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sourceDocument: Yokohama Now Platform-Fähigkeiten
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    - yokohama

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    - Yokohama Now Platform-Fähigkeiten

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    - platcap

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    - Platform


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# Konfigurieren Agent AffinityRegeln

# Konfigurieren Agent AffinityRegeln {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
* 
* Aktualisiert 30. Januar 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Erstellen oder ändern Sie Agent AffinityRegeln, in denen Arbeitselemente weitergeleitet werden Erweiterte Arbeitszuweisung.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: awa_admin oder admin

## Prozedur

1. Navigieren Sie über einen der folgenden Navigationspfade zu den Einstellungen für die Agent-Affinität:
   * AlleErweiterte ArbeitszuweisungHomepagean.

     Wählen Sie im Abschnitt „Erweiterte Einstellungen" die Option aus Richten Sie die Agent-Affinität ein .
   * AlleErweiterte ArbeitszuweisungAgent Affinity-Regelnan.
   {#awa-configure-agent-affinity__choices_nt4_2f3_tvb}
2. Wählen Sie eine Situation aus.
   * Wählen Sie aus, um eine Affinitätsregel zu erstellen Neu .
   * Um eine vorhandene Affinitätsregel zu aktualisieren, wählen Sie die Affinitätsregel aus.
   {#awa-configure-agent-affinity__choices_kq4_3yc_rvb}
3. Füllen Sie im Formular die Felder aus.  
   {#awa-configure-agent-affinity__table_m12_pyk_t2b__entry__2}

   | Feld | Definition |
   |-|-|
   | Name | Name der Affinitätsregel. |
   | Servicekanal | Servicekanal, für den die Regel gilt. |
   | Anwendung | Name der Anwendung. |
   | Affinität basierend auf | Typ der Affinität. Nur Affinitätstypen, die Ihrer Auswahl entsprechen, werden angezeigt. * Verlauf * Zugehörige Aufgaben * Verantwortung des Account-Teams {#awa-configure-agent-affinity__ul_tk2_qbt_vjb} |
   | Affinität des Service Desk-Mitarbeiters zu | Account-Ebene oder Kontaktebene. Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie auswählen Verlauf In Affinität basierend auf Feld. |
   | Anzahl der Tage | Vergangene Anzahl von Tagen, in denen der Service Desk-Mitarbeiter mit dem Kunden zusammengearbeitet hat. Die maximale Anzahl von Tagen beträgt 30. Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie auswählen Verlauf In Affinität basierend auf Feld. |
   | Verantwortlichkeit | Service Desk-Mitarbeiter, der Teil des Account-Teams ist. Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie auswählen Verantwortlichkeit Des Account-Teams In Affinität basierend auf Feld. |
   [ ]

   {#awa-configure-agent-affinity__table_m12_pyk_t2b}
4. Klicken Sie Auf Übermitteln Für eine neue Affinitätsregel oder Aktualisieren Dient zum Ändern einer vorhandenen Affinitätsregel.