--- sourceDocument: Yokohama Now Platform-Fähigkeiten sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/yokohama/servicenow-platform Release : - yokohama ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Yokohama Now Platform-Fähigkeiten ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- # Richten Sie einen anwenderdefinierten Servicekanal ein # Richten Sie einen anwenderdefinierten Servicekanal ein {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Yokohama * * Aktualisiert 30. Januar 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer Richten Sie einen anwenderdefinierten Servicekanal ein, um den Typ und Umfang der Arbeit zu erweitern, die automatisch an Ihre Service Desk-Mitarbeiter weitergeleitet werden. ## Vorbereitungen * Wählen Sie die Tabelle aus, die Sie verwenden möchten, um Arbeit automatisch an Service Desk-Mitarbeiter weiterzuleiten. Nur Tabellen „Aufgabe" \[Aufgabe\] und „Interaktion\]" werden unterstützt. * Stellen Sie sicher, dass das Formularlayout für die ausgewählte Tabelle für die Arbeitsbereichsansicht konfiguriert ist. Datensatztypen ohne Arbeitsbereichsansicht werden in als schreibgeschützt angezeigt Mitarbeiterbereich. Weitere Informationen finden Sie unter Richten Sie Formulare in ein veralteter Arbeitsbereichan. * Wenn Sie einen Datensatz in öffnen möchten AWAStellen Sie für eine Tabelle, die eine andere Tabelle erweitert, für die ein Servicekanal definiert ist, sicher, dass die Arbeitsbereichsansicht für diese Tabelle bereits definiert wurde. * Weisen Sie die Rollen „Awa_Agent" und „Workspace_Agent" den Mitarbeitern zu, die Arbeitselemente in empfangen MitarbeiterbereichAus Ihrem anwenderdefinierten Servicekanal. {#setup-custom-channel__ul_x1m_fn4_wgb} Erforderliche Rolle: awa_admin oder admin ## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird Sie können einen Servicekanaldatensatz aus dem Servicekanalmodul erstellen, müssen jedoch eine Arbeitselementwarteschlange, eine Zuweisungsregel und einen berechtigten Zuweisungspool erstellen, um Arbeit über den Servicekanal weiterzuleiten. Sie müssen auch den anwenderdefinierten Servicekanal konfigurieren, um ihn im Posteingang eines Service Desk-Mitarbeiters in verfügbar zu machen Mitarbeiterbereich. ## Prozedur 1. Navigieren Sie über einen der folgenden Navigationspfade zu den Servicekanaleinstellungen: * AlleErweiterte ArbeitszuweisungHomepagean. Wählen Sie im Abschnitt „wichtige Einstellungen" die Option aus Richten Sie Servicekanäle ein . * AlleErweiterte ArbeitszuweisungServicekanälean. {#setup-custom-channel__choices_nt4_2f3_tvb} 2. Wählen Sie Neu. 3. Füllen Sie die Felder für den Servicekanal aus, und wählen Sie dann aus Übermitteln . Weitere Informationen finden Sie unter [Erstellen oder konfigurieren Sie einen Servicekanal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9MVbwLS9cfm9xphZM_j~ew "Erstellen oder konfigurieren Sie einen Servicekanal, der in verwendet wird Erweiterte Arbeitszuweisung( AWA)."). 4. Erstellt eine Zuweisungsregel Weitere Informationen finden Sie unter [Konfigurieren Sie Agenten-Zuweisungsregeln](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qOjwYySs~CVC_a5MKUHMWQ "Legen Sie fest Erweiterte ArbeitszuweisungKriterien für die Zuweisung von Arbeitselementen an Service Desk-Mitarbeiter. Wählen Sie die Zuweisungsregel aus, die den Service Desk-Mitarbeiter mit der höchsten Kapazität oder den Service Desk-Mitarbeiter berücksichtigt, der ohne Arbeit am längsten gelaufen ist. Legen Sie die Einstellungen für die zugehörigen Listen „Bearbeitung automatisch zuweisen“, „Bearbeitung ablehnen“ und „Kompetenzbehandlung“ fest."). 