | Cette fonction permet Tableau de bord des performances ITSM aux équipes de direction informatique et aux propriétaires de processus de mesurer les performances informatiques de leur implémentation. | [Rôles installés avec les indicateurs du Tableau de bord du succès ITSM](https://www.servicenow.com/docs/access?context=success-roles&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US) | [Mesurer le succès de votre déploiement ITSM et comment les tableaux de bord des performances peuvent vous aider (ServiceNow Community)](https://www.servicenow.com/community/itsm-articles/measuring-success-in-your-itsm-deployment-with-success/ta-p/2394240) | | Créer la base | [Employee Center](https://www.servicenow.com/docs/access?context=employee-center-landing-page&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&ft:locale=en-US) | Utilisez le Centre des employés portail pour découvrir un portail dynamique et multi-départements standard pour la prestation de services et l'implication des employés. | [Rôles installés avec Centre des employés](https://www.servicenow.com/docs/access?context=emp-center-personas&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&ft:locale=en-US) | * [Limites et assistance de Centre des employés](https://www.servicenow.com/docs/access?context=explore-emp-center&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&ft:locale=en-US) * [Centre des employés (ServiceNow Community](https://www.servicenow.com/community/employee-center/ct-p/employee-center) * [Témoignage d'une réussite de Centre des employés](https://www.servicenow.com/success/success-map/employee-center.html) * [Story d'implémentation réussie du Centre des employés](https://www.servicenow.com/success/success-map/employee-center/implement.html) {#ac-ab1__ul_o3p_bzr_dyb} | | Créer la base | [Configure Walk-up Experience for Customer Service Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-walk-up-csm&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US) | Utilisez l'application Expérience de visite pour créer et gérer un site de visite informatique sur site, où les demandes et les problèmes sont traités et résolus par des techniciens informatiques expérimentés, en personne et en temps réel. | [Rôles installés avec Walk-up Experience](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-walkup-experience-dashboard&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US) | [Limites et assistance de Walk-Up Experience](https://www.servicenow.com/docs/access?context=walkup-experience-landing-page&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US) | | Créer la base | [Service Operations Workspace for ITSM](https://www.servicenow.com/docs/access?context=sow-landing-page&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US) | Utilisez l'interface pour unifier et configurer votre expérience d'agent Espace de travail pour l'exploitation des services pour plusieurs Gestion des services IT workflows ET Gestion des opérations IT . | [Rôles installés avec Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM](https://www.servicenow.com/docs/access?context=components-installed-with-sow-itom&version=australia&pubname=australia-it-operations-management&ft:locale=en-US) | * [Limitations et prise en charge de l'Espace de travail pour l'exploitation des services](https://www.servicenow.com/docs/access?context=explore-sow&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US) * [Vue d'ensemble de l'Espace de travail pour l'exploitation](https://www.servicenow.com/products/service-operations-workspace.html) {#ac-ab1__ul_i5x_mjs_dyb} | | Créer la base | [Gestion des enquêtes](https://www.servicenow.com/docs/access?context=assessments-surveys-landing-page&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US) | Utilisez l'application Évaluations et Enquêtes pour créer, envoyer et collecter des réponses pour des enquêtes afin d'améliorer la productivité et l'efficacité de vos processus. | [Rôles installés avec Gestion des enquêtes](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_SurveyManagementRoles&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US) | * [Limites et prise en charge de Gestion des enquêtes](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_SurveyServicePortal&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US) * [Vue d'ensemble de Gestion des enquêtes](https://www.servicenow.com/products/survey-assessment.html) {#ac-ab1__ul_lfc_hks_dyb} | | Créer la base | | Utilisez l'application pour comparer les performances de votre organisation avec d'autres normes reconnues du secteur et mettre en œuvre des recommandations pour améliorer les Benchmarks performances. | Rôles installés avec Benchmarks | Limites et prise en charge de Benchmarks | | Créer la base | [Incident Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_IncidentManagement&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US) | Utilisez l'application pour enrichir l'expérience informatique en restaurant l'exploitation normale des services, tout en travaillant à minimiser l'impact sur les opérations business et à maintenir la Gestion des incidents qualité. | [incident_manager et rôles installés avec Gestion des incidents](https://www.servicenow.com/docs/access?context=request-itsm-roles-rm&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US) | * [Limites et prise en charge de Gestion des incidents](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_IncidentManagement&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US) * [Automatiser le Playbook de gestion des changements et des incidents](https://www.servicenow.com/success/playbook/change-and-incident-management.html) * [Vue d'ensemble de Gestion des incidents (vidéo)](https://youtu.be/ryxjWBOq3sQ) {#ac-ab1__ul_sbj_lls_dyb} | | Créer la base | [Knowledge Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=knowledge-management&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US) | Utilisez l'application pour partager des informations dans des Gestion des connaissances bases de connaissances, contribuant ainsi à l'auto-résolution des incidents. | [Rôles installés avec Gestion des connaissances](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_KnowledgeRoles&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US) | * [Gestion des connaissances (ServiceNow Community)](https://www.servicenow.com/community/knowledge-management/ct-p/knowledge-management) * [Limites et prise en charge de Gestion des connaissances](https://www.servicenow.com/docs/access?context=exploring-knowledge-management&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US) {#ac-ab1__ul_g3f_h3s_dyb} | | Créer la base | [Service Catalog](https://www.servicenow.com/docs/access?context=service-catalog&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US) | Utilisez l'application Catalogue de services pour créer vous-même des catalogues de services contribuant à l'auto-résolution des incidents. Il vous aidera également à demander vous-même un produit ou un service. | [Rôles installés avec Catalogue de services](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_ServiceCatalogManagementTermsandRoles&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US) | * [Limites et prise en charge de Catalogue de services](https://www.servicenow.com/docs/access?context=scoping-support-catalog&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US) * [Story d'une réussite de Catalogue de services](https://www.servicenow.com/success/playbook/service-catalog-design.html) {#ac-ab1__ul_unm_1js_dyb} | | Créer la base | [Recherche IA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Il2K0D2uCjkYIpguhdkLRQ "L’application ServiceNow Recherche IA fournit un moteur de recherche de niveau consommateur pour ServiceNow Portail de services, ServiceNow Now Mobile et ServiceNow Agent virtuel. Les fonctionnalités de requêtes intelligentes vous aident à trouver rapidement les réponses dont vous avez besoin.") | Utilisez l'application Recherche IA pour un moteur de recherche moderne et grand public pour Portail de services, Now Mobile, et Agent virtuel. Les fonctionnalités de requêtes intelligentes vous permettent de trouver rapidement les réponses dont vous avez besoin. | [Rôles installés avec Recherche IA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jTDPdOR2tztnQe_uAUjvRw "Accordez aux utilisateurs les ais_admin rôles , ais_external_content, ais_high_security_admin, et afin search_application_admin qu’ils puissent configurer et gérer les paramètres et le contenu des Recherche IA applications et des applications de recherche.") | * [Recherche IA (ServiceNow Community)](https://www.servicenow.com/community/ai-intelligence/ct-p/ai-intelligence) * [Limitations et prise en charge de Recherche IA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JTfLlUM4ck4Ki4mTxOcSEw "Fournissez plusieurs points d’entrée de recherche dans votre organisation en l’activant Recherche IA en tant que moteur de recherche pour les applications de recherche. Le système de base permet Recherche IA en tant que moteur de recherche pour la recherche globale et l’espace de travail, Gestion du service client, , Now MobilePortail de services, et Agent virtuel .") {#ac-ab1__ul_syf_ltr_dyb} | | Créer la base | [Legacy: Performance Analytics ITSM Dashboards](https://www.servicenow.com/docs/access?context=itsm-dashboards-content-pack&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US) | Utilisez le pack de contenu Tableaux de bord ITSM Analyse des performances pour accéder aux tableaux de bord préconfigurés. Ces tableaux de bord contiennent des visualisations de données exploitables qui vous aident à améliorer vos processus de gestion et vos pratiques commerciales. | [Rôles installés avec Analyse des performances Tableau de bord ITSM](https://www.servicenow.com/docs/access?context=success-roles&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US) | [Tableau de bord Analyse des performances ITSM (ServiceNow Community)](https://www.servicenow.com/community/itsm-articles/measuring-success-in-your-itsm-deployment-with-success/ta-p/2394240) | | Créer la base | [Service Portal](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ServicePortal&version=australia&pubname=australia-platform-user-interface&ft:locale=en-US) | Utilisez-le Portail de services pour créer une expérience de portail en libre-service compatible avec les appareils mobiles pour vos employés ou clients. | [Rôles installés avec Portail de services](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_CustomerServicePortalUserRoles&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US) | * [Limites et prise en charge de Portail de services](https://www.servicenow.com/docs/access?context=unsupported-features-sp&version=australia&pubname=australia-platform-user-interface&ft:locale=en-US) * [Portail de services (ServiceNow Community)](https://www.servicenow.com/community/service-portal/ct-p/service-portal) {#ac-ab1__ul_hrv_zjs_dyb} | | Améliorer l'expérience | [Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=virtual-agent-landing-page&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US) | Libérez la productivité de votre entreprise avec ServiceNow® Agent virtuel. Offrez à vos employés et clients une interface de messagerie conviviale, avec des conversations prédéfinies alimentées par l'intelligence artificielle. | [Rôles installés avec Agent