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sourceDocument: Yokohama Now Platform-Fähigkeiten
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    - Yokohama Now Platform-Fähigkeiten

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    - Platform


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# Erweiterungspunkte in Sprachfunktionen

# Erweiterungspunkte in Sprachfunktionen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Mithilfe von Erweiterungspunkten können Sie die anwenderdefinierten Skripts aufrufen, um die Funktionalität von zu erweitern ServiceNow Sprachfunktionen. Bei der Integration eines Drittpartei-Telefonsystems mit ServiceNow Sprachfunktionen, Sie können Erweiterungspunkte mit aufrufen CTI-API Zum behandeln von Ereignissen in ServiceNow Sprachfunktionen.

Durch die Verwendung von Erweiterungspunkten können Sie Anpassungen einfach integrieren, ohne den Basiscode ändern zu müssen. Sie können die Standardbasisfunktionalität mithilfe anwenderdefinierter Skripts erweitern. Weitere Informationen finden Sie unter [Erweiterungspunkte verwenden, um die Anwendungsfunktionalität zu erweitern](https://www.servicenow.com/docs/access?context=extension-points&version=yokohama&pubname=yokohama-api-reference&ft:locale=en-US).

Navigieren Sie zu , um die standardmäßig verfügbaren Erweiterungspunkte anzuzeigen SystemerweiterungspunkteSkriptbasierte Erweiterungspunkte Und gruppieren nach ServiceNow SprachfunktionenAnwendung.  
Hinweis:  
Sie sollten installieren ServiceNow Sprachfunktionen, ServiceNow SprachfunktionenFür ITSM, ServiceNow SprachfunktionenFür CSM , Und ServiceNow SprachfunktionenMit Amazon Connect Anwendungen von ServiceNow® Store. Informationen zu diesen Installationen finden Sie unter [Installieren ServiceNow SprachfunktionenAnwendungen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/N5sruFbjq1Il9NiYAcSCdg "Sie können installieren ServiceNow SprachfunktionenAnwendungen, wenn Sie über die Administratorrolle verfügen. Die Anwendung enthält Demodaten und installiert die zugehörigen ServiceNow Store-Anwendungen und Plugins, falls sie nicht bereits installiert sind."), [Installieren ServiceNow SprachfunktionenFür ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vCxiNrFOarX~1Y4H6EpaIw "Sie können installieren ServiceNow SprachfunktionenFür ITSM-Anwendung (sn_cti_itsm_cnt), wenn Sie über die Administratorrolle verfügen. Dieses Plugin installiert den ITSM-Inhalt für die Integration zwischen ServiceNow SprachfunktionenUnd ein Telefonsystem einer Drittpartei."), Und [Installieren ServiceNow SprachfunktionenFür CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/N2a4zkr22OB__nSVh0LKZw "Sie können installieren ServiceNow SprachfunktionenFür CSM-Anwendung ( sn_cti_csm_cnt ), wenn Sie über die Administratorrolle verfügen. Die zugehörigen Anwendungsinstallationen ServiceNow StoreAnwendungen, wenn sie noch nicht installiert sind.").  
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| Erweiterungspunkt | Beschreibung |
|-|-|
| sn_cti_Core.clickToCallContextMap | Ermöglicht das Kopieren von anwendungsspezifischen Feldwerten in Interaktionsdatensätze für ServiceNow SprachfunktionenAusgehende Anrufe. |
| sn_cti_Core.CTICallAnalysisExtractor | Definiert, wie die Transkription und die Aufzeichnungsdaten für eine Interaktion basierend auf dem in integrierten Telefonsystem einer Drittpartei abgerufen werden ServiceNow Sprachfunktionen. |
| sn_cti_Core.SoftPhoneEventSink | Definiert, ob das Telefonsystem einer Drittpartei ein Ereignis verarbeiten kann. Ordnet Ereignisse aus der Softphone-Schnittstelle Back-End-Ereignissen zu. |
[Tabelle : 1. Erweiterungspunkte in Sprachfunktionen]

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