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sourceDocument: Yokohama Now Platform-Fähigkeiten
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    - Yokohama Now Platform-Fähigkeiten

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# Verwalten Sie Inhaltsfähigkeiten

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* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Behandeln Sie alle erforderlichen Aspekte der Dokument- und Knowledge Base-Verwaltung für Ihr Unternehmen mit mehreren ServiceNowProdukte.

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| [Dokumentenservices Erstellen, verwalten und aktualisieren Sie Ihre Dokumente mit dieser Suite von Produkten, die für Ihre Instanz verfügbar ist.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5qYcxDJts5ROW2KiWiK0Ew "DokumentenservicesBietet eine breite Palette von Services im Zusammenhang mit Dokumentverwaltung, Erstellung, Wartung und Konvertierung und Integration mit Drittparteien wie Microsoft SharePoint.") | [Wissensmanagement Erstellen und teilen Sie Wissensartikel, und stellen Sie Informationen zur Selbsthilfe und Problembehandlung für Anwender bereit.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0URiLMCF9~ec2sWmOyydsA "Die ServiceNow WissensmanagementDie Anwendung (KM) ermöglicht die Freigabe von Informationen in Knowledge Bases. Diese Knowledge Bases enthalten Artikel, die Anwendern Informationen wie Selbsthilfe, Fehlerbehebung und Aufgabenlösung bereitstellen.") | [Antwortvorlagen Nutzen Sie wiederverwendbaren Text, um standardmäßige Chatantwortnachrichten für anfordernde Personen im Mitarbeiterchat anzuzeigen.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EDjiPrVNUNsQETfrj461aw "Lösen Sie Fälle oder Supportprobleme schneller und effizienter mit Antwortvorlagen. Antwortvorlagen (früher als Ausschnitte mit Vorlagen bezeichnet) sind wiederverwendbare Nachrichten, die in Fall- oder Aufgabenformulare kopiert werden können, um Anwendern schnelle und konsistente Nachrichten bereitzustellen oder um standardmäßige Chatantwortnachrichten für anfordernde Personen in anzuzeigen Mitarbeiterchat.") |
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## Dokumentenservices {#manage-content__section_xrn_2jh_hvb}

Kümmern Sie sich um Ihre gesamte Dokumentation über ServiceNow® Dokumentenservices. Rufen Sie Speicherplatz und Nachverfolgung für große Mengen von Dokumenten mit ab Dokumentverwaltung. Überprüfen Sie Dateien mit bis zu 50 MB ohne Herunterladen, indem Sie verwenden Dokument-Viewer. Der Zugriff auf elektronische Dokumente wird einfach über verwaltete Dokumente mit anpassbaren Anwenderparametern gesteuert. Integrieren Sie Drittanbieter für die Dokumentverarbeitung, einschließlich Microsoft OneDrive, Microsoft Entra ID, Und mehr.

## Wissensmanagement {#manage-content__section_z4w_2jh_hvb}

Halten Sie Ihre Anwender mit Knowledge Bases auf dem Laufenden, die auf Ihre zugeschnitten sind ServiceNowInstanz. Die WissensmanagementDas Plugin ermöglicht die Freigabe von Artikeln für Aufgabenlösung, Selbsthilfe, Fehlerbehebung und alle anderen Informationen, die für Ihr Unternehmen relevant sind. Erstellen und verwalten Sie Artikel, steuern Sie den Zugriff für Lesen, Beiträge und Feedback, und delegieren Sie administrative Rollen nach Bedarf für mehrere Gruppen und separate Workflows.

## Antwortvorlagen {#manage-content__section_xqy_qhq_vvb}

Lösen Sie Fälle oder Supportprobleme schneller und effizienter mit Antwortvorlagen, bei denen es sich um wiederverwendbare Textfragmente handelt. Verwenden Sie Antwortvorlagen in MitarbeiterchatSitzungen, um Ihren Anwendern schnelle und konsistente Nachrichten bereitzustellen.