Formular „Proaktive Aktion“.

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
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    • Beim Erstellen einer Proaktive Auslöser -Regel enthält das Formular „Proaktive Aktion“ die folgenden Felder.

    Tabelle : 1. Formular „Proaktive Aktion“.
    Feld Beschreibung
    Name Name der Aktion, die Sie einer Regel zuordnen möchten.
    Beschreibung Beschreibung der anzuwendenden Aktion.
    Betrifft Der Satz von Endanwendern, für den diese Aktion gilt. Beispielsweise können Sie eine Aktion auf alle Anwenderkriterien vom Typ Beliebige Anwender oder Gastanwender anwenden. Verwenden Sie das Symbol „Nachschlagen mit Liste“ ( Nachschlagen mit Listenkon.), um den Benutzer auszuwählen. Die Einstellungen für „Gilt für“ müssen für die Aktionen für jede Regel eindeutig sein.

    Informationen zum Erstellen eines Benutzerkriteriendatensatzes finden Sie unter Create a user criteria record for Service Portal.

    Hinweis:
    Wenn Sie keinen Anwender angeben, wird diese Regel auf alle Anwender angewendet.
    Modelltyp Thementyp, entweder ein LLM- oder ein NLU/Stichwort- Wert, der der Aktion Proaktive Auslöser zugeordnet ist. Dieses Feld ist nur relevant, wenn Now Assist installiert und aktiviert ist.
    Thema Liste der verfügbaren Themen Virtual Agent. Das ausgewählte Thema wird ausgeführt, wenn Endanwender die Nachricht Proaktive Auslöser öffnen.
    Hinweis:
    In der Liste werden nur die Themen angezeigt, die aktiv und veröffentlicht sind. Systemthemen sind nicht in der Themenliste enthalten.

    (Nur für Nachricht, die eine Virtual Agent-Themenaktion startet.)
    Aktiv Option zum Aktivieren der Aktion.
    Auftrag Reihenfolge, wann eine Proaktive Auslöser -Aktion angewendet werden soll. Wenn mehr als eine Aktion vorhanden ist, werden die Aktionen mit niedrigeren Nummern zuerst angewendet.
    Regel Regel, für die diese Aktion gilt.
    Variablen auswählen aus Option zur Auswahl aus einer Liste von Variablen, die in der Nachricht verwendet werden sollen. Die Auswahlmöglichkeiten lauten wie folgt:
    • Auslösertyp: Verweist auf die Auslösertyptabelle, die für die Regel ausgewählt ist.
    • Anwender: Verweist auf die Anwendertabelle. Verwendet die Attribute in der Benutzertabelle für die Proaktive Auslöser -Nachricht.
    Nachricht Text, den Endanwender sehen, wenn die Aktion angewendet wird. Um den Text einzugeben, können Sie:
    • Verwenden Sie die Tools und Optionen des HTML-Editors.
      Hinweis:
      Unterstützung für die Verwendung der Link-Schaltfläche wird möglicherweise in zukünftigen Versionen enthalten sein.
    • Verwenden Sie Variablen (Auslösertyp oder Anwender).
    Überschrift Text, den die Endanwender über den von Ihnen erstellten Schaltflächen sehen. Der Standard-Slogantext ist Suggested for it (Für Sie vorgeschlagen).

    (Nur für Nachricht, die eine Auswahl von Virtual Agent-Themenaktionen startet.)