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sourceDocument: Yokohama Now Platform-Fähigkeiten
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    - yokohama

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    - Yokohama Now Platform-Fähigkeiten

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# Weiterleitung von Arbeitselementen an Service Desk-Mitarbeiter basierend auf Kompetenzen

# Weiterleitung von Arbeitselementen an Service Desk-Mitarbeiter basierend auf Kompetenzen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Verwenden Sie Regeln, um Arbeitselemente automatisch an Service Desk-Mitarbeiter weiterzuleiten.

Sie können Arbeit basierend auf ihren Kompetenzen mithilfe von Kompetenzbestimmungsregeln und erweiterten Arbeitszuweisungen an Service Desk-Mitarbeiter weiterleiten. Weitere Informationen zur Weiterleitung von Service Desk-Mitarbeitern an Arbeitselemente finden Sie unter [Erweiterte Arbeitszuweisungen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q0_FoWR58I7jsgbVqf9Kkw "Nach der Weiterleitung von Arbeitselementen an die entsprechenden Warteschlangen und die entsprechenden Service Desk-Mitarbeiter-Gruppen Erweiterte Arbeitszuweisung( AWA) Leitet die Arbeit anhand der von Ihnen angegebenen Zuweisungskriterien an den qualifiziertesten Service Desk-Mitarbeiter weiter. Zuweisungskriterien beziehen sich auf den Typ der Zuweisungsregel (meiste Kapazität oder zuletzt zugewiesen) und ob Kompetenzen definiert sind.")
* **[Erfahren Sie, wie die Kompetenzbestimmung funktioniert](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RCkB~0O9nfkNB5Dng23n8A)**   
  Verwenden Sie die Kompetenzbestimmung, um eingehende Arbeitselemente Kompetenzen hinzuzufügen, damit Service Desk-Mitarbeiter mit diesen Kompetenzen daran arbeiten können.
* **[Fügen Sie eine Business-Regel für die Kompetenzbestimmung hinzu](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/C2~SuixLzujmVF3FUUTVnQ)**   
  Erstellen Sie Business-Regeln, damit Service Desk-Mitarbeiter an Fällen, Arbeitsauftragsaufgaben und Chat-Interaktionen arbeiten können. Diese Regeln lösen Kompetenzbestimmungsregeln aus, die den jeweiligen Arbeitselementen die erforderlichen Kompetenzen hinzufügen. Dadurch wird sichergestellt, dass Service Desk-Mitarbeiter über die entsprechenden Kompetenzen verfügen, um diese Aufgaben effektiv zu bearbeiten.
* **[Erstellen Sie Regeln zur Bestimmung von Kompetenzen, um Kompetenzen Arbeitselementen zuzuweisen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vv6bA1cXBULG9wjwCiRzgA)**   
  Erstellen Sie Regeln zur Bestimmung von Kompetenzen, um Kompetenzen zu identifizieren, die Service Desk-Mitarbeiter für die Arbeit an Arbeitselementen benötigen, und ordnen Sie sie automatisch diesen Arbeitselementen zu.
* **[Qualifizieren und ordnen Sie Anwender basierend auf Kompetenzen und Kompetenzniveaus](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YQQnY6AB1z2J97i1btQBHA)**   
  Ordnen Sie Anwender ein, damit Sie die richtigen Anwender basierend auf den Kompetenzen auswählen können, die zum Abschließen von Aufgaben erforderlich sind. Qualifizieren Sie Anwender für die Arbeit an Aufgaben wie Fall, Arbeitsauftragsaufgabe oder Chat-Interaktion basierend auf der Anzahl der Kompetenzen und Kompetenzniveaus, die für die Bearbeitung dieser Aufgaben erforderlich sind.