Wissensmanagement-Dashboard „Übersicht“

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Das Übersichts-Dashboard Wissensmanagement bietet eine Übersicht über verschiedene Nutzungsmetriken, die Wissensartikeln zugeordnet sind. Sie können die Nutzung und Ansichten von Wissen anzeigen und nachverfolgen und die Maßnahmen von Inhaltseigentümern effizienter lenken.

    Hinweis:

    Wenn Sie von einem früheren Release upgraden, müssen Sie das Plugin „Wissensübersicht“ (com.sn_knowledge_overview) aktivieren, um das Übersichts-Dashboard Wissensmanagement zu aktivieren. Sie müssen auch den Navigationspfad aktualisieren. Weitere Informationen finden Sie unter Aktualisieren Sie den Navigationspfad für das Übersichts-Dashboard Wissensmanagement ..

    Aktivieren Sie das reaktionsfähige Dashboard, um Analytics zu optimieren, indem Sie die Systemeigenschaft glide.cms.enable.responsive_grid_layout auf „true“ setzen.

    Um auf das Dashboard Wissensmanagement „ Übersicht“ zuzugreifen, navigieren Sie zu Alle > Selfservice > Dashboards. Suchen Sie nach dem Dashboard „Wissensmanagement-Übersicht“. Das Dashboard wird standardmäßig mit der angezeigten Registerkarte „Artikellebenszyklus“ geöffnet.

    Abbildung : 1. Wissensmanagement-Übersichts-Dashboard
    Wissensmanagement Registerkarten des Übersichts-Dashboards

    Endanwender und Rollen

    Endanwender und Ziel Erforderliche Rolle Vorteile
    Knowledge Manager: Problembereiche identifizieren und Ressourcen optimal leiten knowledge_manager Kann die Geschwindigkeit der Inhaltsveröffentlichung überprüfen und sehen, nach welchen Inhalten Kunden suchen.
    Wissensadministrator: Verfügt über klare Einblicke in die Nutzung und Qualität von Wissensinhalten. knowledge_admin Kann die Inhaltserstellung planen und leiten.

    Berichte

    Das Übersichts-Dashboard Wissensmanagement enthält verschiedene Berichte.

    Titel Typ Beschreibung
    Artikellebenszyklus
    In den letzten 30 Tagen erstellte Artikel Einzelne Punktzahl ( Symbol für einzelne Punktzahl) Gesamtzahl der in den letzten 30 Tagen erstellten Artikel.
    Anzahl der Artikel in der Überprüfung Einzelne Punktzahl ( Symbol für einzelne Punktzahl) Die Gesamtzahl der Artikel im Überprüfungsstatus.
    Artikel nach Workflow-Status Kreis ( Kreissymbol) Zeigt Artikel nach ihrem Workflow-Status an.
    Artikel, die seit mehr als 30 Tagen geprüft werden Horizontaler Balken ( Symbol für horizontalen Balken) Zeigt die Artikel an, die sich seit mehr als 30 Tagen im Überprüfungsstatus befinden.
    In den letzten 30 Tagen erstellte Artikel Pivot-Tabelle ( Pivot-Tabellensymbol) Zeigt die in den letzten 30 Tagen erstellten Artikel und die Knowledge Bases und Workflows, die den Artikeln zugeordnet sind.
    In den letzten 30 Tagen aktualisierte Artikel Pivot-Tabelle ( Pivot-Tabellensymbol) Zeigt die in den letzten 30 Tagen aktualisierten Artikel sowie die Knowledge Bases und Workflows, die den Artikeln zugeordnet sind.
    Artikel, die in den nächsten 90 Tagen ablaufen Pivot-Tabelle ( Pivot-Tabellensymbol) Zeigt die Artikel an, die in den nächsten 90 Tagen ablaufen, und zeigt die Artikel an.
    Artikel im Entwurfsstatus Horizontaler Balken ( Symbol für horizontalen Balken) Zeigt die Artikel im Entwurfsstatus an.
    Feedback zu Artikel
    In den letzten 30 Tagen markierte Artikel Einzelne Punktzahl ( Symbol für einzelne Punktzahl) Gesamtzahl der in den letzten 30 Tagen gekennzeichneten Artikel.
    In den letzten 30 Tagen als nicht hilfreich markierte Artikel Einzelne Punktzahl ( Symbol für einzelne Punktzahl) Gesamtanzahl der Artikel, die in den letzten 30 Tagen als nicht hilfreich markiert wurden.
    In den letzten 30 Tagen hinzugefügte Kommentare Einzelne Punktzahl ( Symbol für einzelne Punktzahl) Gesamtzahl der Artikel, die in den letzten 30 Tagen Kommentare erhalten haben.
    Artikelbewertungen in den letzten 30 Tagen Pivot-Tabelle ( Pivot-Tabellensymbol) Zeigt die Bewertungen für Artikel an, die sich in verschiedenen Workflow-Status befinden. Außerdem wird die durchschnittliche Bewertung von Artikeln aus verschiedenen Knowledge Bases angezeigt.
    Durchschnittliche Artikelbewertung Einzelne Punktzahl ( Symbol für einzelne Punktzahl) Zeigt die durchschnittliche Bewertung der bewerteten Artikel an.
    Artikelnutzung
    Wissensnutzung Vertikaler Balken ( Symbol für vertikalen Balken) Zeigt die Anzahl der Artikel an, die als Anhänge verwendet werden.
    Artikelansichten Vertikaler Balken ( Symbol für vertikalen Balken) Zeigt die Anzahl der Artikel an, die in der Knowledge Base angezeigt wurden.
    Wissensnutzung nach Monaten Linie ( Liniensymbol) Zeigt die Anzahl der Artikel, die als Anhänge verwendet werden, nach Monat geordnet.
    Trend der Artikelansichtsanzahl nach Monat Linie ( Liniensymbol) Zeigt die Anzahl der angezeigten Artikel nach Monat im Trend.
    Autorenmetriken
    Monatliche Wissensnutzung durch Autor Trend ( Trendsymbol) Zeigt die Anzahl der Artikel, die als Anhänge verwendet werden, nach Monat in Bezug auf den Autor.
    Monatliche Wissensabfragen nach Autor Trend ( Trendsymbol) Zeigt die Anzahl der aufgerufenen Artikel pro Monat im Trend pro Autor an.
    Vom Autor erstellte Artikel Trend ( Trendsymbol) Zeigt Artikel, die gemäß dem Wissensautor erstellt wurden, nach Monat.