5. Erstellen Sie eine Arbeitselementwarteschlange für Ihren Servicekanal. Weitere Informationen finden Sie unter [Erstellen Sie eine Arbeitselementwarteschlange](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6tnF3DeJSJfTQuSKDP9ovA "Definieren oder ändern Sie eine Warteschlange, damit Sie bestimmen können, welche Arbeitselemente automatisch über einen bestimmten Servicekanal an Service Desk-Mitarbeiter weitergeleitet werden."). 6. Wechseln Sie im Formular für die von Ihnen erstellte Arbeitselementwarteschlange zu Zuweisungsberechtigung Zugehöriger Link, und erstellen Sie einen berechtigten Zuweisungspool. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Zuweisungsregel dem berechtigten Zuweisungspool zuordnen. Weitere Informationen finden Sie unter [Definieren Sie Agenten-Pools, die für die Zuweisung berechtigt sind](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/prSPjCXdHVS8X2yDS5O~7A "Geben Sie Pools von Service Desk-Mitarbeitern an, die berechtigt sind, Überlaufarbeitszuweisungen für eine Warteschlange zu erhalten. Ein berechtigter Zuweisungspool kann aus einer oder mehreren Gruppen von Service Desk-Mitarbeitern bestehen, die für die Arbeit an Elementen in der Warteschlange verfügbar sind. Diese Funktion aktiviert Erweiterte ArbeitszuweisungUm einen qualifizierten Service Desk-Mitarbeiter aus einem breiteren Pool von Service Desk-Mitarbeitern zu finden."). 7. Machen Sie Ihren Servicekanal in verfügbar Mitarbeiterbereich. 1. Navigieren zu AlleErweiterte ArbeitszuweisungHomepagean. 2. Wählen Sie im Abschnitt „zusätzliche Einstellungen" die Option aus Richten Sie anwesenheitsstatus ein , Und öffnen Sie dann Verfügbar . 3. Verschieben Sie im Formular Ihren anwenderdefinierten Servicekanal zu Ausgewählt Liste. 4. Wählen Sie Aus Aktiv Option (falls nicht bereits ausgewählt). 5. Wählen Sie Aktualisieren. {#setup-custom-channel__substeps_z3r_k1j_5gb} 8. **Wahlweise:** Erstellen oder ändern Sie das Kartenlayout des Posteingangs, um die wichtigsten Informationen aus einem Arbeitselement anzuzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter [Erstellen oder ändern Sie ein Layout des Posteingangs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CEWjjPh0OU8JpEP7i~ghXQ "Erstellen oder ändern Sie das Kartenlayout für Posteingangselemente für einen bestimmten Servicekanal. Kartenlayouts werden in der Posteingangsansicht des Service Desk-Mitarbeiters von angezeigt Mitarbeiterbereich."). ## Ergebnisse Ihr anwenderdefinierter Servicekanal leitet Arbeit an Service Desk-Mitarbeiter weiter. In Mitarbeiterbereich, Der Servicekanal wird als verfügbarer Servicekanal im Posteingang des Service Desk-Mitarbeiters angezeigt. * **[Tutorial: Richten Sie einen anwenderdefinierten Servicekanal für Change-Anforderungen ein](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VqWwuLyh6yD6XgSByyroJw#custom-channel-tutorial)** Erfahren Sie, wie Sie konfigurieren Erweiterte ArbeitszuweisungDient zum automatischen Zuweisen von Change-Anforderungen an Service Desk-Mitarbeiter. Verwenden Sie dieses Tutorial als Leitfaden, um zu verstehen, wie Servicekanaldatensätze, Warteschlangen und Zuweisungsregeln zusammenarbeiten, um einen anwenderdefinierten Servicekanal zu erstellen.