--- sourceDocument: Yokohama Now Platform-Fähigkeiten sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/yokohama/servicenow-platform Release : - yokohama ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Yokohama Now Platform-Fähigkeiten ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- # Überprüfen Sie Arbeitselemente und AWAEreignisse # Überprüfen Sie Arbeitselemente und AWAEreignisse {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Yokohama * * Aktualisiert 30. Januar 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer Zeigen Sie eine Liste von Arbeitselementen und an AWAEreignisse. ## Vorbereitungen Erforderliche Rolle: awa_admin oder admin ## Prozedur 1. Navigieren zu Erweiterte ArbeitszuweisungArbeitselementAllean. Eine Liste der Arbeitselemente wird angezeigt. 2. Wählen Sie die Schaltfläche „Vorschau" aus ( ![Schaltfläche „Vorschau“]()) Für das Arbeitselement, das Sie anzeigen möchten. 3. Wählen Sie im Dialogfeld Arbeitselement die Option aus Datensatz Öffnen . {#awa-work-items-all__table_lhv_3sb_3nb__entry__2} | Feld | Definition | |-|-| | Zielwartezeit der Warteschlange überschritten | Indikator, dass die Interaktion länger gewartet hat als die Zielwartezeit der Warteschlange. | | Warteschlange | Warteschlange, die der Aufgabe zugewiesen ist. | | Zugewiesen an | Anwender, der der Aufgabe zugewiesen ist. | | Dokument-ID | Dokument-ID, die der Aufgabe zugewiesen ist. | | Status | Status der Aufgabe: * Akzeptiert * Abgebrochen * Akzeptanz steht aus * In der Warteschlange {#awa-work-items-all__ul_mhv_3sb_3nb} | | Aktiv | Indikator, der angibt, ob die Aufgabe noch bearbeitet wird (aktiv) oder abgeschlossen ist. | | Abbruchgrund | Grund für den Abbruch der Aufgabe: * In Servicekanal disqualifiziert * Manuell zugewiesen * Zeitüberschreitung * Übertragung wurde abgebrochen oder abgelehnt {#awa-work-items-all__ul_nhv_3sb_3nb} | | Ist verworfen | Indikator, der angibt, ob die Aufgabe verworfen wurde. | | Abgelehnt | Aufgabe, die vom Service Desk-Mitarbeiter abgelehnt wurde. | | Zeitüberschreitung | Aufgabe, die die in der Zuweisungsregel angegebene Zeitüberschreitung überschritten hat. | | Zuweisungsgruppe | Gruppe, die der Aufgabe zugewiesen ist. | | Dokumenttabelle | Dokumenttabelle, die der Aufgabe zugewiesen ist. | | Vorheriges Arbeitselement | Verweis auf ein vorheriges Arbeitselement für dieselbe Dokument-ID. | | Status geändert am | Datum, an dem der Aufgabenstatus zuletzt geändert wurde. | | Zugewiesen von | Anwender, der das Arbeitselement zugewiesen hat. | | Anzeigename | Aufgabenname. | | Angeboten am | Datum, an dem die Aufgabe einem Service Desk-Mitarbeiter zum ersten Mal angeboten wurde. | | Arbeitselementgröße | Menge der Kapazität eines Service Desk-Mitarbeiters, die verwendet wird, wenn diese Aufgabe dem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen wird. | | Wartezeit | Dauer, die die Aufgabe in der Warteschlange gewartet hat, bevor sie zugewiesen wurde. | | Zuweisungsregel | Regel, die einem Kundenservice-Mitarbeiter Fälle zuweist, die die Übereinstimmungsregelkriterien erfüllen. | | Angebotsanzahl | Gibt an, wie oft das Arbeitselement Service Desk-Mitarbeitern angeboten wurde. | [Tabelle : 1. Arbeitselementformular] {#awa-work-items-all__table_lhv_3sb_3nb} 4. Scrollen Sie zum unteren Rand des Arbeitselementformulars, um die Liste von anzuzeigen AWAEreignisse. 5. Wählen Sie die Schaltfläche „Vorschau" aus ![Schaltfläche „Vorschau“]()Für AWAEreignis, das Sie anzeigen möchten. 