---
sourceDocument: Yokohama Now Platform-Fähigkeiten
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/yokohama/servicenow-platform

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - de-DE

ft:publication_title :

    - Yokohama Now Platform-Fähigkeiten

ft:clusterId :

    - platcap

bundleId :

    - platcap

workflow :

    - Platform


---

# Überschreiben Sie die Agent-Kapazität für ausgewählte Service Desk-Mitarbeiter

# Überschreiben Sie die Agent-Kapazität für ausgewählte Service Desk-Mitarbeiter {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
* 
* Aktualisiert 30. Januar 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Ändern Sie die Anzahl an Arbeitselemente, die ein Service Desk-Mitarbeiter standardmäßig für einen Servicekanal bearbeiten kann.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: awa_admin oder admin

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Verwenden Sie zum Ändern der Kapazität für ausgewählte Service Desk-Mitarbeiter Überschreibung Der Service Desk-Mitarbeiter-Kapazität Zugehörige Liste für den Servicekanal. Um die Kapazität für mindestens ein Mitglied einer ausgewählten Gruppe zu ändern, verwenden Sie Überschreibung Der Service Desk-Mitarbeiter-Kapazität Zugehörige Liste für die Gruppe (Erweiterte ArbeitszuweisungGruppen) an.

## Prozedur

1. Navigieren Sie über einen der folgenden Navigationspfade zu den Servicekanaleinstellungen:
   * AlleErweiterte ArbeitszuweisungHomepagean.

     Wählen Sie im Abschnitt „wichtige Einstellungen" die Option aus Richten Sie Servicekanäle ein .
   * AlleErweiterte ArbeitszuweisungServicekanälean.
   {#awa-change-agent-capacity__choices_nt4_2f3_tvb}
2. Wählen Sie den Servicekanal aus.
3. In Überschreibung Der Service Desk-Mitarbeiter-Kapazität Zugehörige Liste, wählen Sie aus Neu .
4. Füllen Sie im Formular die Felder aus.  
   {#awa-change-agent-capacity__table_fdy_rhq_gfb__entry__2}

   | Feld | Definition |
   |-|-|
   | Servicekanal | Name des ausgewählten Kanals. |
   | Kapazität überschreiben | Anzahl der Arbeitselemente, die die ausgewählten Service Desk-Mitarbeiter verarbeiten können. |
   | Anwender | Service Desk-Mitarbeiter, für die diese Überschreibung gilt. Verschieben Sie die Namen des Service Desk-Mitarbeiters aus Verfügbar Liste zu Ausgewählt Liste. Sie können den Filter verwenden, um Bedingungen zu identifizieren, die die Liste der Service Desk-Mitarbeiter einschränken. Hinweis: Der Filter zeigt nur Anwender oder Gruppen mit AWA-Rollen (Awa_Agent, Awa_Manager, Awa_admin, admin) an. |
   [ ]

   {#awa-change-agent-capacity__table_fdy_rhq_gfb}
5. Wählen Sie Absenden.  
   Die ausgewählten Service Desk-Mitarbeiter und die zugehörigen Kapazitätswerte werden in der Tabelle „Service Desk-Mitarbeiter-Kapazitäten" aufgeführt.
{#awa-change-agent-capacity__steps_iyp_tkh_3fb}

## Nächste Maßnahme

Wenn Sie einen Servicekanal konfigurieren, können Sie dies [Erstellen oder ändern Sie ein Layout des Posteingangs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CEWjjPh0OU8JpEP7i~ghXQ "Erstellen oder ändern Sie das Kartenlayout für Posteingangselemente für einen bestimmten Servicekanal. Kartenlayouts werden in der Posteingangsansicht des Service Desk-Mitarbeiters von angezeigt Mitarbeiterbereich.")Für den Kanal.