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sourceDocument: Yokohama Now Platform-Fähigkeiten
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    - yokohama

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    - Yokohama Now Platform-Fähigkeiten

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    - Platform


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# Installieren ServiceNow SprachfunktionenAnwendungen

# Installieren ServiceNow SprachfunktionenAnwendungen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
* 
* Aktualisiert 30. Januar 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer

Sie können installieren ServiceNow SprachfunktionenAnwendungen, wenn Sie über die Administratorrolle verfügen. Die Anwendung enthält Demodaten und installiert die zugehörigen ServiceNow® Store-Anwendungen und Plugins, falls sie nicht bereits installiert sind.

## Vorbereitungen

* Vergewissern Sie sich, dass die Anwendung und alle zugehörigen ServiceNow Store-Anwendungen über gültige Berechtigungen für ServiceNow verfügen. Weitere Informationen finden Sie unter [Berechtigung für abrufen ServiceNow Produkt oder Anwendung](https://store.servicenow.com/$appstore.do#!/store/help?article=KB0030186)an.
* Ihre Organisation muss eine Lizenz für erworben haben ServiceNowAnwendung, z. B. ITSM oder CSM, die enthält ServiceNow SprachfunktionenSKU.
* Sie sollten mindestens ein Inhaltspaket installieren, z. B. CSM oder ITSM.

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Erforderliche Rolle: Administrator

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Folgendes ServiceNow SprachfunktionenAnwendungen müssen installiert sein.  
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| Anwendung | Beschreibung | Komponenten installiert |
|-|-|-|
| ServiceNow-Sprachfunktionen \[sn_cti_Core\] | Stellt das Framework bereit, das die Integration mit Ihrem Telefonsystem von Drittanbietern unterstützt. | Informationen zu den mit dieser Anwendung installierten Komponenten finden Sie unter [Komponenten mit installiert ServiceNow SprachfunktionenKern](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NCRRm73INoBFI8ArZRSJBg "Mehrere Arten von Komponenten werden mit Aktivierung von installiert ServiceNow SprachfunktionenKernanwendung (sn_cti_Core), einschließlich Anwenderrollen, Plugins und Vorgangs-Handler."). |
| ServiceNow Voice mit Amazon Connect \[sn_cti_amzn_cct\] | Integriert Amazon Connect mit ServiceNow SprachfunktionenKern. | Informationen zu den mit dieser Anwendung installierten Komponenten finden Sie unter [Komponenten mit installiert Amazon Connect Integration mit ServiceNow Sprachfunktionen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fBfDff6GsYATTwbQvUpD9Q "Bei der Installation von werden mehrere Arten von Komponenten installiert Amazon Connect Integration mit SprachfunktionenAnwendung (sn_cti_amzn_cct), einschließlich Anwenderrollen, Plugins und Vorgangs-Handler."). |
| UI-Komponenten für ServiceNow-Sprachfunktionen \[sn_cti_ux\] | Aktiviert Anrufaufzeichnung, Transkription und Stimmungsanalyse für ServiceNow SprachfunktionenMit Arbeitsbereich-Experience. | Keine |
| ServiceNow-Echtzeittranskription \[sn_cti_amzn_cct\] (Verfügbar für ServiceNow SprachfunktionenFür Kundenservice-ManagementNur.) | Aktiviert die Echtzeit-Anruftranskription, damit der Service Desk-Mitarbeiter das Anruftranskript während eines Anrufs mit dem Kunden sehen kann. | \[sn_cti_csm_cnt.enable_ims_update\] |
[Tabelle : 1. ServiceNow Sprachfunktionen Anwendungen]

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## Prozedur

1. Navigieren zu AlleSystemanwendungenAlle verfügbaren AnwendungenAllean.  
2. Suchen Sie diese Anwendungen mithilfe der Filterkriterien und der Suchleiste.  
   * ServiceNow Sprachfunktionen (sn_cti_Core)
   * ServiceNow Voice mit Amazon Connect (sn_cti_amzn_cct)
   * ServiceNow Voice-UI-Komponenten (sn_cti_ux)

   {#install-ccc-apps__ul_iht_tfr_2nb}

   Sie können nach der Anwendung anhand ihres Namens oder ihrer ID suchen. Wenn Sie die Anwendung nicht finden können, müssen Sie sie möglicherweise über den ServiceNow Store anfordern.

   Besuchen Sie die [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home)-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum [ServiceNow Store-Versionsverlauf](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).
3. Überprüfen Sie im Dialogfeld „Anwendungsinstallation" die Anwendungsabhängigkeiten.  
   Abhängige Plugins und Anwendungen werden aufgelistet, wenn sie installiert werden sollen, derzeit installiert sind oder installiert werden müssen. Wenn Plugins oder Anwendungen installiert werden müssen, müssen Sie sie installieren, bevor Sie installieren können SprachfunktionenAnwendungen.
   * ServiceNow-Sprachfunktionen (sn_cti_Core)
   * ServiceNow Voice mit Amazon Connect (sn_cti_amzn_cct)
   * ServiceNow Voice-UI-Komponenten (sn_cti_ux)
   {#install-ccc-apps__ul_fl1_1gr_2nb}

   Für den Abschluss SprachfunktionenExperience, installieren ServiceNow SprachfunktionenFür ITSM oder ServiceNow SprachfunktionenFür CSM-Anwendungen. Informationen zu diesen Installationen finden Sie unter [Installieren ServiceNow SprachfunktionenFür ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vCxiNrFOarX~1Y4H6EpaIw "Sie können installieren ServiceNow SprachfunktionenFür ITSM-Anwendung (sn_cti_itsm_cnt), wenn Sie über die Administratorrolle verfügen. Dieses Plugin installiert den ITSM-Inhalt für die Integration zwischen ServiceNow SprachfunktionenUnd ein Telefonsystem einer Drittpartei.")Und [Installieren ServiceNow SprachfunktionenFür CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/N2a4zkr22OB__nSVh0LKZw "Sie können installieren ServiceNow SprachfunktionenFür CSM-Anwendung ( sn_cti_csm_cnt ), wenn Sie über die Administratorrolle verfügen. Die zugehörigen Anwendungsinstallationen ServiceNow StoreAnwendungen, wenn sie noch nicht installiert sind.").
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4. **Wahlweise:** Wenn Demodaten verfügbar sind und Sie diese installieren möchten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Demodaten laden.  
   Demodaten sind Beispieldatensätze, die Anwendungsfunktionen für die gängigen Anwendungsfälle veranschaulichen. Laden Sie die Demodaten, wenn Sie die Anwendung zum ersten Mal auf einer Entwicklungs- oder Testinstanz installieren.  
   Wichtig:  
   Wenn Sie die Demodaten nicht während der Installation laden, stehen sie nicht zum späteren Laden zur Verfügung.
5. Wählen Sie Installieren aus.
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