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sourceDocument: Yokohama Now Platform-Fähigkeiten
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    - yokohama

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    - Yokohama Now Platform-Fähigkeiten

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    - Platform


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# Connect-Supportmetriken

# Connect-Supportmetriken {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer

Optionale Plugins bieten eine Homepage und Performance AnalyticsDashboards, die hilfreiche Connect-Support-Metriken enthalten.

Die Berichterstellungs-Homepage ist ideal für Support-Manager, die eine einfache Lösung zum Nachverfolgen der aktuellen Leistung der Supportorganisation wünschen. Die Performance AnalyticsDashboards bieten eine umfassendere Lösung für Support-Manager, die Trends im Zeitverlauf analysieren möchten.

Anwender mit der Administratorrolle können die folgenden Plugins aktivieren, um diese Funktionen zu verwenden.  
{#c_ConnectSupportMetrics__table_ihk_rnc_4v__entry__2}

| Plugin | Beschreibung |
|-|-|
| Verbinden Sie das Dashboard des Supportmanagers \[Com.Glide.Connect.Manager_Dashboard\] | Stellt eine Homepage für bereit ConnectSupport und alle erforderlichen Konfigurationsdatensätze. Obwohl der Plugin-Name den Begriff Dashboard enthält, bietet das Plugin keine Funktionen im Zusammenhang mit Performance AnalyticsDashboards. Homepages ähneln Dashboards, erfordern jedoch nicht Performance AnalyticsAnzuzeigende Rollen. |
| Performance Analytics -- Inhaltspaket -- Service Desk-Chat \[com.snc.pa.chat\] | Stellt bereit Service Desk-Chatüberwachung Dashboard, das den Schlüssel analysiert ConnectSupportmetriken und Indikatoren. |
| Leistungsanalysen: Kontextbezogene Analysen für Chat \[com.snc.pa.chat.context_sensitive_analytics\] | Stellt Formularinterne Analytics für bereit ConnectSupport. Diese Analytics sind als zugehöriger Link im Formular „Chat-Warteschlangeneintrag" \[Chat_Queue_entry\] und auch als verfügbar Kontextbezogene Analysen: Chat Dashboard. |
[Tabelle : 1. Connect Support-Homepage und Dashboard-Plugins]

{#c_ConnectSupportMetrics__table_ihk_rnc_4v}  
Hinweis:  
Weitere Informationen zu diesen Plugins, einschließlich der anderen Plugins, die sie aktivieren, finden Sie unter [Zusätzliche Plugins für Connect-Support](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wMNU1sdq~RN~qwncpyulmw#r_AdditionalPluginsConnectSupport "Zusätzliche Plugins sind für verfügbar ConnectSupport. Diese Plugins werden integriert ConnectUnterstützung mit anderen Funktionen und Bereitstellung von Fähigkeiten zum Nachverfolgen von Leistungsmetriken.").
**Zugehörige Informationen**   

* [Performance Analytics Konzepte](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_PerformanceAnalytics&version=yokohama&pubname=yokohama-now-intelligence&ft:locale=en-US)

## Verwenden Sie die Connect-Support-Homepage {#ariaid-title2}

Verwenden Sie die Connect-Support-Homepage, um Schlüsselindikatoren und Metriken im Zusammenhang mit Supportgesprächen, Warteschlangen und Service Desk-Mitarbeitern anzuzeigen.

### Vorbereitungen

Aktivieren Sie das Plugin „Dashboard des Connect-Supportmanagers" (com.Glide.Connect.Managers_Dashboard), um diese Homepage anzuzeigen.

Erforderliche Rolle: Chat_admin

### Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die Homepage wird aufgerufen Service Desk: Chat .

### Prozedur

1. Navigieren zu AlleConnectSupport-VerwaltungReporting-Dashboardan.  
   Hinweis:  
   Obwohl der Modulname den Begriff Dashboard enthält, bietet das Modul keine Funktionen im Zusammenhang mit Performance AnalyticsDashboards. Homepages ähneln Dashboards, erfordern jedoch nicht Performance AnalyticsAnzuzeigende Rollen.  
   Die Connect-Support-Homepage, die aufgerufen wird Service Desk: Chat , Wird geöffnet.
2. Klicken Sie auf ein Widget, um einen Drilldown zu seinen Daten durchzuführen.

## Verwenden Sie die Connect-Support-Dashboards {#ariaid-title3}

Verwenden Sie die Connect-Support-Dashboards in Performance AnalyticsUm Trends in der Leistung Ihrer Supportorganisation im Zeitverlauf zu verstehen.

### Vorbereitungen

Aktivieren Sie eines oder beide der folgenden Plugins entsprechend Ihren Analytics-Anforderungen:

* Performance Analytics -- Inhaltspaket -- Service Desk-Chat (com.snc.pa.chat)
* Performance Analytics -- kontextbezogene Analytics für Chat (com.snc.pa.chat.context_sensitive_analytics)

{#t_UseConnectSupportPADashboard__ul_zbs_2qb_4v}

Erforderliche Rolle: Chat_admin und PA_Viewer

### Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Das Plugin „Leistungsanalysen -- Inhaltspaket -- Service Desk-Chat" (com.snc.pa.chat) enthält Service Desk-Chatüberwachung Dashboard, das die folgenden Registerkarten enthält:

* Chatüberwachung Nach Status : Enthält Metriken im Zusammenhang mit geschlossenen Supportgesprächen.
* Übersicht : Enthält mehrere Metriken im Zusammenhang mit Supportkonversationen, Warteschlangen und Service Desk-Mitarbeitern.
* KPI-Prozess : Enthält Metriken, die Leistungskennzahlen (KPIs) des Connect-Supportprozesses sind, einschließlich der durchschnittlichen Antwortzeit der Warteschlange, der durchschnittlichen Dauer von Supportgesprächen und der Anzahl der neuen Supportgespräche pro Tag.

{#t_UseConnectSupportPADashboard__ul_fmd_tmb_4v}

Das Plugin „Leistungsanalysen -- kontextbezogene Analytics für Chat" (com.snc.pa.chat.context_sensitive_analytics) enthält Kontextbezogene Analysen: Chat Dashboard. Das Dashboard enthält zusätzliche Metriken im Zusammenhang mit Support-Warteschlangen, einschließlich der Anzahl der geschlossenen Support-Konversationen.  
Hinweis:  
Sie müssen Performance Analytics lizenzieren Dient zum Sammeln von Punktzahlen für die Indikatoren in den Dashboards. Ohne Performance Analytics-Prämie zeigen die Dashboards die Indikatoren ohne Daten an.

### Prozedur

1. Navigieren zu AllePerformance AnalyticsDashboardsan.  
   Das zuletzt angezeigte Dashboard wird geöffnet.
2. In der Dashboard-Auswahl unter Connect-Chat Wählen Sie das Dashboard aus, das Sie anzeigen möchten.
3. Zeigen Sie die Indikatoren an.
**Zugehörige Informationen**   

* [Performance Analytics Konzepte](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_PerformanceAnalytics&version=yokohama&pubname=yokohama-now-intelligence&ft:locale=en-US)