--- sourceDocument: Yokohama Now Platform-Fähigkeiten sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/yokohama/servicenow-platform Release : - yokohama ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Yokohama Now Platform-Fähigkeiten ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- # Eine Knowledge Base erstellen # Eine Knowledge Base erstellen {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Yokohama * * Aktualisiert 30. Januar 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 Minuten Lesedauer Erstellen Sie eine Knowledge Base zur Bereitstellung einer Selfservice-Plattform für Anwender zum Speichern, Freigeben und Verwalten von Inhalten. Konfigurieren Sie Knowledge Bases in Produkt- oder Servicekategorien, und verwalten Sie den Anwenderzugriff basierend auf Berechtigungen. Passen Sie Workflows für die Veröffentlichung und Außerbetriebnahme von Artikeln in der Knowledge Base an. ## Vorbereitungen Verstehen Sie [Anforderungen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JI7OmWqwEnQrmgsOLPfLDQ "Nach Standard WissensmanagementDas Setup ist abgeschlossen. Sie können eine Knowledge Base einrichten, damit Anwender Wissensartikel erstellen und veröffentlichen können.")Zum Einrichten einer Knowledge Base. Erforderliche Rolle: Knowledge_admin oder admin ## Prozedur 1. Navigieren zu AlleWissenAdministrationKnowledge Basesan. 2. Klicken Sie in der Liste Knowledge Bases auf Neu . 3. Füllen Sie im Knowledge Base-Formular die folgenden Felder entsprechend aus: {#create-a-knowledgebase__table_ykv_cfz_f2b__entry__2} | Feld | Beschreibung | |-|-| | Titel | Eindeutiger Name für die Knowledge Base. | | Artikelgültigkeit | Anzahl der Standardtage, für die Artikel nach ihrem Erstellungsdatum gültig sind. Hinweis: Die Artikelgültigkeit Das Feld ist zum Festlegen von konfiguriert Gültig bis Datum für einen artikel. Die Gültig bis Datum ist das Datum, an dem dieser wissensartikel abläuft. Wenn Sie einen artikel in einer Knowledge Base erstellen, wird der Datumswert in angezeigt Gültig bis Das Feld des artikels wird wie folgt berechnet: Erstellt (sys_created_on) + Artikelgültigkeit (in Tagen). Ein artikelautor oder -Editor kann auswählen, ob beibehalten oder geändert werden soll Gültig bis Datum (siehe [Erstellen Sie einen wissensartikel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/m3of8HiE8Oxit_fkLH4SqQ "Wissensbeitragende können Wissensartikel in einer Knowledge Base erstellen und bearbeiten, um Informationen in Ihrer Organisation freizugeben.")). Wenn Artikelgültigkeit Feld ist leer, das Datum in Gültig bis Das Felddatum ist auf den 1. Januar 2100 festgelegt. | | Symbol | Ein Bild, das eine visuelle Referenz zur Beschreibung der Knowledge Base bietet. Dieses Bild wird neben allen Artikeln aus dieser Knowledge Base auf der Seite mit den Ergebnissen der artikelsuche angezeigt. | | Kommentar deaktivieren | Option zum Deaktivieren des Kommentars. Wenn diese Option ausgewählt ist, können Anwender Artikel in der Knowledge Base nicht kommentieren. | | Vorschlag deaktivieren | Option zum Deaktivieren der Bearbeitung von Vorschlägen. Wenn diese Option ausgewählt ist, können Anwender Artikel in der Knowledge Base nicht bearbeiten. | | Kategoriebearbeitung deaktivieren | Option zum Deaktivieren der Bearbeitung von Wissenskategorien. Wenn diese Option ausgewählt ist, können nur Knowledge Manager Wissenskategorien für die Knowledge Base hinzufügen oder bearbeiten. | | Bewertung deaktivieren | Option zum Deaktivieren der Bewertung für Wissensartikel. Wenn diese Option ausgewählt ist, können Anwender den artikel in der Knowledge Base nicht bewerten. | | „Als hilfreich markieren" deaktivieren | Option zum Deaktivieren der Markierung als hilfreich. Wenn diese Option ausgewählt ist, kann der Anwender keinen artikel in der Knowledge Base als hilfreich markieren. | | Blöcke aktivieren | Option zum Aktivieren der Funktion „Wissensblöcke". Wenn diese Option ausgewählt ist, können Sie Wissensblöcke erstellen, die Wissensartikeln in einer Knowledge Base hinzugefügt werden sollen. | | Prüfliste | Prüfliste zur Bewertung der Qualität von Artikeln in der Knowledge Base. | | Anwendung | Anwendungsbereich der Knowledge Base. Hinweis: Dieses Feld wird automatisch auf die in der Anwendungsauswahl ausgewählte Anwendung festgelegt. Informationen zu einer bereichsbezogenen Knowledge Base finden Sie unter [Bereichsbezogene Knowledge Bases](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/njgA7NGec_i3z_MHYXq7SQ "Verwenden Sie eine bereichsbezogene Knowledge Base, um Knowledge Bases zu schützen, die vertrauliche Artikel enthalten. Selbst Systemadministratoren und Wissensadministratoren können bereichsbezogene Knowledge Bases nur verwalten, wenn sie explizit durch Anwenderkriterien autorisiert werden."). | | Eigentümer | Der für die Knowledge Base verantwortliche Anwender. Ein Knowledge Base-Besitzer kann andere zuweisen [Rollen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jZX8WoGL39F0jtAP34Fh1w#r_KnowledgeRoles "Für die Verwendung der Wissensmanagement-Funktion sind bestimmte Rollen erforderlich.")Zur Knowledge Base. | | Manager | Anwender, die administrative Funktionen in der Knowledge Base ausführen. | | Workflow veröffentlichen | Der Workflow für die Veröffentlichung der Artikel in der Knowledge Base. * Wissen -- Sofortige Veröffentlichung: Veröffentlicht Artikel in der Knowledge Base, ohne dass eine Genehmigung erforderlich ist. * Wissen -- Genehmigungsveröffentlichung: Fordert die Genehmigung vom Manager der Knowledge Base an, bevor die Artikel in den Status „veröffentlicht" verschoben werden. {#create-a-knowledgebase__ul_p3n_s5z_f2b} | | Workflow deaktivieren | Der Workflow zum Stilllegen der Artikel in der Knowledge Base. * Wissen -- Sofortige Stilllegung: Legt Artikel in der Knowledge Base außer Kraft, ohne dass eine Genehmigung erforderlich ist. * Wissen -- Genehmigung Stilllegen: Fordert die Genehmigung vom Manager der Knowledge Base an, bevor die Artikel in den Status „stillgelegt" verschoben werden. {#create-a-knowledgebase__ul_kfr_2wz_f2b} | | Aktiv | Option, um anzugeben, dass die Knowledge Base aktiv ist. Wenn diese Option nicht ausgewählt ist, können nur Anwender mit der Administratorrolle oder Wissensadministratoren die zugehörigen Artikel erstellen, suchen oder anzeigen. | | Beschreibung | Eine kurze Beschreibung zur Beschreibung der Knowledge Base. | | Standardmäßige Wissensfeldwerte einstellen | Standardkonfigurationseinstellungen für die Knowledge Base. | | Zugehörige Produkte | Liste der Produkte, die sich auf den Inhalt der Knowledge Base beziehen. | | Übersetzungsaufgaben automatisch erstellen | Option zum automatischen Erstellen von Übersetzungsaufgaben nach der Veröffentlichung eines artikels. Wenn diese Option ausgewählt ist und ein wissensartikel in dieser Knowledge Base veröffentlicht wird, werden Übersetzungsaufgaben automatisch für die konfigurierten Sprachen erstellt. Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn die Übersetzungsverwaltungsfunktion und glide.knowman.translation.enable_translation_taskEigenschaft ist aktiviert. Weitere Informationen finden Sie unter [Übersetzungsmanagement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RUX3j1OuRq~X8BrIq7M~OQ "Wissensartikel werden in vielen Sprachen verfasst und veröffentlicht. Die Übersetzung dieser Artikel in andere Sprachen als die Sprache, in der sie verfasst wurden, erfordert die Erstellung von Übersetzungsaufgaben. Mit der Übersetzungsverwaltung können Sie diese Übersetzungsaufgaben verwalten.") und [Wissensmanagement -Eigenschaften](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Apb~G3Tf_NU1GoUL3HGsyw#r_KnowledgeProperties "Als Administrator können Sie das Aussehen und die Funktionalität vieler Knowledge Base-Funktionen mit konfigurieren WissensmanagementEigenschaften."). | | Sprachen | Sprachen, die für die Wissensartikel in dieser Knowledge Base aktiviert sind. Wenn Ihr System mehr Sprachen hat, verwenden Sie diese Option, um nur die Sprachen auszuwählen, in die Sie Wissensartikel in dieser Knowledge Base übersetzen möchten. Sie können später weitere Sprachen hinzufügen. Sie können Sprachen jedoch nur entfernen, wenn in dieser Sprache keine Wissensartikel vorhanden sind. Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn die Übersetzungsverwaltungsfunktion und glide.knowman.translation.enable_translation_taskEigenschaft ist aktiviert. Weitere Informationen finden Sie unter [Übersetzungsmanagement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RUX3j1OuRq~X8BrIq7M~OQ "Wissensartikel werden in vielen Sprachen verfasst und veröffentlicht. Die Übersetzung dieser Artikel in andere Sprachen als die Sprache, in der sie verfasst wurden, erfordert die Erstellung von Übersetzungsaufgaben. Mit der Übersetzungsverwaltung können Sie diese Übersetzungsaufgaben verwalten.") und [Wissensmanagement -Eigenschaften](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Apb~G3Tf_NU1GoUL3HGsyw#r_KnowledgeProperties "Als Administrator können Sie das Aussehen und die Funktionalität vieler Knowledge Base-Funktionen mit konfigurieren WissensmanagementEigenschaften."). | [Tabelle : 1. Knowledge Base-Formular] {#create-a-knowledgebase__table_ykv_cfz_f2b} 4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste in den Header Kopfzeile des Formulars, und wählen Sie Speichern aus. 5. Zeigen Sie im Abschnitt mit der zugehörigen Liste die folgenden Elemente an, die sich auf die Knowledge Base beziehen, oder konfigurieren Sie sie: {#create-a-knowledgebase__table_evp_fd1_g2b__entry__2} | Name | Beschreibung | |-|-| | Wissen | Liste der in dieser Knowledge Base gespeicherten Artikel. | | Kann lesen | Liste der Anwenderkriterien, die Lesezugriff gewähren und es Anwendern, die die Kriterien erfüllen, ermöglichen, Artikel in einer Knowledge Base zu lesen. Hinweis: Es wird empfohlen, entsprechende Anwenderkriterien zuzuweisen, um den Lesezugriff zu sichern. Siehe, [Wählen Sie Anwenderkriterien für eine Knowledge Base aus](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~5mGCrAvnV8dfjPeQSxPMQ "Sie geben Anwenderkriterien für eine Knowledge Base an, um zu steuern, welche Anwender Zugriff zum Lesen und Beitragen von Wissensartikeln zu dieser Knowledge Base erhalten."). | | Kann mitwirken | Liste der Anwenderkriterien, die Mitwirkzugriff gewähren und es Anwendern, die die Kriterien erfüllen, ermöglichen, Artikel in einer Knowledge Base zu erstellen und zu modifizieren. Hinweis: Es wird empfohlen, entsprechende Anwenderkriterien zuzuweisen, um den Mitwirkzugriff zu sichern. Siehe, [Wählen Sie Anwenderkriterien für eine Knowledge Base aus](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~5mGCrAvnV8dfjPeQSxPMQ "Sie geben Anwenderkriterien für eine Knowledge Base an, um zu steuern, welche Anwender Zugriff zum Lesen und Beitragen von Wissensartikeln zu dieser Knowledge Base erhalten."). | | Artikelvorlagen | Wenn Sie das Plugin „Wissensmanagement erweitert" (com.snc.Knowledge_Advanced) aktiviert haben Artikelvorlagen Zugehörige Liste wird angezeigt. Wenn die zugehörige Liste artikelvorlagen enthält, können Artikel in dieser Knowledge Base nur mit einer der aufgeführten artikelvorlagen erstellt werden. Wenn Artikelvorlagen Zugehörige Liste ist leer. Artikel können mit einer beliebigen artikelvorlage erstellt werden. Klicken Sie Auf Bearbeiten Um artikelvorlagen der Knowledge Base zuzuordnen. Hinweis: Administratoren, Wissensadministratoren und Wissensmanager können die artikelvorlagen für die Knowledge Base bearbeiten. | | Empfohlene Inhalte | Liste der Wissensartikel, die auf der Homepage angezeigt werden Empfohlene Inhalte Abschnitt basierend auf dem entsprechenden Stichwortsuchsatz für jeden artikel. | | Wissenskategorien | Liste der mit dieser Knowledge Base verknüpften Kategorien. Hinweis: Wenn die Kategorie als inaktiv markiert ist, können Sie der Kategorie keine Artikel zuordnen. Dies hat jedoch keine Auswirkungen auf die vorhandenen Artikel dieser Kategorie. | [ ] {#create-a-knowledgebase__table_evp_fd1_g2b} 6. Klicken Sie auf Absenden. **Zugehörige Konzepte** * [I18N: Wissensinternationalisierung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/D4z5vTuIzh9lMsk8SZTONA "Mit den optionalen Funktionen zur Wissensinternationalisierung können Wissensanwender Artikel in mehreren Sprachen anzeigen.") **Zugehörige Tasks** * [Steuern Sie den Zugriff auf Knowledge Base-Ebene durch Anwenderkriterien](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~5mGCrAvnV8dfjPeQSxPMQ "Sie geben Anwenderkriterien für eine Knowledge Base an, um zu steuern, welche Anwender Zugriff zum Lesen und Beitragen von Wissensartikeln zu dieser Knowledge Base erhalten.") * [Erstellen Sie eine anwenderdefinierte Knowledge-Homepage](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y_jSQvEr96P0wTmRmE03GA "Als Systemadministrator können Sie ein Modul erstellen, mit dem Anwender eine Knowledge-Homepage für eine bestimmte Knowledge Base oder Kategorie öffnen können.") **Zugehörige Verweise** * [Knowledge-Workflows](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bdx5Pl81ThB47fz9tap63Q "Die Veröffentlichungs- und Löschungsprozesse für einen Knowledge Base-Artikel hängen von Workflows ab, die für die Knowledge Base definiert werden, zu der der Artikel gehört.") * [Wissensmanagement -Eigenschaften](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Apb~G3Tf_NU1GoUL3HGsyw#r_KnowledgeProperties "Als Administrator können Sie das Aussehen und die Funktionalität vieler Knowledge Base-Funktionen mit konfigurieren WissensmanagementEigenschaften.") **Zugehörige Informationen** * [Explizite Rollen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=explicit-roles&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-security&ft:locale=en-US)