Service Graph Connector für Jamf (2.14.0)

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Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.

Unterstützte Versionen

Unterstützte Versionen:
- Jamf API v2.1.0
- Jamf Pro API 10.28.0
- Jamf Pro 10.35.0
Unterstützte ServiceNow -Versionen:
- Vancouver
- Washington DC
- Xanadu

Anwendungsfälle

Im Folgenden finden Sie Beispiele für die Verwendung von Service Graph Connector für verschiedene ServiceNow® -Anwendungen:

Transparenz in IT Operations Management (ITOM).
- Detaillierte Hardware- und Software-Bestandsverfolgung für macOS -Hardware und -Apps. Die Nachverfolgung kann mit oder ohne Software Asset Management (SAM) erfolgen.
- Detaillierte Hardware- und Software-Bestandsverfolgung für Hardware und Apps für iPhones und iPads. Die Nachverfolgung kann mit oder ohne Software Asset Management (SAM) erfolgen.
- Compliance-Nachverfolgung für Mobilgeräte und Endanwendercomputer.
- Erkennung von Datenduplikaten bei Importen, um die Leistung nächtlicher Importe zu verbessern.
Software Asset Management (SAM) und IT Asset Management (ITAM)
- Nachverfolgung von Softwarepaketen und Installationen.
- Lizenzreklamation durch Erkennen entfernter Software.
- Nachverfolgung der Softwarenutzung.
IT Service Management (ITSM)
- Incidents, Probleme und Changes an erkannten Configuration Items (CI).
- Automatische Besitzzuweisung basierend auf Top-Anwendern.

Es wird eine Verbindung für den Connector konfiguriert

Sie können eine Verbindung für den Connector mithilfe der Ansicht SGC Central in CMDB-Arbeitsbereichkonfigurieren. In der -Ansicht können Sie Connectors erkennen und installieren und anschließend den gesamten Lebenszyklus des Erstellens, Bearbeitens, Überwachens und Debuggens von Verbindungen effektiv verwalten. Informationen zur Konfiguration des Connectors mit SGC Centralfinden Sie unter Service Graph Connector für Jamf mit SGC Centralkonfigurieren.

Hinweis:

Sofern keine Probleme auftreten, verwenden Sie die Ansicht SGC Central, da die Methode des geführten Setups veraltet ist. Wenn eine Verbindung mithilfe des geführten Setups konfiguriert wird, wird die Verbindung möglicherweise nicht in der Ansicht SGC Central angezeigt.

Dashboard für CMDB-Integrationen

Die Store-App Gemeinsame Komponenten für CMDB-Integrationen bietet ein Dashboard mit einer zentralen Ansicht des Status, der Verarbeitungsergebnisse und der Verarbeitungsfehler aller installierten Integrationen. Sie können Metriken für alle Integrationsausführungen anzeigen. Sie können die Ansicht nach einer bestimmten CMDB Integration, einer bestimmten Zeitdauer oder einer bestimmten Integrationsausführung filtern. Weitere Informationen zur Überwachung von Jamf -Integrationen im Integrations-Dashboard CMDB finden Sie unter Über das CMDB Integrations-Dashboard.

Datenzuordnung

Daten aus der Datenquelle Jamf werden zugeordnet und mithilfe der Robust Transform Engine (RTE) in die Configuration Item (CI)-Klassendefinitionen ServiceNow CMDB umgewandelt. Daten werden mithilfe der Identification and Reconciliation Engine (IRE) in ServiceNow CMDB eingefügt.

Wenn Sie die Einrichtung von abgeschlossen haben, können Sie die Integration so konfigurieren, dass regelmäßig Daten aus Jamfabgerufen werden.

Die Delta-Datensynchronisierungsfunktion ist ab Version 2.14 Jamf verfügbar. Sie können die Verbindungseigenschaften is_delta_enabled_for_computers und is_delta_enabled_for_mobiles so konfigurieren, dass nur -Delta-Daten aus einer Instanz Jamf synchronisiert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren der Datensynchronisierung in Service Graph Connector für Jamf.

