Développer les services technologiques tout en réduisant les coûts
Sélectionnez ce plan d’adoption pour créer des plans d’action afin d’atteindre les objectifs business de votre organisation en matière d’automatisation des processus service et opérations de base.
Remarque :
Les applications recommandées dans un plan peuvent inclure, sans s’y limiter, les applications suivantes. Des facteurs tels que les droits et d’autres dépendances d’instance peuvent entraîner des variations du nombre d’applications recommandées.
| Trace | Applications recommandées | Description | Rôles installés | Ressources supplémentaires |
|---|---|---|---|---|
| Créer la base | Configuration Management | CMDB est une source centralisée qui vous donne une visibilité totale sur votre environnement informatique. En stockant des informations sur l’infrastructure de votre organisation et sa configuration, ce système vous permet de surveiller votre réseau et d’assurer la stabilité et les meilleures performances. | cmdb_import_api_admin, cmdb_inst_admin, cmdb_ms_admin, cmdb_ms_editor, cmdb_query_builder, cmdb_query_builder_read, cmdb_read, ecmdb_admin, sn_cmdb_admin, sn_cmdb_editor, tracked_file_reader | |
| Améliorer l'expérience | Service Level Management | Gestion des niveaux de service (SLM) aide à recueillir les besoins de service et surveille et communique des informations concernant les niveaux de service (SLA) convenus. | Roles installed with Service Level Management | |
| Améliorer l'expérience | CSDM et CMDB Data Foundations Tableaux de bord | CSDM et CMDB Les tableaux de bord Data Foundations fournissent un aperçu des principales mesures de base de votre CMDB et Modèle de données de services de base (CSDM). Il fournit des recommandations pour s’assurer que les CMDB et CSDM sont correctement configurés pour une utilisation optimale et pour atténuer les risques potentiels. | Utilise les rôles système de base. Consultez Rôles système de base. | Tableaux de bord Data Foundations pour CSDM et CMDB (vidéo) |
| Améliorer l'expérience | Discovery | Découverte recherche des applications et des appareils sur votre réseau, puis les met à jour CMDB 360 avec les informations trouvées, contribuant ainsi à l’auto-résolution des incidents. | discovery_admin | |
| Optimiser la fonctionnalité | Service Mapping | Mappage des services détecte tous les services d’application dans votre organisation et crée une carte complète de tous les appareils, applications et profils de configuration utilisés dans ces services d’application. | Rôles installés avec Mappage des services | |
| Optimiser la fonctionnalité | Change Management | Gestion des changements offre une approche systématique pour contrôler le cycle de vie de tous les changements, ce qui facilite la mise en œuvre des changements bénéfiques avec une perturbation minimale des services informatiques. | Utilise les rôles système de base. Consultez Rôles système de base. | |
| Optimiser la fonctionnalité | Incident Management | Gestion des incidents restaure l'exploitation normale des services tout en minimisant l'impact sur les opérations business et en maintenant la qualité. | Utilise les rôles système de base. Consultez Rôles système de base. | |
| Optimiser la fonctionnalité | Knowledge Management | Gestion des connaissances (KM) permet le partage d’informations dans des bases de connaissances. Ces bases de connaissances contiennent des articles qui fournissent aux utilisateurs des informations d’auto-assistance, de dépannage et de résolution des tâches, par exemple. | Rôles installés avec Gestion des connaissances | |
| Optimiser la fonctionnalité | Problem Management | Gestion des problèmes permet d’identifier la cause d’une erreur dans l’infrastructure informatique, signalée comme des occurrences d’incidents associés. | Utilise les rôles système de base. Consultez Rôles système de base. | Gestion des problèmes et 10 étapes pour réussir (ServiceNow Community) |
| Optimiser la fonctionnalité | Service Catalog | Catalogue de services Fournit des opportunités de libre-service permettant aux clients de demander des éléments de catalogue, tels que des offres de services et de produits. | Rôles installés avec Catalogue de services | Catalogue de services Playbook de conception |
| Optimiser la fonctionnalité | Service Operations Workspace for ITSM | Espace de travail pour l'exploitation des services est un espace de travail configurable qui fournit une expérience unifiée pour plusieurs Gestion des services IT workflows ET Gestion des opérations IT . Configurez votre expérience d'agent à l'aide de l'interface intuitive de Espace de travail pour l'exploitation des services for ITSM. | Rôles installés avec Espace de travail pour l’exploitation des services pour ITSM | Activités de configuration pour Espace de travail pour l’exploitation des services dans ITSM et ITOM (ServiceNow Community) |
| Optimiser la fonctionnalité | Certificate Inventory and Management | Gestion et inventaires des certificats détecte, inventorie et gère de manière proactive tous vos certificats TLS. IPv6 est pris en charge pour Gestion et inventaires des certificats. | Rôles installés avec Gestion et inventaires des certificats | Qu’est-ce que la gestion des certificats ? |
| Optimiser la fonctionnalité | Firewall Audits and Reporting | Audits et rapports de pare-feu détecte et fait l’inventaire de vos politiques de sécurité de pare-feu, de vos appareils, de vos groupes d’appareils et de vos informations de gestionnaire. | Rôles installés avec Audits et rapports de pare-feu | Qu’est-ce qu’un audit de pare-feu ? |
| Ajouter des fonctionnalités avancées | Digital Portfolio Management | Gestion de portefeuille digitale (DPM) Gère et maintient tous vos services, applications et produits à partir d’un seul emplacement. | Rôles installés avec Gestion des portefeuilles numériques | |
| Ajouter des fonctionnalités avancées | Health Log Analytics | Analyse de l'intégrité des journaux permet d’éviter les problèmes informatiques avant que vos utilisateurs ne soient affectés. Il vous aide à identifier la cause première d’un problème en vous permettant de trier les journaux associés et d’analyser les données brutes. | Rôles installés avec Analyse de l’intégrité des journaux |