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sourceDocument: Administration de la ServiceNow AI Platform en Australie
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    - australia

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    - Administration de la ServiceNow AI Platform en Australie

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    - Platform


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# Rechercher les disparités dans Recherche IA et Now Assist

# Disparités des résultats de recherche entre Recherche IANow Assist les fonctionnalités de recherche {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 minutes de lecture

Le ServiceNow AI Platform® offre une variété d'outils de recherche, qui peuvent renvoyer des réponses différentes pour des recherches identiques ou similaires. Cette disparité dans les résultats est attendue. Cela se produit parce que chaque outil utilise une approche et une architecture différentes pour trouver des résultats et générer des réponses qui correspondent à votre recherche.
À titre d'exemple d'une même recherche renvoyant des réponses différentes dans différents outils de recherche, considérez les résultats suivants qui peuvent être affichés à un utilisateur recherchant <kbd class="ph userinput">quelle est ma politique en matière de déplacements</kbd> :Figure 1. Résultats de recherche depuis dans Recherche IACentre des employés Figure 2. Réponse aux résultats Genius à partir de la réponse à contenu multiple Configuration des Now Assist résultats Genius Figure 3. Réponse à la messagerie instantanée depuis Now Assist dans Agent virtuel

Dans cet exemple, chaque outil de recherche renvoie une réponse différente même si la recherche (ou la question) de l'utilisateur est la même dans les trois outils. C'est un comportement attendu, car les outils de recherche traitent tous les recherches différemment.

## Recherche IA {#search-disparities-ai-search-now-assist__section_cy5_4pq_xgc}

Le Recherche IA moteur utilise la recherche par mot-clé, ce qui signifie qu'il recherche les meilleures correspondances pour vos termes de recherche dans ses données sources indexées. Les fonctionnalités de recherche telles que la normalisation lemme et Unicode, les synonymes, les mots vides et la gestion des erreurs de frappe peuvent modifier l'ensemble de termes qui Recherche IA prend en compte les correspondances pour votre recherche, mais la correspondance est toujours effectuée sur une base par terme.

La recherche par mot clé doit renvoyer des résultats cohérents pour la même recherche jusqu'à ce que vos données sources soient mises à jour. Cependant, la pertinence de l'apprentissage automatique peut affecter l'ordre exact dans lequel vos résultats apparaissent au fil du temps, donc même si vos données ne changent pas, votre recherche peut ne pas renvoyer exactement le même ensemble de résultats aujourd'hui que le mois précédent.

## Now Assist Résultats Genius {#search-disparities-ai-search-now-assist__section_kj1_ppq_xgc}

Les Now Assist configurations de résultats Genius proposées Now Assist utilisent Recherche IA un mode de recherche hybride . Ce mode combine la recherche par mot-clé avec la recherche vectorielle sémantique pour trouver des résultats dans l'index Recherche IA en fonction de l'intention et de la signification de votre recherche ainsi que sur les meilleures correspondances de termes.  
Les résultats correspondants les plus pertinents sont fusionnés dans une invite envoyée à un grand modèle de langage (LLM) pour la génération de réponses. Étant donné que les LLM ne sont pas déterministes, ils ne produisent pas toujours la même sortie, même lorsqu'ils reçoivent la même entrée. En raison du comportement non déterministe du LLM, Now Assist les résultats Genius sont susceptibles de renvoyer des résultats variables pour la même recherche, même lorsqu'ils sont envoyés en même temps.  
Remarque :  
Pour plus d'informations sur la façon dont les LLM introduisent des variations dans leurs résultats, reportez-vous à la section [Discrepancies when using different AI search tools](https://www.servicenow.com/docs/access?context=aisearch-differences&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US).

Entre le comportement LLM non déterministe et la différence entre les modes de correspondance de recherche, Now Assist les réponses aux résultats Genius devraient varier considérablement par rapport aux résultats renvoyés par Recherche IA pour les mêmes termes de recherche, même lorsque vous utilisez la même configuration de recherche dans les deux outils. Cet écart est attendu parce que les deux outils de recherche adoptent des approches très différentes pour trouver et générer des réponses pour votre recherche.

## Now Assist dans Agent virtuel {#search-disparities-ai-search-now-assist__section_jsb_ppq_xgc}

Now Assist Il Agent virtuel utilise la recherche hybride pour trouver les résultats correspondants dans l'indexRecherche IA, comme le font les configurations Genius Now Assist Result.

Toutefois, contrairement à ces configurations Genius Result, Now Assist il Agent virtuel dispose de sa propre architecture back-end d'IA agentique pour générer des réponses. Cette architecture ne repose pas sur l'envoi d'une seule invite au LLM pour la création de réponses comme le fait l'architecture Now Assist Genius Result.  
En raison de cette différence architecturale, les résultats des recherches peuvent Agent virtuel différer de ceux renvoyés par Now Assist Résultats Genius, même lors du Now Assist traitement de la même recherche et de l'utilisation de la même configuration de recherche. De même, Now Assist les Agent virtuel résultats peuvent différer des résultats renvoyés par Recherche IA les recherches par mots-clés.  
Remarque :  
Si les résultats pour la même recherche dans Now Assist l'entrée Agent virtuelRecherche IA et Now Assist les résultats Genius sont différents, il convient de vérifier que votre Now AssistAgent virtuel assistant de messagerie instantanée utilise la même configuration de recherche que le champ de recherche de votre portail. Pour plus d'informations sur la copie d'une configuration de recherche existante vers un assistant de messagerie instantanée, reportez-vous à la section [Assign search sources to a chat assistant](https://www.servicenow.com/docs/access?context=add-info-sources-assistant&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US).

