Aktivieren Sie zugehörige Plugins für Erweiterte Arbeitszuweisung

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Nach der Aktivierung des Plugins Erweiterte Arbeitszuweisung aktivieren Sie die zugehörigen Plugins AWA, um andere Basissystem-Servicekanäle und das Lösungs-Dashboard Performance Analytics für AWAzu aktivieren.

    Sie müssen über die Administratorrolle verfügen, um diese zusätzlichen Plugins für AWAzu aktivieren.

    Plugins für gezielte Weiterleitungsfunktionen

    Installieren Sie die folgenden Plugins aus dem Abschnitt „Gezielte Weiterleitungsfunktionen abrufen“ oder „Verfügbare Plugins“ der Experience AWA -Startseite. Wenn Sie stattdessen nach jedem Plugin einzeln suchen möchten, lesen Sie Plugin aktivieren nach.

    Plugin Beschreibung
    Erweiterte Arbeitszuweisung für Incidents

    [com.snc.incident.awa]

    		 Aktiviert den Incident-Servicekanal in AWA. Enthält eine Standardkonfiguration zur Unterstützung von AWA für Incidents.
    Erweiterte Arbeitszuweisung für CSM

    [com.sn_csm.awa]

    		 Aktiviert den Servicekanal „Fall“ in AWA. Enthält Konfigurationsdaten zur Unterstützung der Weiterleitung, Warteschlangeneinstufung und Zuweisung von CSM-Fällen.
    Erweiterte Arbeitszuweisung für HRSD

    [com.sn_hr_awa]

    		 Aktiviert Basissystem-Konfigurationsdaten, die das Routing, die Warteschlangenstellung und die Zuweisung von HRSM-Fällen, Chats und Anrufen an Service Desk-Mitarbeiter unterstützen.

    Beliebte Plugins

    Installieren Sie die folgenden Plugins aus dem Abschnitt „Die beliebtesten Plugins abrufen“ oder „Verfügbare Plugins“ der Experience AWA Homepage. Wenn Sie stattdessen nach jedem Plugin einzeln suchen möchten, lesen Sie Plugin aktivieren nach.

    Plugin Beschreibung
    Agent-Chat

    [com.glide.interaction.awa]

    		 Aktiviert den Servicekanal „Chat“ in AWA und Chat-Messaging im Mitarbeiterbereich Enthält Standardkonfigurationsdaten für Chats, einschließlich Demodaten.
    Walk-Up Experience

    [com.snc.walkup]

    		 Aktiviert den Walk-up-Kontakt-Servicekanal für vordefinierte Tech Lounges. Ermöglicht einer IT-Organisation die Unterstützung von Online- und externen Check-In-Vorgängen.
    Performance Analytics-Inhaltspaket – Erweiterte Arbeitszuweisung

    [com.snc.pa.awa]

    		 Aktiviert das Performance Analytics-Inhaltspaket für AWA. Stellt Basissystem-KPIs zur Verfügung.