6. Auf AWAEreignisdialogfeld auswählen Datensatz Öffnen . {#awa-work-items-all__table_yk2_lmc_3nb__entry__2} | Feld | Definition | |-|-| | Verursacht durch | Anwender, der ausgelöst hat AWAEreignis. | | Datensatz-ID | Interaktionsdatensatz-ID. | | Typ | Typ von AWAEreignis: * Zuweisung * Manuelle Zuweisung * Weiterleitung * Annahme * Ablehnung * Abbruch {#awa-work-items-all__ul_cws_2zx_pnb} | | Name | Name der entsprechenden Interaktion. | | Kanal | Servicekanal, der für verwendet wird AWAEreignis. | | Datensatztabelle | Tabellenname des protokollierten Dokuments. | | Datensatzdetails | Details des Arbeitselementdatensatzes. | | Zeitstempel | Datum und Uhrzeit der AWAEreignis ist aufgetreten. | | Ereignisdetails | Details zu AWAEreignis: * Weiterleitungsereignis: Details der ausgewählten Warteschlange. * Zuweisungsereignis: Details dazu, welcher Service Desk-Mitarbeiter ausgewählt wurde und welche Berechtigungspools berücksichtigt wurden. Diese Details umfassen eine Liste aller Kandidaten-Service Desk-Mitarbeiter, die aus jedem Pool berücksichtigt wurden, und eine Zusammenfassung der Elemente, aus denen Service Desk-Mitarbeiter gefiltert wurden. * Ablehnungsereignisse: Details zum Anwender, der das Element abgelehnt hat, und zum Grund. * Manuelle Zuweisungen: Details zum Manager, der die Zuweisung vornimmt, zu den vorherigen und neuen Service Desk-Mitarbeitern und zum vorherigen Arbeitselement (falls vorhanden). * Stornierungsereignisse: Keine zusätzlichen Details. {#awa-work-items-all__ul_bwg_kd3_3nb} | | Zusammenfassung | Ereigniszusammenfassung. | [Tabelle : 2. AWA Ereignisformular] {#awa-work-items-all__table_yk2_lmc_3nb} Die AWAEreignisformular wird angezeigt. **Zugehörige Konzepte** * [Vom Service Desk-Mitarbeiter initiierte SMS](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RUR1GImGWoMzLjC5wJwSlQ "Das Kundenservice-Management unterstützt zusätzlichen Messaging-Kanal wie SMS, der Interaktionen zwischen Service Desk-Mitarbeiter und Kunden nachverfolgt.") **Zugehörige Tasks** * [Überprüfen Sie die Anwesenheit und Kapazität eines Service Desk-Mitarbeiters](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wFuX6ING1vBgr9dsgDAsUg "Zeigen Sie eine Liste von Service Desk-Mitarbeitern in an Erweiterte Arbeitszuweisung, Deren Anwesenheitsstatus und Kapazität für jeden der Servicekanäle des Service Desk-Mitarbeiters, um zu sehen, welcher Service Desk-Mitarbeiter einen Fall bearbeiten kann. Diese Liste wird über verschiedene Teams, Kanäle in Teams und Kanal-Dashboards gefiltert.") * [Überprüfen Sie nicht zugewiesene Interaktionen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/45KtLxp1JmZsKvkexpCQ8w "Zeigen Sie eine Liste nicht zugewiesener Interaktionen in an Erweiterte ArbeitszuweisungAus Chat und Telefon, die derzeit in der Warteschlange warten und keinem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen sind. Sie können diese Liste verwenden, um zu debuggen, erweiterte Arbeitszuweisungen zu implementieren oder zu bestimmen, warum bestimmte Arbeitselemente nicht zugewiesen werden.") * [Überprüfen Sie nicht zugewiesene Aufgabenarbeitselemente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cDm8tZYNd6ySA7x08fzsLw "Zeigen Sie eine Liste nicht zugewiesener Aufgabenarbeitselemente in an Erweiterte Arbeitszuweisung, Z. B. Fälle und Incidents, die derzeit in der Warteschlange warten und keinem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen sind. Sie können diese Liste verwenden, um zu debuggen, erweiterte Arbeitszuweisungen zu implementieren oder zu bestimmen, warum bestimmte Arbeitselemente nicht zugewiesen werden.") * [Verfassen Sie eine SMS-Konversation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/31gNYyd0eiqttycvE2uUSg "Ein Service Desk-Mitarbeiter kann eine SMS verfassen, um mit einem Kunden zu interagieren, um verschiedene Probleme zu lösen. Wenn die Interaktion kein Messaging-Typ ist, wird angezeigt SMS verfassen Option.")