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    - Yokohama Now Platform-Fähigkeiten

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# Zoom-Erweiterung für Omni-Channel-Rückruf

# Zoom-Erweiterung für Omni-Channel-Rückruf {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Die ServiceNow® Zoom-Erweiterung für Omni-Channel-RückrufAnwendung aktiviert andere ServiceNow®Anwendungen, die angezeigt werden sollen ZoomRückrufoption für Anwender. Die Zoom-Erweiterung für Omni-Channel-RückrufAnwendung ist über verfügbar ServiceNow®Speichern.

## Übersicht {#zoom-extension-omni-callback__section_yjy_gt4_yvb}

Die Zoom-Erweiterung für Omni-Channel-RückrufApp ist ein Now Platform®Fähigkeit, mit der Anwender einen Rückruf anfordern können ZoomWenn die Wartezeit des Service Desk-Mitarbeiters lang ist oder Service Desk-Mitarbeiter nicht verfügbar sind. Service Desk-Mitarbeiter und Anwender können über zusammenarbeiten ZoomBesprechung zu einem Datum und einer Uhrzeit, die von Anwendern angefordert wurden.

## Funktionen {#zoom-extension-omni-callback__section_zyp_pt4_yvb}

Zoom-Erweiterung für Omni-Channel-Rückruf Bietet die folgenden Fähigkeiten:

* Ermöglicht Anwendern, einen Videorückruf von Omnichannel wie anzufordern Virtual Agent, Engagement Messenger, Portale und Chats.
* Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern und Anwendern die Zusammenarbeit, um ein Problem zu lösen.
* Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern, einem beizutreten ZoomBesprechung aus einem Interaktionsdatensatz.
* Importiert ZoomBesprechungstranskript zum Interaktionsdatensatz. Die eingefügten Transkripte werden nicht analysiert.
* Importiert ZoomBesprechungsaufzeichnungs-URL zum Interaktionsdatensatz.
* Zeigt die Namen der Teilnehmer an, die an der Besprechung teilgenommen haben.
* Markiert den Abschluss der Interaktion, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
  * Beide Teilnehmer sind der Besprechung beigetreten.
  * Die ZoomBesprechung wurde beendet.
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