virtuel](https://www.servicenow.com/docs/access?context=localization-roles-va&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US) | * [Limitations et prise en charge d'Agent virtuel](https://www.servicenow.com/docs/access?context=exploring-virtual-agent&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US) * [Témoignage d'Agent virtuel](https://www.servicenow.com/success/success-map/itsm-intelligent-automation/virtual-agent.html#csc-hub) {#ac-ab1__ul_mvm_4ks_dyb} | | Améliorer l'expérience | [Contenu de la Console Intelligence prédictive ITSM](https://www.servicenow.com/docs/access?context=predictive-intelligence-landing&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) | Utilisez l'interface pour former des modèles de machine learning et pouvez améliorer les performances, l'efficacité et la Intelligence prédictive flexibilité de vos systèmes dans plusieurs unités business. | Rôles installés avec le contenu Console Intelligence prédictive ITSM | * Limites et prise en charge d'Intelligence prédictive * [Success story d'Intelligence prédictive](https://www.servicenow.com/success/success-map/itsm-intelligent-automation/predictive-intelligence.html) {#ac-ab1__ul_qzz_q3s_dyb} | | Améliorer l'expérience | | Utilisez l'onglet Résolution automatique des problèmes pour comprendre dans quelle mesure votre Agent virtuel chatbot anticipe les besoins des utilisateurs. Il affiche des informations sur le nombre de problèmes utilisateur interceptés par le service de résolution automatique et résolus par VA. Elle contribue à la résolution automatique des problèmes informatiques, améliorant ainsi l'expérience des employés et des clients. | chat_analytics_admin et chat_analytics_viewer | [Résolution automatique des problèmes (ServiceNow Community)](https://www.servicenow.com/community/ai-intelligence-articles/issue-auto-resolution-iar-for-itsm-va-implementation-guide/ta-p/2464303) | | Améliorer l'expérience | [Conversations d'agent virtuel ITSM](https://www.servicenow.com/docs/access?context=manage-citrix-convo-flow&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US) | Les utilisateurs peuvent réinitialiser n'importe quelle session de bureau ou d'application Citrix à l'aide des flux de conversation Agent virtuel. Les utilisateurs peuvent aussi mettre en service une application ou un bureau Citrix. | Utilise les rôles système de base. Consultez [Rôles système de base](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/a9aKqU7uWOFFIXNEosXhfg "Les administrateurs peuvent affecter un ou plusieurs rôles d’utilisateur du système de base pour accorder l’accès aux fonctionnalités et aux applications de la plateforme du système de base."). | [Support pour Conversations d'agent virtuel ITSM](https://www.servicenow.com/docs/access?context=va-conversation-settings&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US) | | Optimiser la fonctionnalité | [Implement NLU in Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=implement-nlu-va&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US) | Créez et gérez NLU des groupes de modèles et des intentions mappés à vos rubriques de conversation dans Agent virtuel. Vous pouvez créer et modifier des groupes de modèles dans Console NLU ou à partir de rubriques dans Concepteur d'agent virtuel. | virtual_agent_admin | [Prise en charge NLU](https://www.servicenow.com/docs/access?context=nlu-language-support&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) | | Ajouter des fonctionnalités avancées | [Discovery](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r-discovery&version=australia&pubname=australia-it-operations-management&ft:locale=en-US) | Discovery détecte des applications et des appareils sur votre réseau, puis les CMDB 360 met à jour avec les informations trouvées, contribuant ainsi à l'auto-résolution des incidents. | discovery_admin | [Limites et prise en charge de Discovery (Découverte)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=db-full-disk-encryption&version=australia&pubname=australia-platform-security&ft:locale=en-US) | | Ajouter des fonctionnalités avancées | [Automation Discovery](https://www.servicenow.com/docs/access?context=automation-discovery&version=australia&pubname=australia-now-intelligence&ft:locale=en-US) | Découverte d'automatisation vous aide à identifier les opportunités d'automatisation pour vos workflows. Utilisez les rapports de découverte pour implémenter ou améliorer des solutions d'automatisation telles que Agent virtuel (VA) et Assistant d'agent. Cela vous aide à améliorer votre productivité et votre efficacité. | [Rôles installés avec Découverte d'automatisation](https://www.servicenow.com/docs/access?context=installed-with-automation-discovery&version=australia&pubname=australia-now-intelligence&ft:locale=en-US) et nlu_admin | * [Limites et prise en charge de Découverte d'automatisation](https://www.servicenow.com/docs/access?context=automation-discovery&version=australia&pubname=australia-now-intelligence&ft:locale=en-US) * [Vue d'ensemble de Découverte d'automatisation](https://www.servicenow.com/products/automation-discovery.html) {#ac-ab1__ul_zqy_ztr_dyb} | | Ajouter des fonctionnalités avancées | [Intent Discovery](https://www.servicenow.com/docs/access?context=intent-discovery&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) | Utilisez l'application pour identifier les opportunités de réorientation d'incident Détection d'intention . Par exemple, vous pouvez l'utiliser pour identifier les Agent virtuel conversations à activer ensuite. | nlu_admin | [Vue d'ensemble de Détection d'intention](https://www.servicenow.com/content/dam/servicenow-assets/public/en-us/doc-type/resource-center/ebook/eb-now-intelligence-now-platform.pdf) | [ ] {#ac-ab1__table_tnk_41j_xwb}