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sourceDocument: Yokohama Now Platform-Fähigkeiten
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    - Yokohama Now Platform-Fähigkeiten

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    - Platform


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# Komponenten mit installiert Amazon Connect Integration mit ServiceNow Sprachfunktionen

# Komponenten mit installiert Amazon Connect Integration mit ServiceNow Sprachfunktionen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
* 
* Aktualisiert 30. Januar 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Bei der Installation von werden mehrere Arten von Komponenten installiert Amazon Connect Integration mit SprachfunktionenAnwendung (sn_cti_amzn_cct), einschließlich Anwenderrollen, Plugins und Vorgangs-Handler.
Hinweis:  
In der Tabelle „Anwendungsdateien" sind die mit dieser Anwendung installierten Komponenten aufgeführt. Anweisungen für den Zugriff auf diese Tabelle finden Sie unter [Komponenten finden, die mit dieser Anwendung installiert wurden](https://www.servicenow.com/docs/access?context=find-components&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US).

## Installierte Rollen {#instld-with-amazn-cnct-integ__section_wly_yyh_wdb}

{#instld-with-amazn-cnct-integ__table_u1t_gb1_wdb__entry__3}

| Rollentitel \[Name\] | Beschreibung | Enthält Rollen |
|-|-|-|
| Amazon Connect -Administrator \[sn_cti_amzn_cct.admin\] | Konfiguriert die Integration mit Amazon Connect Instanz. | sn_cti_Core.admin |
[ ]

{#instld-with-amazn-cnct-integ__table_u1t_gb1_wdb}

## Installierte Plugins {#instld-with-amazn-cnct-integ__section_xpx_ddr_2nb}

{#instld-with-amazn-cnct-integ__table_ypx_ddr_2nb__entry__2}

| Plugin | Beschreibung |
|-|-|
| ServiceNow Sprachfunktionen -- Kern (sn_cti_Core) | Stellt das Framework bereit, das die Integration mit Ihrem Telefonsystem von Drittanbietern unterstützt. |
| OpenFrame (com.sn_openframe) | Bietet eine Schnittstelle zum Integrieren eines Kommunikations-Frames, um Anrufe zu tätigen und zu empfangen. |
[ ]

{#instld-with-amazn-cnct-integ__table_ypx_ddr_2nb}

## Vorgangs-Handler installiert {#instld-with-amazn-cnct-integ__section_yb5_ldr_2nb}

Vorgangs-Handler sind in definiert ServiceNowInstanz zum Ausführen eines Skripts basierend auf der Absicht des Anrufers und zum Bereitstellen einer Antwort an den Anrufer.
{#instld-with-amazn-cnct-integ__table_zb5_ldr_2nb__entry__2}

| Plugin | Beschreibung |
|-|-|
| $Connect.Kinesis.event | Empfängt und verarbeitet den Anrufverfolgungsdatensatz, der von erstellt wird Amazon Connect Im Amazon Kinesis-Stream. |
| $Connect.s3.Ereignis | Empfängt und verarbeitet JSON-Ereignisse aus den S3-Buckets, in denen die Anrufaufzeichnungs-, Transkript- und Analysedaten erstellt und gespeichert werden. Ordnet diese Informationen einer Interaktion und einem OpenFrame-Anrufprotokoll-Datensatz zu. |
| CreatePhoneLog | Erstellt ein Telefonprotokoll für jede Anrufweiterleitung und verknüpft das Telefonprotokoll mit dem interaktionsbezogenen Datensatz |
[ ]

{#instld-with-amazn-cnct-integ__table_zb5_ldr_2nb}