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sourceDocument: Yokohama Now Platform-Fähigkeiten
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    - yokohama

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    - Yokohama Now Platform-Fähigkeiten

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    - Platform


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# Konfigurieren Sie die maximale universelle Kapazität eines Service Desk-Mitarbeiters

# Konfigurieren Sie die maximale universelle Kapazität eines Service Desk-Mitarbeiters {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
* 
* Aktualisiert 30. Januar 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Verhindern Sie, dass einem Service Desk-Mitarbeiter zu viele Arbeitselemente zugewiesen werden, indem Sie die maximale universelle Kapazität des Service Desk-Mitarbeiters konfigurieren. Wenn die maximale universelle Kapazität des Service Desk-Mitarbeiters erreicht wurde, werden dem Service Desk-Mitarbeiter keine zusätzlichen Arbeitselemente zugewiesen.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

## Prozedur

1. Navigieren Sie über einen der folgenden Navigationspfade zu den Einstellungen für die universelle Kapazität:
   * AlleErweiterte ArbeitszuweisungHomepagean.

     Wählen Sie im Abschnitt „zusätzliche Einstellungen" die Option aus Richten Sie universelle Kapazität ein .
   * AlleErweiterte ArbeitszuweisungUniverselle Kapazitätan.
   {#awa-universal-capacity__choices_nt4_2f3_tvb}
2. Wählen Sie eine Situation aus.
   * Wählen Sie aus, um eine neue maximale universelle Kapazität für einen Service Desk-Mitarbeiter zu erstellen Neu : {#awa-universal-capacity__table_qvr_x1d_rvb__entry__2}

     | Feld | Definition |
     |-|-|
     | Max. universelle Kapazität | Maximale Kapazität für einen Service Desk-Mitarbeiter in allen Servicekanälen. Wenn die aktuelle Kapazität eines Service Desk-Mitarbeiters der maximalen universellen Kapazität entspricht, werden dem Service Desk-Mitarbeiter keine zusätzlichen Arbeitselemente zugewiesen. |
     | Anwender | Die maximale universelle Kapazität wird den Anwendern (Service Desk-Mitarbeitern) in der ausgewählten Liste zugewiesen. Wählen Sie Service Desk-Mitarbeiter in der Liste verfügbar aus, und wählen Sie dann den Rechtspfeil aus, um sie der Liste ausgewählt hinzuzufügen. Um die Service Desk-Mitarbeiter in der verfügbaren Liste zu filtern, erstellen Sie einen Filter, indem Sie auswählen Filter Hinzufügen Oder führen Sie einen vorhandenen Filter aus, indem Sie auswählen Filter Ausführen . |
     [ ]

     {#awa-universal-capacity__table_qvr_x1d_rvb}
   * Um eine vorhandene maximale universelle Kapazität für einen Service Desk-Mitarbeiter zu aktualisieren, wählen Sie die maximale universelle Kapazität aus, die aktualisiert werden soll:{#awa-universal-capacity__table_oll_y1d_rvb__entry__2}

     | Feld | Definition |
     |-|-|
     | Max. universelle Kapazität | Maximale Kapazität für einen Service Desk-Mitarbeiter in allen Servicekanälen. Wenn die aktuelle Kapazität eines Service Desk-Mitarbeiters der maximalen universellen Kapazität entspricht, werden dem Service Desk-Mitarbeiter keine zusätzlichen Arbeitselemente zugewiesen. |
     | Universelle Kapazität wird verwendet | Aktuelle Arbeitsauslastung für einen Service Desk-Mitarbeiter in allen Servicekanälen. |
     | Service Desk-Mitarbeiter | Name des Service Desk-Mitarbeiters. |
     [ ]

     {#awa-universal-capacity__table_oll_y1d_rvb}
   {#awa-universal-capacity__choices_qxh_x1d_rvb}
3. Wählen Sie Aus Übermitteln Für eine neue universelle Kapazität oder Aktualisieren Für eine vorhandene universelle Kapazität.
**Zugehörige Tasks**   

* [Erstellen oder ändern Sie Gruppen für Erweiterte ArbeitszuweisungWarteschlangen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/F1w1emV3O5bjTeuN10Q4FQ "Erstellen oder verwalten Sie Gruppen, die zugeordnet wurden Erweiterte ArbeitszuweisungWarteschlangen.")
* [AWA Arbeitselement-Subflow veröffentlichen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QHR2va0WxhHdpZ5sYEBdaw "Konfigurieren Sie das Basissystem AWAArbeitselement-Subflow veröffentlichen, indem die Eingabe in definiert wird Workflow-Studio.")