Wenn ein Eskalationspfad für eine Connect-Support-Konversation definiert ist, können Sie eine Verknüpfung verwenden, um eine Connect-Support-Konversation in eine andere Queue zu eskalieren.
Vorbereitungen
Definieren Sie einen Eskalationspfad für die Queue mithilfe des Feldes Eskalieren zu in der Tabelle der Chat-Queue [chat_queue]. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Connect-Support-Warteschlangen.
Prozedur
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Öffnen Sie eine Connect-Support-Konversation.
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Klicken Sie unten in der Konversation auf das Menüsymbol (
), um das Menü „Connect-Aktionen“ zu öffnen.
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Wählen Sie im Menü „Connect-Aktionen“ Eskalieren.
Ein Bestätigungsdialogfeld wird angezeigt.
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Klicken Sie im Dialogfeld auf Eskalieren .
Das System entfernt Sie automatisch aus der Konversation, und die Konversation wird in die eskalierte Queue aufgenommen.