--- sourceDocument: Administration de la ServiceNow AI Platform en Australie sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/platform-administration Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Administration de la ServiceNow AI Platform en Australie ft:clusterId : - platadm bundleId : - platadm workflow : - Platform --- # Résoudre une mise à jour ignorée et définir un état de résolution # Résoudre une mise à jour ignorée et définir un état de résolution {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture Passez en revue le motif de chaque enregistrement ignoré pour résoudre chaque mise à jour ignorée après une mise à niveau. ## Avant de commencer Rôle requis : admin ## Pourquoi et quand exécuter cette tâche Pour résoudre une mise à jour, conservez la personnalisation ou fusionnez-la ou remplacez-la avec la mise à jour du système de base. Remarque : Les objets personnalisés qui n'ont pas changé dans le système de base depuis la dernière mise à niveau ne nécessitent aucune action de votre part. Lorsqu'un objet est personnalisé, le système ajoute un enregistrement correspondant à la table Mises à jour du client \[sys_update_xml\], puis gère les informations de version actuelles pour tous les objets personnalisés. Le processus de mise à niveau ignore les changements apportés aux objets qui ont une version actuelle dans la table Mises à jour du client. Lorsque vous suivez la procédure, vous effectuez l'une des actions suivantes : * Conserver une personnalisation sans changement * Conserver une personnalisation en fusionnant les changements à partir de l'objet mis à jour * Rétablir un objet personnalisé à la version mise à jour (c'est-à-dire remplacer la personnalisation) * Examiner l'opération Ignorer et n'effectuer aucune action sur l'objet {#um-resolve-skipped-update__ul_zp3_nhv_dlb} ## Procédure 1. Accédez à l'historique des mises à niveau de l'une des façons suivantes. {#um-resolve-skipped-update__table_onw_2nr_hdc__entry__2} | Option | Navigation | |-|-| | Utiliser la navigation de gauche | Accédez à la TousAdmin CenterGestion des mises à niveauHistorique des mises à niveau. | | Utilisation de l'option de l'onglet Administrateur | Accédez à la AdministrateurGestion des mises à niveauHistorique des mises à niveau. | [ ] {#um-resolve-skipped-update__table_onw_2nr_hdc} La liste des mises à niveau s'affiche. 2. Sélectionnez la version logicielle souhaitée. 3. Dans la liste connexe Changements ignorés à examiner, sélectionnez l'enregistrement de mise à jour à résoudre. Voir [Examiner les enregistrements ignorés à l'aide de listes connexes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Bc0pBLM9xw9gk8V5MbKf0Q#um-access-rl "Utilisez différentes listes connexes pour résoudre, suivre et examiner les enregistrements ignorés lors d’une mise à niveau."). 4. Passez en revue la liste des changements. Pour les champs de texte, vous pouvez cliquer dans le champ pour ouvrir l'outil Diff/Merge. Pour examiner les différences, cliquez sur une zone de texte pour afficher et modifier les différences détaillées. 5. Effectuez l'une des actions suivantes. Vous avez la possibilité d'ajouter un commentaire à n'importe quel enregistrement, par exemple, pour expliquer l'action aux futurs réviseurs. {#um-resolve-skipped-update__table_cqj_4jv_dlb__entry__2} | Champ | Valeur d'entrée | |-|-| | Conservez l'enregistrement personnalisé tel quel et ne le mettez pas à jour. | Après avoir examiné les changements, définissez le statut de résolution sur Révisé et retenu. L'enregistrement passe de la liste connexe Changements ignorés à Examiner et Changements ignorés examinés. | | Conservez la personnalisation en fusionnant les changements à partir de l'objet mis à jour. | 1. Cliquez surRésoudre les conflits pour accéder au formulaire Résoudre les conflits. 2. Passez en revue les différences. 3. Pour fusionner un champ : * Cliquez sur le bouton de flèche droite pour le champ. * Cliquez sur une zone de texte pour afficher et modifier les différences détaillées. * Lorsque vous avez fusionné tous les champs appropriés, cliquez sur Fusionner. {#um-resolve-skipped-update__ul_bh2_kmv_dlb} {#um-resolve-skipped-update__ol_qjm_dmv_dlb} Après la fusion, la personnalisation change : * L'état de la résolution bascule sur Examiné et Fusionné. * L'enregistrement passe de la liste connexe Changements ignorés à examiner à la liste connexe Changements ignorés examinés. {#um-resolve-skipped-update__ul_n4q_qmv_dlb} | | Annulez la personnalisation et mettez à jour l'enregistrement pour correspondre au système de base de cette mise à niveau. | Après avoir examiné les changements, cliquez sur Revenir au système de base. * La disposition passe de Ignoré à Inversé. * Le statut de résolution bascule sur Examiné et Rétabli. * Le système crée un enregistrement Customer Update (Mise à jour du client). * L'enregistrement passe de la liste connexe Changements ignorés à examiner à la liste connexe Changements ignorés examinés. {#um-resolve-skipped-update__ul_cn3_dnv_dlb} Remarque : À tout moment après avoir restauré une personnalisation, vous pouvez cliquer sur Réappliquer les modifications pour réappliquer la personnalisation. | | Examinez l'opération ignorer et n'effectuez aucune action sur l'objet. | Après avoir examiné les changements, définissez le statut de résolution sur Revu. L'enregistrement passe de la liste connexe Changements ignorés à examiner à la liste connexe Changements ignorés examinés. | | Laissez sur la liste ignorée pour une décision ultérieure et notez que vous n'avez pas examiné le dossier. | Dans la liste Résolution , choisissez Non révisé pour différer la décision sur la façon de gérer ce conflit. L'enregistrement reste sur la liste connexe Changements ignorés à examiner. | [Tableau 1. Changements ignorés à examiner Liste connexe] {#um-resolve-skipped-update__table_cqj_4jv_dlb} 6. Cliquez sur Mettre à jour. 7. Répétez le processus pour résoudre chaque enregistrement de mise à jour de la liste. {#um-resolve-skipped-update__steps_yxl_4kc_hdc} ## Résultats Seules les mises à jour ignorées avec un état de résolutionnon examiné ou sans résolution définie apparaissent dans la liste connexe Changements ignorés à examiner. Toute action que vous entreprenez qui modifie le statut de résolution en une valeur autre que Non examiné ou --Aucun-- supprime la mise à jour ignorée de la liste et la déplace vers la liste connexe Changements ignorés examinés.