Fonctionnalité de synchronisation
Les fonctionnalités de chronométrage sont des outils qui existent pour répondre à la question « Combien de temps ? »
Définitions de mesures
Les mesures définies permettent de suivre la durée pendant laquelle un champ audité conserve une certaine valeur.
Par exemple, une mesure peut suivre la durée pendant laquelle un incident est affecté à une personne ou la durée pendant laquelle un incident est à l’état Actif.
Consultez Métriques pour plus d'informations.
SLA de configuration de l’heure
Les accords de niveau de service fixent la durée pendant laquelle une tâche répond à une certaine condition et sont principalement utilisés pour s’assurer que les tâches sont traitées dans un délai prédéterminé.
Les SLA définissent les conditions suivantes :
- Conditions de début
- Pause Conditions
- Conditions d’arrêt
Une fois qu’une tâche remplit les conditions de démarrage, le SLA chronomètre la durée pendant laquelle la tâche reste dans cette condition (sauf si elle remplit les conditions de pause). Le minuteur s’arrête si les conditions d’arrêt sont remplies. Si la limite de temps est dépassée, le SLA sera marqué comme rompu.
Les notifications peuvent être extraites du SLA pour avertir les parties intéressées à l’approche de la limite de temps.
Champs de temps travaillé
La table Tâche [task] fournit un champ de suivi du temps appelé Temps passé. Ce champ mesure la durée de consultation d’un enregistrement afin de mesurer le temps de travail sur un ticket.
Toute table qui étend la tâche peut utiliser ce champ. Pour ajouter le champ, personnalisez un formulaire.
À mesure que l’enregistrement est affiché, le minuteur compte vers le haut. Pour mettre le minuteur en pause, cliquez sur l’icône d’arrêt (icône 
)
Pour reprendre le minuteur, cliquez sur l’icône Démarrer ( 
).
Lorsque la tâche est enregistrée, la quantité de temps nouveau dans le minuteur est utilisée pour générer un enregistrement dans la table Temps passé [task_time_worked]. Cette table peut être visualisée en tant que liste connexe sur le formulaire de tâche.
Par défaut, le temps affiché dans le champ Temps passé affiche une valeur cumulative stockée dans l’enregistrement de tâche. Si vous modifiez un enregistrement de temps de travail, les changements ne seront pas reflétés dans le minuteur de la tâche.
Vous pouvez définir la propriété com.snc.time_worked.update_task_timer pour activer la mise à jour de la valeur du minuteur de tâche en fonction des changements apportés aux enregistrements de temps de travail. Pour ce faire, la règle métier Mettre à jour le minuteur de tâche est effectuée.