Einen Wissen -Artikel aus der klassischen Umgebung mit Now Assistgenerieren

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Generieren Sie als Autor oder Agent neue Wissen -Artikel mit Now Assist für Aufgaben in der klassischen Umgebung.

    Vorbereitungen

    Beim Generieren Wissen von -Artikeln aus der klassischen Umgebung mit Now Assistsind nur Standard- und KCS-Vorlagen verfügbar. Einzelheiten zum Aktivieren dieser Einstellungen in einzelnen Arbeitsbereichen finden Sie in den entsprechenden Themen zur Erstellung von Wissensartikeln.

    Um die Experience Now Assist auf der Seite „Artikel erstellen“ anzuzeigen, müssen die folgenden Generierungskriterien für Wissen konfiguriert werden:

    • Bestätigen Sie, dass die KB-Generierungskompetenzen installiert sind.
    • In Now Assist-Administrator vergewissern Sie sich mit Ihrem Administrator, dass die folgenden Kriterien erfüllt sind:
      • Der Tabellendatensatz und die Eingabefelder müssen angegeben werden.
      • Die Bedingungen für die Verfügbarkeit von Kompetenzen müssen in der Liste der Attribute angegeben werden.
      • Die Anzeige der KB-Generierungsfunktion im Bereich Produktintern oder Now Assist muss angegeben werden.

    Erforderliche Rolle: Autor oder Service Desk-Mitarbeiter

    Generieren Sie einen Artikel in der klassischen Umgebung für Service Desk-Mitarbeiter

    Prozedur

    1. Öffnen Sie eine Aufgabe, die Ihnen zugewiesen ist.
    2. Generieren Sie einen Artikel mithilfe der UI-Aktionen, die im Datensatz angezeigt werden.
      Hinweis:
      Je nachdem, welche Vorlage Ihr Administrator bei der Konfiguration der Systemeigenschaften Wissensmanagement für ausgewählt hat, können Sie entweder die KCS-Vorlage oder die Standardvorlage auf den Artikel anwenden.
    3. Im Feld KI zum Entwerfen dieses Artikels verwenden? modal wählen Sie Ja, mit Now Assist entwerfen aus.
      Aktivieren Sie Now Assist im Arbeitsbereich für die Generierung von KB-Artikeln.
    4. Wählen Sie im neuen Modal, das auf generativer KI basiert, bis zu fünf weitere relevante Fälle aus, um den Artikel zu generieren, und wählen Sie Mit ausgewählten Aufgaben fortfahren aus.
      Wählen Sie im neuen Modal bis zu fünf weitere relevante Fälle aus, um den Artikel zu generieren.
      Der Artikel wird auf einer neuen Registerkarte mit einer eindeutigen ID-Nummer angezeigt.

    Generieren Sie einen Artikel in der klassischen Umgebung für Autoren

    Generieren Sie als Autor neue Wissen -Artikel mit Now Assist für Aufgaben in der klassischen Umgebung.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Autor

    Prozedur

    1. Navigieren Sie für die Autoren-Experience in einer klassischen Umgebung zu Listen > Wissen > Alle Artikel und wählen Sie Neuaus.
    2. Wählen Sie im Modal Artikel erstellen eine Knowledge Base und eine Artikelvorlage aus, und wählen Sie Artikel erstellenaus.
    3. Wählen Sie im modalen Fenster KI zum Entwerfen dieses Artikels verwenden die Option Ja, mit Now Assist entwerfen aus.
    4. Wählen Sie im Modal „Nach Aufgaben suchen, um diesen Artikel zu entwerfen“ bis zu fünf Aufgabentypen aus, und geben Sie die Stichwörter oder die Aufgabennummer ein, um ähnliche Fälle zu finden.
      Ausgewählte Aufgaben verwenden, um Artikel zu generieren.
    5. Wählen Sie Ausgewählte Aufgaben verwenden, um beim Entwerfen eines neuen Artikels zu helfen, um den Artikel zu generieren.
      Der abgeschlossene Artikel wird in der ausgewählten Vorlage zusammen mit der Erfolgsmeldung angezeigt: Dieser Artikelentwurf stammt von Now Assist. Überprüfen Sie dies auf Richtigkeit, bevor Siespeichern.
      Hinweis:
      • Wenn keine ähnlichen Aufgaben vorhanden sind, wird dieses Modal nicht angezeigt, und der Artikel wird erstellt. Der basierend auf den ausgewählten relevanten Datensätzen generierte Artikel ist sowohl mit der übergeordneten Aufgabe als auch mit allen ausgewählten relevanten Fällen verknüpft.
      • Sie können den Entwurf ändern, bevor Sie ihn speichern. Der Artikel wird auf einer neuen Registerkarte mit einer eindeutigen ID-Nummer für den Artikel Wissen angezeigt und an den übergeordneten Datensatz angehängt.
      • Nachdem Sie den Now Assist von generierten Artikel überprüft haben und Sie Speichern oder Veröffentlichenauswählen, wird die Erfolgsmeldung Now Assist ausgeblendet und gibt an, dass es sich nicht mehr um einen von Now LLM Servicegenerierten Artikel handelt.
      • Wenn Now LLM Service kein Ergebnis generiert, wird eine Fehlermeldung angezeigt.
      • Wenn ein Artikel mit Now Assisterstellt wird, kann der Prozess, sobald er ausgelöst wurde, nicht mehr angehalten werden. Now Assist generiert den Artikel auch dann, wenn Sie das Modal schließen.
    6. Überprüfen Sie den von Now Assist generierten Artikel, und wählen Sie Speichern oder Veröffentlichenaus.
      Die Erfolgsmeldung Now Assist wird ausgeblendet und zeigt an, dass es sich nicht mehr um einen von Now LLM Servicegenerierten Artikel handelt.