Exécuter un rapport sur l’utilisation de Recherche contextuelle

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Exécutez un rapport sur l’utilisation, par exemple le nombre de fois qu’un article de la base de connaissances est joint à un enregistrement, afin de connaître l’efficacité des résultats de la recherche contextuelle.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Un gestionnaire du Centre de services peut générer un rapport sur les problèmes des utilisateurs qui ont été résolus sans qu’un incident ne soit signalé. Ces informations permettent de créer des connaissances ciblées en fonction des tendances. Vous pouvez analyser les incidents fréquemment soulevés, puis créer des articles de la base de connaissances autour de ces incidents qui peuvent aider à résoudre ou à dévier des incidents similaires à l’avenir.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Rapports > Afficher/Exécuter.
    2. Sélectionnez Créer un rapport.
    3. Sous Données, renseignez les champs.
      Champ Description
      Nom du rapport Nom unique pour le rapport.
      Type de source Source à partir de laquelle les données sont renseignées. La valeur par défaut est Source de données. Sélectionnez une table.
      Table Sélectionnez la table détaillée du document appropriée [cxs_rel_doc_detail].
    4. Sélectionnez Suivant.
    5. Sous Type, sélectionnez Suivant.
    6. Sous Configurer, sélectionnez Choisir des colonnes et déplacez les champs requis de la zone Disponible vers la zone Sélectionné .
      Sélectionner des champs pour le rapport
    7. Sélectionnez OK , puis sélectionnez Exécuter.
      Rapport de recherche contextuelle
      Remarque :
      Lorsque les utilisateurs cochent la case Rechercher dans l’onglet dans la table Contexte de recherche [csc_context_config], puis modifient et quittent le champ de recherche, une action est enregistrée dans la table détaillée du document approprié [cxs_rel_doc_detail]. Les informations de la table peuvent vous aider à trouver les instances dans lesquelles les utilisateurs ont lancé une recherche sans effectuer aucune action. Dans ces cas, la valeur de la colonne Position est -1.