Zeigen Sie die Quelle einer Suche nach einem Wissensartikel an

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Analysieren Sie Wissenssuchen, indem Sie die Quelle finden, die für die Suche nach einem Wissensartikel verwendet wird.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: knowledge_admin, knowledge_manager

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Wissen > Administration > Suchprotokoll.
    2. Zeigen Sie die folgenden Daten für einen Suchdatensatz in der entsprechenden Spalte des Suchprotokolls an.
      Tabelle : 1. Details der Suchquelle
      Spalte Datensatzdaten durchsuchen
      Quelldokument Quelldatensatz in der Quelltabelle.

      Beispiel: Problem: problem_number, Fall: case_number, Incident: incident_number, Serviceportal: Kundensupport
      Quelltabelle Bezeichnung und Name der Quelltabelle.

      Beispiel: Wissen [kb_knowledge], Serviceportal [sp_portal], Fall [sn_customerservice_case], Incident [incident], Problem [problem], KCS-Artikel [kb_template_kcs_article]
      Quelltyp Anwendung, in der die Suche nach Wissensartikeln durchgeführt wurde.

      Die Spalte Quelltyp wird auf einen der folgenden Werte festgelegt:

      • Portal: Serviceportal-Anwendung
      • Klassisch: Anwendung Now Platform.
      • Arbeitsbereich: Agent Assist in Arbeitsbereich
      • Knowledge Classic: Wissensmanagement v3 oder v2
      • Sonstiges: Nicht identifizierbare Quelle
      Quell-URL URL der gesuchten Textabfrage.