Abschlusskonfiguration

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Richten Sie die Wrapup-Konfiguration ein.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Interaktion > Abschlusskonfiguration.
      Der Bildschirm „Konfigurationen der Interaktionsnachbearbeitung“ wird angezeigt.
    2. Wenn dies das erste Mal ist, dass Sie die Nachbearbeitungskonfiguration einrichten
      1. Wählen Sie Nachbearbeitung für Chatinteraktionen.
      2. Wählen Sie im Bildschirm „Nachbearbeitung für Chatinteraktionen“ Aktivaus.
      3. Wählen Sie Aktualisieren, oder konfigurieren Sie andere Optionen auf dem Bildschirm.
    3. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
      • Um einen vorhandenen Datensatz zu bearbeiten, wählen Sie den Namen des Datensatzes aus.
      • Um einen neuen Datensatz zu erstellen, wählen Sie Neuaus.
    4. Füllen Sie die Felder aus:
      Feld Beschreibung
      Name Name der Nachbearbeitungskonfiguration.
      Anwendung
      Tabelle
      Aktiv Gibt an, ob das Nacharbeiten aktiviert ist.
      Auftrag Wert dieser Konfiguration relativ zu den anderen Konfigurationen.
      Bedingungen Legen Sie die Bedingungen fest, die die Klasse von Interaktionen definieren, die diese Konfiguration verwenden.
    5. Konfigurieren Sie auf der Registerkarte Dauer die Einstellungen für die Nachbearbeitungsdauer:
      • Nachbearbeitungsdauer erzwingen: Wenn diese Option ausgewählt ist, hat der Service Desk-Mitarbeiter eine begrenzte Zeit (definiert im Feld Dauer in Sekunden ), um Nachbearbeitungsinformationen einzugeben.
      • Dauer für Service Desk-Mitarbeiter anzeigen: Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn Sie Nachbearbeitungsdauer erzwingen ausgewählt haben. Es gibt an, ob die Nachbearbeitungsdauer auf dem Bildschirm für den Mitarbeiter angezeigt wird.
      • Dauer in Sekunden: Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn Sie Nachbearbeitungsdauer erzwingen ausgewählt haben. Es definiert die Zeit (in Sekunden), die dem Service Desk-Mitarbeiter zur Verfügung steht, um die Interaktion abzuschließen.
    6. Konfigurieren Sie auf der Registerkarte Codes die Nachbearbeitungscodes:
      • Nachbearbeitungscodes aktivieren: Wenn diese Option ausgewählt ist, kann der Service Desk-Mitarbeiter vordefinierte Nachbearbeitungscodes eingeben, wenn er eine Interaktion schließt.
      • Standard-Nachbearbeitungscode: Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn Sie Nachbearbeitungscodes erzwingen ausgewählt haben. Gibt den Standard-Nachbearbeitungscode an.
      • Zulässige Nachbearbeitungscodes: Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn Sie Nachbearbeitungscodes erzwingen ausgewählt haben. Es listet alle Nachbearbeitungscodes auf, die ein Service Desk-Mitarbeiter verwenden kann.
    7. Wählen Sie Aktualisieren, wenn Sie eine vorhandene Konfiguration aktualisieren, oder Absenden, wenn Sie eine neue Konfiguration erstellen.