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sourceDocument: Yokohama Now Platform-Fähigkeiten
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    - Yokohama Now Platform-Fähigkeiten

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# Bewertungsmetriken

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* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

In der Bewertungsanwendung ist eine Metrik ein Merkmal oder Wert, das zum Auswerten bewertbarer Datensätze verwendet wird.{#c_AssessmentMetrics__ph_assessment-metric-short-desc}  
Abhängig von der Metrikmethode kann eine Metrik als eine der folgenden Optionen verwendet werden:

* Eine Frage zu Bewertungsfragebögen, um einen subjektiven Wert zu erhalten, z. B. wie viel Personen die Nutzung der einzelnen im Servicekatalog angebotenen Mobiltelefone genießen.
* Ein Skript, das die Datenbank abfragt, um einen Zielwert wie die Anzahl der Incidents im Zusammenhang mit jedem Mobiltelefon zu erhalten.
{#c_AssessmentMetrics__ul_htg_lzq_z4}

Jede Metrik ist einer zugeordnet [Metrikkategorie](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ggzu3AJlO4LDJqtdhjMAtQ "In der Ansicht „Kategoriemetriken“ werden die gewichteten Durchschnittsergebnisse für jede Metrik innerhalb einer Kategorie angezeigt. Verwenden Sie diese Ansicht, um zu erfahren, wie sich einzelne Metriken auf die Gesamtbewertung für die Kategorie auswirken.")Und können nur zum Auswerten bewertbarer Datensätze für diese Kategorie verwendet werden. Beispielsweise enthält die Kategorie „Supportbewertung" Metriken, die die Qualität der Kundensupport-Services von Lieferanten messen. Eine Metrik behandelt die Qualität der Produktdokumentation. Andere befassen sich mit der Stärke der Anwender-Community, Selfservice-Optionen, Onlineschulungen und anderen Supportservices. Jede Metrik hat einen numerischen Gewichtungswert, der ihre Wichtigkeit im Vergleich zu anderen Metriken in derselben Kategorie angibt.  
Bewertungsadministratoren können Metriken und erstellen und verwalten [Metrikvorlagen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OtGq0RugcTp3hnkNg2G0uw "Metrikvorlagen definieren wiederverwendbare Bewertungsskalen für die Auswertung nicht geskripteter Metriken."), Die wiederverwendbare Sätze von Antwortoptionen für Metriken definieren, die als Bewertungsfragen verwendet werden. Wenn Sie sich für die Verwendung von Metrikvorlagen entscheiden, sollten Sie diese erstellen, bevor Sie Metriken erstellen.  
Hinweis:  
Änderungen an Bewertungsmetriken und Metrikvorlagen werden in Bewertungsfragebögen und -Ergebnissen berücksichtigt, auch wenn Anwender bereits Antworten gespeichert haben. Vermeiden Sie nach Möglichkeit, die ursprüngliche Bedeutung einer Metrikfrage, des Datentyps oder anderer Metrikvorlagen zu ändern, die von vorhandenen Bewertungen verwendet werden.
* **[Erstellen Sie eine Bewertungsmetrik für eine Kategorie](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aAnhZO_mLOLAWuUyyKzJyA)**   
  Nachdem Sie eine Kategorie erstellt haben, erstellen Sie Metriken, mit denen Sie die bewertbaren Datensätze für diese Kategorie auswerten können.

**Zugehörige Tasks**   

* [Aktualisieren Sie einen Mindest- und Höchstwert der Metrik, um einer Vorlage zu entsprechen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yikPLAX8zuUiQaKm4I8efg "Damit Bewertungsergebnisse ordnungsgemäß berechnet werden können, müssen die Min.- und Höchstwerte einer Metrik, die eine Vorlage verwendet, dem kleinsten bzw. dem größten Vorlagendefinitionswert entsprechen.")