---
sourceDocument: Yokohama Now Platform-Fähigkeiten
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/yokohama/servicenow-platform

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - de-DE

ft:publication_title :

    - Yokohama Now Platform-Fähigkeiten

ft:clusterId :

    - platcap

bundleId :

    - platcap

workflow :

    - Platform


---

# Überprüfen Sie nicht zugewiesene Interaktionen

# Überprüfen Sie nicht zugewiesene Interaktionen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
* 
* Aktualisiert 30. Januar 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Zeigen Sie eine Liste nicht zugewiesener Interaktionen in an Erweiterte ArbeitszuweisungAus Chat und Telefon, die derzeit in der Warteschlange warten und keinem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen sind. Sie können diese Liste verwenden, um zu debuggen, erweiterte Arbeitszuweisungen zu implementieren oder zu bestimmen, warum bestimmte Arbeitselemente nicht zugewiesen werden.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: awa_Manager oder admin

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleErweiterte ArbeitszuweisungManagementNicht zugewiesene Interaktionenan.
2. Überprüfen Sie in der Liste die nicht zugewiesenen Interaktionen:  
   {#awa-unassigned-interactions__table_mkw_b4d_qjb__entry__2}

   | Feld | Beschreibung |
   |-|-|
   | Nummer | Interaktionsnummer. |
   | Typ | Wie die Interaktion begann (z. B. Chat, Telefon oder Walk-up). |
   | Erstellt | Datum, an dem die Interaktion erstellt wurde. |
   | Geöffnet für | Name des Benutzers, der die Interaktion gestartet hat. |
   | Account | Name des Unternehmens, das der Interaktion zugeordnet ist. |
   | Zugewiesen an | Anwender, der der Interaktion zugewiesen ist. |
   | Status | Status der Interaktion. |
   | Warteschlange | Warteschlange, die der Interaktion zugewiesen ist. |
   | Angeboten am | Datum, an dem die Interaktion zum ersten Mal einem Service Desk-Mitarbeiter angeboten wurde. |
   | Abgelehnt | Interaktion, die vom Service Desk-Mitarbeiter abgelehnt wurde. |
   | Zeitüberschreitung | Interaktion, die die in der Zuweisungsregel angegebene Zeitüberschreitung überschritten hat. |
   | Zielwartezeit der Warteschlange überschritten | Interaktion, die länger gewartet hat als die Zielwartezeit der Warteschlange. |
   [ ]

   {#awa-unassigned-interactions__table_mkw_b4d_qjb}
**Zugehörige Konzepte**   

* [Vom Service Desk-Mitarbeiter initiierte SMS](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RUR1GImGWoMzLjC5wJwSlQ "Das Kundenservice-Management unterstützt zusätzlichen Messaging-Kanal wie SMS, der Interaktionen zwischen Service Desk-Mitarbeiter und Kunden nachverfolgt.")  
**Zugehörige Tasks**   

* [Überprüfen Sie die Anwesenheit und Kapazität eines Service Desk-Mitarbeiters](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wFuX6ING1vBgr9dsgDAsUg "Zeigen Sie eine Liste von Service Desk-Mitarbeitern in an Erweiterte Arbeitszuweisung, Deren Anwesenheitsstatus und Kapazität für jeden der Servicekanäle des Service Desk-Mitarbeiters, um zu sehen, welcher Service Desk-Mitarbeiter einen Fall bearbeiten kann. Diese Liste wird über verschiedene Teams, Kanäle in Teams und Kanal-Dashboards gefiltert.")
* [Überprüfen Sie nicht zugewiesene Aufgabenarbeitselemente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cDm8tZYNd6ySA7x08fzsLw "Zeigen Sie eine Liste nicht zugewiesener Aufgabenarbeitselemente in an Erweiterte Arbeitszuweisung, Z. B. Fälle und Incidents, die derzeit in der Warteschlange warten und keinem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen sind. Sie können diese Liste verwenden, um zu debuggen, erweiterte Arbeitszuweisungen zu implementieren oder zu bestimmen, warum bestimmte Arbeitselemente nicht zugewiesen werden.")
* [Überprüfen Sie Arbeitselemente und AWAEreignisse](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wQamNJ18xqu0KNrdjJytGw "Zeigen Sie eine Liste von Arbeitselementen und an AWAEreignisse.")
* [Verfassen Sie eine SMS-Konversation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/31gNYyd0eiqttycvE2uUSg "Ein Service Desk-Mitarbeiter kann eine SMS verfassen, um mit einem Kunden zu interagieren, um verschiedene Probleme zu lösen. Wenn die Interaktion kein Messaging-Typ ist, wird angezeigt SMS verfassen Option.")