Die folgenden Datenquellen sind für die Anwendung Jamf enthalten:

SG-Jamf – Computer: Importiert Daten von Computern und lädt die importierten Daten in die Bereitstellungstabelle „SG-Jamf Computers“ [sn_jamf_integrate_sg_jamf_computers].
SG-Jamf-Suche – IDs des Mac-Softwarepakets: Importiert Daten aus Softwareanwendungen, die auf Geräten macOS mit installiert sind, und lädt die importierten Daten in die Bereitstellungstabelle „SG-Jamf Lookup Mac Software Bundle IDs“ [sn_cmdb_int_util_mac_software_bundleid_lookup].
Hinweis:
Um die Herausgeberinformationen für Anwendungen anzuzeigen, die auf Geräten macOS mit dem Status installiert sind, führen Sie die Datenquelle „SG-Jamf-Suche für Mac-Softwarepaket-IDs“ aus, bevor Sie die Datenquellen „SG-Jamf Computers“ oder „SG-Jamf Mobile Devices“ ausführen.
SG-Jamf-Mobilgeräte: Importiert Daten von Mobilgeräten und lädt die importierten Daten in die Bereitstellungstabelle „SG-Jamf-Mobilgeräte“ [sn_jamf_integrate_sg_jamf_mobile_devices].
SG-Jamf – Computersoftware entfernen: Entfernt die importierten Computersoftwaredaten, die später aus der Quelle gelöscht wurden, und aktualisiert die Informationen in der Bereitstellungstabelle „SG-Jamf Computersoftware entfernen“ [sn_jamf_integrate_jamf_remove_software].
SG-Jamf – Mobile Software: Entfernt die importierten Daten der mobilen Software, die später aus der Quelle gelöscht wurden, und aktualisiert die Informationen in der Bereitstellungstabelle „SG-Jamf – Mobile Software entfernen“ [sn_jamf_integrate_remove_mobile_software].
SG-Jamf-Software-Nutzung: Importiert die Details zur Softwarenutzung aus der Umgebung Jamf, um nachzuverfolgen, welche Softwaredaten selten verwendet werden, welche erst kürzlich verwendet wurden oder überhaupt nicht verwendet werden, und lädt die importierten Daten in „SG-Jamf Softwarenutzung“ [sn_jamf_integrate_jamf_software_usage]. ]-Bereitstellungstabelle. Basierend auf den Softwarenutzungsinformationen können Sie eine Reklamationsregel hinzufügen, um Nutzungsdatensätze zusammenzufassen und um nicht verwendete Softwaregeräte zu identifizieren. Weitere Informationen finden Sie unter Software reclamation rules.
Hinweis:
Die Datenquelle „SG-Jamf-Softwareverwendung“ ist nur verfügbar, wenn das Plugin „Software Asset Management Professional“ (com.snc.samp) in Ihrer Instanz ServiceNow aktiviert ist. Weitere Informationen finden Sie unter Request Software Asset Management.

Die importierten Daten werden dann in die folgenden Zieltabellen eingefügt:

CI-Beziehung [cmdb_rel_ci]
Computer [cmdb_ci_computer]
Datenträger [cmdb_ci_disk]
Handheld-Computergerät [cmdb_ci_handgehalten_computing]
IP-Adresse [cmdb_ci_ip_address]
Netzwerkadapter [cmdb_ci_network_adapter]
Drucker [cmdb_ci_printer]
Seriennummer [cmdb_serial_number]
Softwareinstallation [cmdb_sam_sw_install] (Wenn die Anwendung SAM installiert ist.)
Softwareinstanz [cmdb_software_instance] (Wenn die Anwendung SAM nicht installiert ist.)
Software [cmdb_ci_spkg] (Wenn die Anwendung SAM nicht installiert ist.)
Softwareverwendung [samp_sw_usage]

Hinweis:

Wenn Sie für die Datenquellen Computer [cmdb_ci_computer] und Handheld-Computergerät [cmdb_ci_handgehalten_computing] mehrere Instanzen Jamf erstellt haben und wissen möchten, woher die CIs stammen, können Sie die Ursprünge anhand der Spalten „Schlüssel“ und „Wert“ ermitteln. Darüber hinaus können Sie die Felder Jamf-Erweiterungsattribute [sn_jamf_integrate_extension_attribute] und Neueste Discovery [last_discovered] in beiden Datenquellen anzeigen. Wenn Sie mehrere Instanzen konfigurieren möchten, führen Sie die Schritte in Konfigurieren Sie Service Graph Connector für Jamf mithilfe des geführten Setups in Schritt 4 aus.

Weitere Informationen zum Speicherort von Daten beim Abrufen von Daten aus einer Jamf -Anwendung finden Sie unter CMDB Klassen als Ziel in Service Graph Connector für Jamf.

Sie können die Datenzuordnungen mit der App IntegrationHub ETL anzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter IntegrationHub ETL (3.2).