Comme décrit précédemment, l'utilisation de la même configuration de recherche dans le portail et votre assistant de messagerie instantanée ne garantit pas que vous verrez exactement les mêmes résultats de recherche dans Now Assist que Agent virtuel dans le portail à l'aide Recherche IA de , mais cela supprime une source possible de différence.

## Résumé des différences entre les outils de recherche {#search-disparities-ai-search-now-assist__section_whq_smy_xgc}

Le tableau suivant résume certaines des principales différences entre Recherche IA, Now Assist Résultats Genius et Now Assist .Agent virtuel{#search-disparities-ai-search-now-assist__table_trh_vmy_xgc__entry__4}

| Outil de recherche | Mode de recherche | Interaction | Utilisation de LLM |
|-|-|-|-|
| Recherche IA | Recherche par mot clé | Basé sur la requête (champ de recherche) | Aucun |
| Now Assist Résultats Genius | Recherche (mélange de mots clés et de vecteur sémantique) | Basé sur la requête (champ de recherche) | Résultats de recherche les plus pertinents envoyés à LLM dans une seule invite pour la génération de réponses |
| Now Assist dans Agent virtuel | Recherche (mélange de mots clés et de vecteur sémantique) | Basé sur la conversation (messagerie instantanée) | IA agentique qui maintient le contexte conversationnel lors de la soumission d'invites à LLM |
[ ]

{#search-disparities-ai-search-now-assist__table_trh_vmy_xgc}
**Concepts associés**   

* [Normalisation du lemme et de l'Unicode](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rwJhCri2cjBwmdoVkTqPQA "Recherche IA Normalise les mots fléchis et les glyphes Unicode pendant l’indexation et au moment de la requête de recherche. La normalisation améliore la mémorisation des recherches et permet aux utilisateurs de trouver du contenu avec des variantes de leurs termes de requête de recherche.")
* [Synonymes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XDmt80lQfADIB_7YN~Wihw "Les synonymes développent les requêtes de recherche pour inclure des termes supplémentaires ayant une signification ou un usage équivalent. Améliorez le rappel de la recherche en configurant des dictionnaires de synonymes et en définissant des synonymes.")
* [Mots vides](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8pgUk_Yt1jw2hgE3_EwiEg "Les mots vides suppriment les termes de requête de recherche qui ne produisent pas de résultats significatifs. Améliorez la précision et la pertinence des recherches en configurant des dictionnaires de mots vides et en définissant des mots vides.")
* [Traitement des erreurs de frappe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/c4ZV4zBo1ujhyyLhMJcP8w "Recherche IA Remplace les termes de requête de recherche mal orthographiés par des termes de correction automatique dérivés du contenu indexé. Configurez les paramètres du dictionnaire de gestion des erreurs de frappe pour contrôler la dérivation des termes de correction automatique.")
* [Pertinence de l'apprentissage machine dans Recherche IA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Z3ODSFtTDOcH_y5FVUIUwA "Recherche IA Affiche d’abord les résultats de recherche les plus pertinents pour une requête. Le machine learning ajuste automatiquement le score de pertinence des résultats de recherche pour les expériences de recherche en fonction des interactions agrégées des utilisateurs.")
* [Recherche vectorielle sémantique dans Recherche IA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JAgXHKGjIoPgzT7XTFMkYQ "La recherche vectorielle sémantique permet de trouver des résultats en fonction de leur Now LLM Service similarité avec vos termes de recherche. Now Assist Résultats Genius de questions-réponses et Now Assist utilisent la Agent virtuel recherche vectorielle sémantique pour améliorer le rappel avec l’interprétation en langage naturel des requêtes de recherche.")
* [Recherche hybride dans Recherche IA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4sk9_7~8TnmPNh9hQgkBuA "En mode de recherche hybride, Recherche IA fusionne la recherche par mot clé et la recherche vectorielle sémantique pour trouver les articles de la base de connaissances, les éléments de catalogue, les éléments de contenu externe et les rubriques qui correspondent le mieux aux termes et au sens de votre recherche.")
* [Now Assist Résultats Genius de réponse à contenu multiple](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Lxru0hrPGzGXjIe61phxIg "Now Assist Les résultats Genius de réponse à contenu multiple améliorent les expériences de recherche et de messagerie instantanée en fournissant des réponses complètes provenant de plusieurs sources.")
* [Now Assist Résultats Genius des questions-réponses](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/g7kMawuOlbsFTH5o7KsqGg "Now Assist Questions et réponses Les résultats Genius permettent Now LLM Service de générer des réponses concises et exploitables à partir des résultats d’articles de la base de connaissances dans Portail de services, Agent virtuel, Centre des employés et global les recherches.")
* [Now Assist Résultats Genius des actions](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZSCHwz1R9E1G3B7xDJICxQ "Now Assist Mesures prises Les résultats Genius affichent des réponses exploitables affichant les éléments de catalogue et Agent virtuel les rubriques qui correspondent à votre requête de recherche. Recherche IA Correspond aux enregistrements en fonction de leur similarité avec l’intention et le sens de votre recherche au lieu de rechercher des correspondances de termes exactes.")  
**Information associée**   

* [ServiceNow Otto for Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-in-va-landing&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)