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sourceDocument: Yokohama Now Platform-Fähigkeiten
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    - yokohama

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    - Yokohama Now Platform-Fähigkeiten

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    - Platform


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# Überprüfen Sie die Anwesenheit und Kapazität eines Service Desk-Mitarbeiters

# Überprüfen Sie die Anwesenheit und Kapazität eines Service Desk-Mitarbeiters {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Zeigen Sie eine Liste von Service Desk-Mitarbeitern in an Erweiterte Arbeitszuweisung, Deren Anwesenheitsstatus und Kapazität für jeden der Servicekanäle des Service Desk-Mitarbeiters, um zu sehen, welcher Service Desk-Mitarbeiter einen Fall bearbeiten kann. Diese Liste wird über verschiedene Teams, Kanäle in Teams und Kanal-Dashboards gefiltert.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: awa_admin oder admin

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleErweiterte ArbeitszuweisungManagementService Desk-Mitarbeiter -- Anwesenheit und Kapazitätan.
2. Überprüfen Sie in der Liste, welcher Service Desk-Mitarbeiter für die Bearbeitung eines Falls verfügbar ist:  
   {#awa-agent-presence__table_fdy_rhq_gfb__entry__2}

   | Feld | Definition |
   |-|-|
   | Service Desk-Mitarbeiter | Name des Service Desk-Mitarbeiters. |
   | Aktueller Anwesenheitsstatus | Anwesenheitsstatus, der derzeit dem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen ist. |
   | Aktualisiert | Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung dieses Service Desk-Mitarbeiters. |
   | Kanal | Servicekanal, der dem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen ist. |
   | Kapazität in Gebrauch | Aktuelle Arbeitsauslastung des Service Desk-Mitarbeiters. |
   | Kapazität | Maximale Kapazität, die der Service Desk-Mitarbeiter verarbeiten kann. |
   [Tabelle : 1. Formular „Anwesenheit und Kapazitäten von AWA-Mitarbeitern"]

   {#awa-agent-presence__table_fdy_rhq_gfb}
{#awa-agent-presence__steps_iyp_tkh_3fb}
**Zugehörige Konzepte**   

* [Vom Service Desk-Mitarbeiter initiierte SMS](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RUR1GImGWoMzLjC5wJwSlQ "Das Kundenservice-Management unterstützt zusätzlichen Messaging-Kanal wie SMS, der Interaktionen zwischen Service Desk-Mitarbeiter und Kunden nachverfolgt.")  
**Zugehörige Tasks**   

* [Überprüfen Sie nicht zugewiesene Interaktionen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/45KtLxp1JmZsKvkexpCQ8w "Zeigen Sie eine Liste nicht zugewiesener Interaktionen in an Erweiterte ArbeitszuweisungAus Chat und Telefon, die derzeit in der Warteschlange warten und keinem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen sind. Sie können diese Liste verwenden, um zu debuggen, erweiterte Arbeitszuweisungen zu implementieren oder zu bestimmen, warum bestimmte Arbeitselemente nicht zugewiesen werden.")
* [Überprüfen Sie nicht zugewiesene Aufgabenarbeitselemente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cDm8tZYNd6ySA7x08fzsLw "Zeigen Sie eine Liste nicht zugewiesener Aufgabenarbeitselemente in an Erweiterte Arbeitszuweisung, Z. B. Fälle und Incidents, die derzeit in der Warteschlange warten und keinem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen sind. Sie können diese Liste verwenden, um zu debuggen, erweiterte Arbeitszuweisungen zu implementieren oder zu bestimmen, warum bestimmte Arbeitselemente nicht zugewiesen werden.")
* [Überprüfen Sie Arbeitselemente und AWAEreignisse](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wQamNJ18xqu0KNrdjJytGw "Zeigen Sie eine Liste von Arbeitselementen und an AWAEreignisse.")
* [Verfassen Sie eine SMS-Konversation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/31gNYyd0eiqttycvE2uUSg "Ein Service Desk-Mitarbeiter kann eine SMS verfassen, um mit einem Kunden zu interagieren, um verschiedene Probleme zu lösen. Wenn die Interaktion kein Messaging-Typ ist, wird angezeigt SMS verfassen Option.")