KI-Suche für Wissensmanagement Serviceportalaktivieren und konfigurieren

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Aktivieren und definieren Sie die Experience KI-Suche in Wissensmanagement Serviceportal.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sp_admin oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Alle neuen und bestehenden Kunden müssen KI-Suche im Wissen -Portal manuell aktivieren. Wenn Sie KI-Suche deaktiviert lassen, verwendet das Portal standardmäßig die Zing-Suche.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Serviceportal > Portale und öffnen Sie den Wissensportal- Datensatz.
    2. Aktivieren Sie im Formular das Kontrollkästchen KI-Suche aktivieren.
    3. Wählen Sie im Feld Anwendung durchsuchen die Suchkonfiguration für das Wissensportal aus, die für das Portal verwendet werden soll.
      Eine Suchanwendungskonfiguration definiert Einstellungen für die Sucherfahrung wie die Suchmaschine, den Grenzwert für Suchergebnisse und den Grenzwert für Vorschläge.
    4. Legen Sie im Feld Suchergebniskonfiguration fest, wie Suchergebnisse angezeigt werden, indem Sie Knowledge Portal Search (Suche im Wissensportal) auswählen.
    5. Wählen Sie Aktualisieren.
      Wichtig:
      • Die in der Zing-Suche verfügbaren Aspekte „Anzahl der Aufrufe“ und „Bewertung“ sind für KI-Suchenicht verfügbar.
      • Wenn Sie im Wissensportal Knowledge Base auswählen, werden Sie zur Ergebnisseite KI-Suche weitergeleitet. Da Sie keinen Suchbegriff eingeben, wird anstelle eines Suchbegriffs der Platzhalter „***“ angezeigt. Sie können einen Suchbegriff auf der Suchergebnisseite eingeben oder nach Bedarf zusätzliche Filter auswählen, um Ihre Ergebnisse in der ausgewählten Knowledge Base zu verfeinern.

    Ergebnisse

    KI-Suche ist im gesamten Wissensportal aktiviert. Kunden können KI-Suche in der Suchleiste im Portal verwenden.