Verwenden Sie Regeln, um Arbeitselemente automatisch an Service Desk-Mitarbeiter weiterzuleiten.

Sie können Arbeit mithilfe von Regeln zur Bestimmung der Kompetenzen und Erweiterte Arbeitszuweisungen an Service Desk-Mitarbeiter auf Grundlage ihrer Kompetenzen weiterleiten. Weitere Informationen zur Weiterleitung von Service Desk-Mitarbeitern an Arbeitselemente finden Sie unter Erweiterte Arbeitszuweisungen