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sourceDocument: Yokohama Now Platform-Fähigkeiten
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    - yokohama

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    - Yokohama Now Platform-Fähigkeiten

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    - Platform


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# Komponenten mit installiert ServiceNow SprachfunktionenKern

# Komponenten mit installiert ServiceNow SprachfunktionenKern {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
* 
* Aktualisiert 30. Januar 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Mehrere Arten von Komponenten werden mit Aktivierung von installiert ServiceNow SprachfunktionenKernanwendung (sn_cti_Core), einschließlich Anwenderrollen, Plugins und Vorgangs-Handler.
Hinweis:  
In der Tabelle „Anwendungsdateien" sind die mit dieser Anwendung installierten Komponenten aufgeführt. Anweisungen für den Zugriff auf diese Tabelle finden Sie unter [Komponenten finden, die mit dieser Anwendung installiert wurden](https://www.servicenow.com/docs/access?context=find-components&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US).

## Installierte Rollen {#instld-with-cloud-call-center__section_wly_yyh_wdb}

{#instld-with-cloud-call-center__table_u1t_gb1_wdb__entry__3}

| Rollentitel \[Name\] | Beschreibung | Enthält Rollen |
|-|-|-|
| CTI-Service-Account \[sn_cti_core.service\] | Ermöglicht die Kommunikation zwischen der Drittpartei-Telefonsysteminstanz und dem ServiceNowInstanz. | sn_openframe_api_user |
| CTI-Administrator \[sn_cti_Core.admin\] | Erstellt das Framework für die Integration mit einem Telefonsystem einer Drittpartei. | Keine |
| CTI-Anwendermanager \[sn_cti_core.user_manager\] | * Kann auf die Registerkarte „Anrufanalyse" und die Interaktion zugreifen, um Transkripte, Aufzeichnungen und Stimmungen zu analysieren. * Kann die CTI-fähige Anwender-PIN verwalten. {#instld-with-cloud-call-center__ul_xt1_fmq_3rb} | Keine |
[ ]

{#instld-with-cloud-call-center__table_u1t_gb1_wdb}

## Installierte Plugins {#instld-with-cloud-call-center__section_xpx_ddr_2nb}

{#instld-with-cloud-call-center__table_ypx_ddr_2nb__entry__2}

| Plugin | Beschreibung |
|-|-|
| Interaktionsmanagement (com.glide.interaction) | Aktiviert Interaktionsprotokollierung, Weiterleitung und Warteschlange |
| OpenFrame (com.sn_openframe) | Bietet eine Schnittstelle zum Integrieren eines Kommunikations-Frames, um Anrufe zu tätigen und zu empfangen. |
[ ]

{#instld-with-cloud-call-center__table_ypx_ddr_2nb}

## Vorgangs-Handler installiert {#instld-with-cloud-call-center__section_yb5_ldr_2nb}

Vorgangs-Handler sind in der ServiceNow-Instanz definiert, um ein Skript basierend auf der Absicht des Anrufers auszuführen und dem Anrufer eine Antwort bereitzustellen.
{#instld-with-cloud-call-center__table_zb5_ldr_2nb__entry__2}

| Plugin | Beschreibung |
|-|-|
| $Transkript | Speichert das Anruftranskript |
| $query2ssml | Fragt Tabellen sicher ab und gibt die Antwort als ssml zurück |
| WorkItemEvent | Wenn das Plugin „Erweiterte Arbeitszuweisung" (com.Glide.awa) installiert ist, erstellt ein Arbeitselement in der Tabelle „Erweiterte Arbeitszuweisung", bevor der Anruf an den Service Desk-Mitarbeiter weitergeleitet wird, und ordnet dem Arbeitselement eine Interaktion zu. Hinweis: Rufen Sie in einem Kontakt-Flow diesen Vorgangs-Handler im Funktionsknoten „AWS-Lambda aufrufen" auf, bevor Sie den Flow in eine Warteschlange übertragen |
| InteractionEvent | Definiert den Lebenszyklus von an Amazon Web Services(AWS) Interaktionsereignis, z. B. Initiieren einer Interaktion und Zuordnen eines Service Desk-Mitarbeiters und Anrufers zur Interaktion |
| Authentifizieren | Authentifiziert einen Anwender basierend auf der PIN. Informationen zur PIN-Konfiguration finden Sie unter [Konfigurieren einer Telefon-PIN](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JeDyQVCrkdxIL~ZThudC0Q#set-pin-ccc "Sie können eine Telefon-PIN einrichten oder zurücksetzen, die für die Authentifizierung des Anrufers während eines Anrufers mit einem Service Desk-Mitarbeiter verwendet werden kann."). |
| Ruft VoiceInteraction ab | Ruft die Kennzeichnung „createConversation" für Interaktion und Prozesse zum Erstellen einer Konversation ab. |
[ ]

{#instld-with-cloud-call-center__table_zb5_ldr_2nb}