Benutzer mit der Knowledge-Rolle können zur Standard-Knowledge Base beitragen und auf das Knowledge-Applikationsmenü zugreifen. Die Wissensrolle ist eine Erfüllerrolle und keine Rolle für anfordernde Personen. Anfordernde Personen können die Wissensartikel anzeigen, kommentieren und Feedback dazu geben. Eine anfordernde Person kann jedoch keine Artikel erstellen oder bearbeiten.

Knowledge Manager führen Verwaltungsfunktionen für die von ihnen verwalteten Knowledge Bases aus. Sie definieren Kategorien, heften wichtige Artikel an und genehmigen Änderungen an Artikeln. Benutzer, die als Manager einer Knowledge Base ausgewählt wurden, erhalten diese Rolle automatisch. Die Wissensrolle ist eine untergeordnete Rolle.

Ein Wissensadministrator kann alle administrativen Aufgaben ausführen, die mit der Wartung des Wissensmanagement-Systems verbunden sind. Der als Wissensadministrator ausgewählte Anwender kann Änderungen an allen Knowledge Bases mit Ausnahme der Scoped Knowledge Base vornehmen. Die Wissensrolle ist eine untergeordnete Rolle.

Knowledge Coaches können AQI-Umfragen (Article Quality Index) für Artikel durchführen, Wissensartikel schreiben, bearbeiten und überprüfen und das Team in Bezug auf Best Practices coachen. Die Wissensrolle ist eine untergeordnete Rolle.

Knowledge-Domain-Experten führen AQI-Umfragen zu Artikeln durch und können Knowledge-Management-Artikel schreiben, bearbeiten und überprüfen. Ein Wissensdomänenexperte verfolgt den Zustand der Knowledge Base. Die Wissensrolle ist eine untergeordnete Rolle.

Administratoren können Knowledge-Workflows konfigurieren, Knowledge-Eigenschaften festlegen sowie Knowledge-Formulare und Dashboards verwalten.

Knowledge-Gruppenmanager können Mitglieder in Besitzgruppen hinzufügen oder entfernen, die von ihnen verwaltet werden. Sie können den in ihren Gruppen zugewiesenen Manager nicht ändern. Der Manager kann nur vom Wissensadministrator neu zugewiesen werden. Den Knowledge-Gruppenmanagern werden standardmäßig Feedbackaufgaben zugewiesen. Sie können Aufgaben einem anderen Gruppenmitglied zuweisen, oder Gruppenmitglieder können sich selbst eine Feedback-Aufgabe zuweisen. Die Rolle „knowledge_group_member“ ist eine untergeordnete Rolle.

Mitglieder von Wissensgruppen sind Teil einer Besitzgruppe, die mit Wissensartikeln verknüpft werden kann. Sie können Wissensartikel genehmigen, sich selbst Feedbackaufgaben zuweisen und daran arbeiten sowie alle Wissensartikel bearbeiten, denen ihre Besitzgruppe zugewiesen ist. Die Wissensrolle ist eine untergeordnete Rolle.

Kandidaten für Knowledge-Centered Service (KCS) verstehen sich mit den Grundlagen von Knowledge-Centered Service (KCS). Die Wissensrolle ist eine untergeordnete Rolle.

Beitragende vom Knowledge Center Service (KCS) können Wissensartikel in ihren Produktbereichen erstellen oder validieren, ohne von einem Knowledge Coach überprüft zu werden. Sie können auch Artikel verfassen und genehmigen, um sie einer breiten Zielgruppe zugänglich zu machen. Die Wissensrolle ist eine untergeordnete Rolle.

Herausgeber von Knowledge-Centered Services (KCS) sind Autoren, die sich mit KCS-Standards bestens auskennen und mehr Artikel mit externem Zugriff verfassen. Die Wissensrolle ist eine untergeordnete Rolle.