Erstellen oder ändern Sie ein Posteingangslayout

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Erstellen oder ändern Sie das Kartenlayout für Posteingangselemente für einen bestimmten Servicekanal. Kartenlayouts werden in der Ansicht des Posteingangs des Service Desk-Mitarbeiters von Mitarbeiterbereichangezeigt.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: awa_admin oder admin. Benutzer mit der Rolle awa_manager oder Agent können Posteingangslayouts prüfen.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Karten stellen Arbeitselemente im Posteingang eines Service Desk-Mitarbeiters in Mitarbeiterbereichdar. Jeder Kanal verfügt über ein Standardlayout für diese Karten, das bis zu fünf Felder aus dem zugehörigen Tabellendatensatz anzeigen kann. Verwenden Sie das Posteingangslayout-Formular, um ein Standardlayout zu ändern, z. B. den Namen, die Kurzbeschreibung und die jeweiligen Felder wie Kanal, Kontakt- oder Verbrauchernamen, die auf der Karte angezeigt werden. Sie können auch bestimmte Bedingungen angeben, die bestimmen, wann das Kartenlayout verwendet wird.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu den Servicekanal-Einstellungen über einen der folgenden Navigationspfade:
      • Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Startseite.

        Wählen Sie im Abschnitt Grundlegende Einstellungen die Option Servicekanäle einrichten aus.

      • Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Servicekanäle.
    2. Wählen Sie den zu aktualisierenden Servicekanal aus.
    3. Wählen Sie im Formular „Servicekanal“ den zugehörigen Link Posteingangslayouts aus.
      • Um ein Layout zu erstellen, wählen Sie Neu.
      • Um ein Layout zu ändern, wählen Sie das zu aktualisierende Layout aus.
    4. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Feld Definition

      Name

      Der Name des Layouts des Posteingangs.

      Servicekanal

      		 Der Name des ausgewählten Servicekanals.

      Kurzbeschreibung

      		 Die Beschreibung des Posteingangslayouts.

      Reihenfolge

      		 Die Reihenfolge, in der die Layouts im Posteingang des Service Desk-Mitarbeiters angezeigt werden.

      Bedingung

      		 Eine Bedingung, die bestimmt, wann dieses Layout verwendet wird. Verwenden Sie den Bedingungsgenerator, um eine Bedingung anzugeben, die zum Anwenden des Layouts als „true“ ausgewertet werden muss.

      Kartenlayout

      		 Beispiel für ein Kartenlayout.

      Feld 1

      		 Das Feld aus der Tabelle für den Kanal, z. B. die Interaktionstabelle [interaction] für den Chatservicekanal. Wählen Sie das Feld aus, oder wählen Sie Keine aus, um ein vorhandenes Feld zu entfernen.
      Feld 2 Das Feld aus der Tabelle für den Kanal, z. B. die Interaktionstabelle [interaction] für den Chatservicekanal. Wählen Sie das Feld aus, oder wählen Sie Keine aus, um ein vorhandenes Feld zu entfernen.
      Feld 3 Das Feld aus der Tabelle für den Kanal, z. B. die Interaktionstabelle [interaction] für den Chatservicekanal. Wählen Sie das Feld oder Keine aus, um es zu entfernen.
      Feld 4 Das Feld aus der Tabelle für den Kanal, z. B. die Interaktionstabelle [interaction] für den Chatservicekanal. Wählen Sie das Feld oder Keine aus, um es zu entfernen.
      Feld 5 Das Feld aus der Tabelle für den Kanal Zum Beispiel die Interaktionstabelle [interaction] für den Servicekanal „Chat“. Wählen Sie das Feld oder Keine aus, um es zu entfernen.
    5. Wählen Sie Absenden für ein neues Layout oder Aktualisieren, um ein Layout zu ändern.
      Das Layout wird in der Tabelle „Posteingangslayout“ [awa_inbox_layout] hinzugefügt oder aktualisiert.

    Nächste Maßnahme

    Je nach Bedarf: