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    - Yokohama Now Platform-Fähigkeiten

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# Omni-Channel-Rückruf Wird Konfiguriert

# Omni-Channel-Rückruf Wird Konfiguriert {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Konfigurieren Sie Omni-Channel-RückrufFunktionen und Komponenten, die Sie benötigen, um Service Desk-Mitarbeiter mit Rückrufanforderungen zu unterstützen.

## Konfiguration -- Übersicht {#configuring-omnichannel-callback__section_ohx_mlm_jyb}

Administratoren können die Rückruffunktion aktivieren und einen oder mehrere Rückrufkanäle konfigurieren, indem sie zu navigieren Konversations-SchnittstellenEinstellungenAllgemeinOmni-Channel-Rückruf Und klicken Sie auf Verwalten . Das Rückrufverhalten pro Kanal kann festgelegt werden, indem die folgenden Rückrufparameter konfiguriert werden: Thema, maximale Rückrufversuche und Schwellenwert für Rückruf-Zeitüberschreitung. Weitere Informationen zum Konfigurieren des Rückrufverhaltens finden Sie unter [Konfigurieren Sie das Rückrufverhalten für einen Kanal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rjJFNMeG6WceB8iOJ1KX5Q "Konfigurieren Sie das Rückrufverhalten für einen Kanal mithilfe der Rückrufparameter. Sie können eine separate Rückrufkonfiguration für jeden unterstützten Integrationskanal für Konversationen erstellen.").

Die Omni-Channel-RückrufDie App enthält die standardmäßigen Themen „Rückruf -- Telefon" und „Rückruf -- Allgemein". Die Themen „Rückruf -- Telefon" und „Rückruf -- Allgemein" werden ausgelöst, wenn Service Desk-Mitarbeiter nicht verfügbar sind oder die Wartezeit des Service Desk-Mitarbeiters länger als die Rückruf-Schwellenzeit ist, die der Durchschnitt der letzten ist AWAWarteschlangenzeit. Sie können die standardmäßigen Rückrufthemen Ihren Anforderungen entsprechend anpassen. Weitere Informationen zum Anpassen der Rückrufthemen finden Sie unter [Passen Sie ein standardmäßiges Rückrufthema an](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/m9WDFW_iAU_UBniR2d_p3Q "Passen Sie die standardmäßigen Rückrufthemen Ihren Anforderungen an.").

1. [Erste Schritte mit Omni-Channel-Rückruf](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/f8CP8kTDdPkgzy7IutU8Bg "Überprüfen Sie die folgenden Informationen, bevor Sie mit der Einrichtung beginnen Omni-Channel-Rückruf.")

   Überprüfen Sie diese Informationen, bevor Sie mit der Einrichtung beginnen Omni-Channel-Rückruf.
2. [Installieren Sie Den Omni-Channel-Rückruf](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/B27Jdlcx2h7xgjF2zfUKCQ "Sie können installieren Omni-Channel-RückrufAnwendung ( sn_omni_Callback ), wenn Sie über die Administratorrolle verfügen.Die Anwendung enthält Demodaten und installiert die zugehörigen ServiceNow Store-Anwendungen und Plugins, falls sie nicht bereits installiert sind.")

   Sie können installieren Omni-Channel-RückrufWenn Sie über die Administratorrolle verfügen.
3. [Konfigurieren Sie das Rückrufverhalten für einen Kanal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rjJFNMeG6WceB8iOJ1KX5Q "Konfigurieren Sie das Rückrufverhalten für einen Kanal mithilfe der Rückrufparameter. Sie können eine separate Rückrufkonfiguration für jeden unterstützten Integrationskanal für Konversationen erstellen.")

   Konfigurieren Sie das Rückrufverhalten für einen Kanal mithilfe der Rückrufparameter.
4. [Passen Sie ein standardmäßiges Rückrufthema an](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/m9WDFW_iAU_UBniR2d_p3Q "Passen Sie die standardmäßigen Rückrufthemen Ihren Anforderungen an.")

   Passen Sie das standardmäßige Rückrufthema entsprechend Ihren Anforderungen an.
{#configuring-omnichannel-callback__ol_gt2_jtb_kyb}